宋春红

摘 要：随着国家法治建设的完善，越来越多的民众意识到了寻求法律保护的重要性。在这个过程中，公证处作为国家证明机构，为人民提供法律服务显现出了重大作用，但是也存在一些投诉事件。如何看待矛盾事件以及产生原因，我們可以从人民群众的心理来进行分析。

关键词：预防纠纷 绿色继承

从社会心理学角度讲，人民群众会对某种事件或人群产生刻板印象，容易对窗口单位办事人员产生一种概括和固定的看法，从而在心里会产生事先防御与反应，如何化解这种情况，最好的解决办法，就是换位思考，提高共情能力。

如何证明“我妈是我妈”一度成为讨论的热点，这个问题因为得到共鸣，使事情的发展出现了喜剧性的变化，公安部门及时作出解释，使人民群众明白为什么有这样的证明，慢慢平息了此次事件。这个过程中，作为一名公证人员，我们经常面临这样的质问，“老百姓办事不容易，国家领导都说了证明我妈是我妈的做法是何其荒谬，你们还这么办事？”为此，我们不得不停下手中的工作，耐心解释，待当事人抗拒心理淡化后继续办理公证。因此，笔者想以此文来谈一下民众办理公证时的心理以及作为服务窗口部门，如何更好地为社会和谐作出贡献。

随着法制的日益健全，民众法律意识的提高，走入公证处办理公证以预防纠纷保护自身权益的人越来越多。正如医患关系不好处理一样，我们工作人员与当事人之间的关系也很微妙。……