林宏程

摘 要：在经济、科技、网络媒体迅速发展的今天，公共危机作为一种危险与机遇共存的高发事件依旧严重威胁着我国的公共利益和政府形象。如何在公共危机管理中把握机遇、塑造良好形象以不断提升政府的凝聚力、公信力和号召力，来帮助政府有效化解危机、维护公共利益是一个值得我们思考和研究的问题，也是关乎政府自身和整体公共事业长久发展的问题。

关键词：公共危机 政府形象 塑造

现代社会危机事件频发，不仅会对经济建设造成影响，也将阻碍社会的健康可持续发展，甚至可能导致政治的不稳定。政府如何在新的时代背景下处理危机，重塑新形象，不仅关系到其在国内和国外的形象，更关系到民心的凝聚、政府目标的实现以及社会和谐健康的发展。

一、优化沟通机制，建立双向沟通平台

政府部门之间保持一致性的关键在于加强有效沟通，既能保证政令畅通和执行的前提条件，同时也符合传播沟通理论和善治理论的过程讲究互动性的要求。通过建立双向对等的沟通平台，能够有效地缓解政府与公众的紧张气氛，建立良好的互动关系。一方面，政府应以公开透明为原则向社会公众公开发布危机相关信息，并做出相应的解释;另一方面，政府要通过各种渠道收集民意、重视舆论的发展态势，并将其作为决策和管理的依据。

建立健全快速回应机制与信息透明机制针对政府与公众之间沟通协调不畅和对政府不信任的问题，政府部门必须要公开发布真实有效透明的信息并且针对性地建立一个快速回应机制，以帮助公众在公共危机事件过程中迅速地了解到事件的全过程。……