刘萌萌　刘迎晓

摘 要：延伸服务是公共图书馆借助图书馆资源和先进的信息网络技术等条件，根据读者的需求，积极拓展图书馆的社会教育功能，构建完善的社会文化教育体系。本文探讨了延伸服务的概念与意义，通过介绍国内外延伸服务的发展状况来进一步揭示了公共图书馆延伸服务的质变。

关键词：公共图书馆 延伸服务 信息技术

公共图书馆延伸服务已经开展了30余年，并不是新课题。目前，随着社会经济的不断发展，人们对公共图书馆的服务又提出了新的要求和期待，如何进一步创新延伸服务来惠及大众是图书馆人应当思考和探索的问题。

一、公共图书馆延伸服务的概念与意义

（一）公共图书馆延伸服务的概念

公共图书馆延伸服务是在文献借阅、文献保存与参考咨询等传统服务的基础上。借助图书馆资源和先进的信息网络技术等条件，根据用户的需求，积极拓展图书馆社会教育功能，增强服务辐射能力，扩大服务覆盖面，丰富服务内容与方式，为社会公众提供多样化、个性化的服务，使图书馆服务的广度与深度得到延伸。

（二）公共图书馆延伸服务的意义

公共图书馆传统服务受到空间和时间的制约，服务范围有限，相比而言延伸服务则打破了这一枷锁，扩大了图书馆的服务范围，将图书资源和服务延伸到社会各个阶层。延伸服务是公共图书馆适应新形势的需要，有益于构建完善公共文化服务体系，充分发挥图书馆的社会职责。

二、公共图书馆延伸服务的发展现状

（一）公共图书馆延伸服务的主要类型

1.针对弱势群体的延伸服务

当前，弱势群体涵盖的人群主要有老人、殘疾人、农民等处于社会底层的人群。例如为残疾人提供服务方面，可以在馆内建设无障碍通道、阅览室等便利性设施，提供盲文读物，听书服务。

2.扩大服务空间和延长服务时间

目前，图书馆通过建立总分馆模式、流动图书馆、自助图书馆、与企业联合办馆、延长服务时间等方式，使图书馆服务向社区、街道、基层以及偏远地区延伸，力争使图书馆布局更加合理，逐步实现对整个社会的全覆盖。

3.与信息技术相结合的延伸服务

利用网络为读者提供延伸服务，极大地提高了工作效率，使读者能够足不出户，随时随地获得自己需要的信息资源与服务，节省了读者的时间。借助信息技术开展的延伸服务主要有数字图书馆服务、网上文献资源检索、网上信息咨询等服务，真正地把服务送到每个读者的身边。

（二）国内外公共图书馆延伸服务的发展现状

近年来，我国的公共图书馆延伸服务发展迅速，取得了不错的成果，并形成了一批独具特色的公共图书馆延伸服务。

例如，济南市图书馆推出的一系列“互联网+”服务，其中有一项“书香泉城 享阅到家”服务，读者只要持有济南市图书馆的借书证，就可以通过微信登录济南市图书馆微服务，在“网上借阅”中选书下单，济图工作人员就会把书装到精美书箱，通过物流直接快递到读者手中。归还图书同样可以“网上预约”，快递小哥会上门取书，物流费用仅需2元钱，又经济又方便，受到读者的一致好评。同时，济南市图书馆网站上还推出了网上查询、网上续借、图书预约、论文检索等网络服务，极大地利用了信息网络新技术的便利。

与国内相比，国外除了常见的各种延伸服务的形式，美国图书馆所实行的一些个性化私人订制服务值得我们学习和借鉴。在美国，社区图书馆非常普遍，覆盖率高、方便快捷，社区图书馆提供了宣传当地文化活动、社会热点和流行话题的服务，是一个文化交流促进的聚集地。如洛克波特公共图书馆的“木偶剧院”“漫画俱乐部”满足居民的娱乐需要，实现文化传播。图书馆还提供许多公益的社会技能课程，帮助公众再学习、再就业、再发展。如东巴顿鲁治图书馆的“英语等学历证书培训”“公民课程”“计算机培训”，帮助更多的居民走上新的生活道路。

三、公共图书馆延伸服务的质变

公共图书馆的延伸服务已经开展了30多年，从早期的送书下乡、送书进厂到如今的结合新技术发展涌现的多种多样的服务，公共图书馆的延伸服务也发生了质变。第一，从服务特定群体到服务大众。公共图书馆除了针对特定群体提供订制服务，越来越多地立足于服务最基层的广大人民群众，做到零门槛，做老百姓的大书房。第二，从纸质图书到电子图书。电子图书拥有很多优点，便携、环保、经济，因此许多公共图书馆都设置了电子阅读站，通过电子图书资源平台读者能更加便捷的查询到自己需要的信息。虽然纸质图书仍旧拥有无可取代的阅读魅力，但是不能否认随着时代的发展，微阅读正在改变大众的阅读模式，通过手机、Kindle等电子阅览器见缝插针的阅读更加适合大众快节奏的生活。第三，自助图书馆的普及。以往图书馆的延伸服务通过建立流动图书馆和延长图书馆的开馆时间来达到加大空间与时间的覆盖，而现在通过自助图书馆的普及，既节约了人力物力又提高了服务效率，更加契合时代的发展。自助图书馆通常都是24小时服务，而且可以深入到社区、学校、乡村等地域，进一步提升了服务质量，方便了读者借阅。

参考文献

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