□ 文 易良红 陈小波

1 问题描述

2018年8月17日，公司一星级客户反馈自己使用的苹果手机在重庆市万州某商业区无法正常享受电信4G网络服务，且手机上信号显示一会四格，一会两格，信号不稳定。

根据用户描述位置和号码定位，该用户处于万州某商业聚集区，是万州区最为密集的商业区，通过后台4G基站运行情况观察均未发现异常，对此网优工程师联系用户进行了现场服务。

2 问题分析

2.1故障重现

通过现场问题再现发现，苹果手机在4G电子围栏覆盖区域空闲模式下容易重选到3G网络，且需要离开该4G电子围栏覆盖区域后才能重选回4G网络；若一直在该覆盖区域，则苹果手机不能重选回4G，长期在3G网络，需通过重启或飞行模式等才能重选回4G网络；苹果手机现场测试情况如下：

（1）空闲态进入4G电子围栏覆盖区域，选择在LTE覆盖好点位置定点测试，RSRP在-80左右，SINR在16左右（测试终端所测），苹果手机信号满格（4格）；一段时间后，苹果手机信号变差（2格），但仍显示4G网络，时间13:56:57重选到4G电子围栏频点1601上面，如下图所示：

（2）在13:57:45（经过48秒）时苹果手机仍驻留在4G电子围栏基站频点1601上面，但网络已从4G进入3G，期间可看到网络变化状态是由4G->1X->3G，且1X时间较短，进入3G网络苹果终端显示如下图所示：

（3）苹果手机显示3G网络后，测试终端工程模式则进入错误状态，不能准确采集，返回重新进入则又很难再进入工程模式查看当前占用频点等情况；在显示3G网络情况下，苹果手机能做业务测试，速率较慢。

2.2问题分析

1) 检查3G、4G网络重选参数，未发现异常；

2) 检查重选和测量异频频点里面添加的4G电子围栏基站频点，门限和优先级等，均未发现异常；

图1 苹果手机信号异常变差

图2 苹果手机异常进入3G网络

3) 由于现场多款终端测试和投诉用户反馈，得知都是苹果终端问题，而安卓手机测试终端均未发现去3G网络情况；故可初步排除电信4G网络侧的参数问题；

4) 与公安4G电子围栏基站厂家多次沟通发现其基站设备存在BUG，对苹果终端存在影响，而解决该类问题需要4G电子围栏基站设备厂家进行基站升级，解决其中BUG，并通过添加电信4G系统频点作为其主要切换频点，确保切换正常。

2.3问题解决

1) 现场协调4G电子围栏基站厂家对其基站进行升级，升级之后带宽从10M变成5M，并支持下发指令；

2) 添加电信4G网络侧频点作为切换频点，确保切换正常发起。

3) 更换切换指令，确保苹果手机正常回归。切换指令CID有13和15两种；不同的CID对手机回归也不一样；通过验证，最终选择了更优于切换指令的CID15。

2.4复测验证

苹果终端空闲态进入4G电子围栏基站覆盖区域，占用4G电子围栏基站频点1601后3-4秒时间（15:00:37---15:00:41）则重新回到我们的频点1825，此过程未再出现去3G网络情况，也未明显看到信号变弱情况（信号格数未变化），不再影响用户感知。复测情况如下：

图3 苹果手机正常回归到电信4G网络

3 经验总结与建议

4G电子围栏是公安部门为防范公共安全而建设的4G探测和数据收集系统，但由于制作该类基站的厂家众多，时常出现一些技术能力较差的厂家提供的产品不合格，从而影响运营商的4G网络正常运行和4G用户的正常通信，对于该类问题，需要运营商与公安部门联合作业，在公安部门增设4G电子围栏时及时通告运营商，在运营商工程师现场确认对网络和用户不构成影响情况下才投服运行，否则将对运营商网络造成干扰，对公民正常享受4G优质服务造成影响。■