全面差评！最新报告显示，英国轨道客运在2018年创下“有记录以来最糟糕纪录”，列车延误、车次取消和赔偿困难如同家常便饭，“守时性”与“可靠性”竟成为行业稀缺属性。

据英国《每日电讯报》20日报道，英国消费者权益组织Which?近日对国内铁路客运业进行了一项调研。结果显示，英国去年平均每天约有80列客车存在“严重延误”，全国800万乘客在通勤方面损失的总时长高达400万小时。除延误外，每天还有约660次列车被临时取消，取消率达到了2011年以来的最高点。不仅如此，由于铁路索赔系统复杂且混乱，乘客在退票或申领延迟补偿时也要经历好一番“折腾”，以至于高达36%的申领人索性放弃赔偿。▲

（鹿文）