赵晶

《图书馆学导论》（2018年5月由海洋出版社出版）是皮尔斯·巴特勒的著名作品，该书对世界图书馆的发展产生了重大的影响。该书散发着深厚的文化思想和哲学氛围，揭示了书籍、图书馆的本质和功能一“书籍是保存人类记忆的一种社会机制，而图书馆则是将这种记忆移植到活着的个人意识中的社会装置”，探讨了图书馆学的基本原理，构建了科学的图书馆学体系，此外，还深入剖析了现代图书馆学的研究领域和研究方法。可以说，该书对图书馆学的研究奠定了理论和思想基础。在当今信息化数字时代，该书仍闪烁着智慧的光芒，对指导高校图书馆服务工作具有十分重要的发展意义。

目前，我国图书馆服务模式中存在许多问题，主要表现为四点。一是受网络搜索引擎检索图书信息的影响，实体图书馆利用率下降，读者流失呈上升之势。二是服务管理模式单一，呈现出趋同化的趋势：其服务多以图书的借阅为主，不能根据不同专业的学科特性，为学生提供有针对性的延伸服务。三是图书馆活动形式内容单一：主要以学术讲座、竞赛、报告会等形式展开，学生或读者缺少参与互动的机会和兴趣，不能调动学生参与的热情和积极性;同时，活动形式缺乏推广的必要性和价值。四是高校图书馆的服务管理没有建立起科学、有效的阅读推广模式，没有发挥营造良好学习、阅读氛围的作用，在学习氛围的营造中处于被动地位。那么如何解决以上问题？这可以从巴特勒在《图书馆学导论》中“学校、图书馆都是教育工具，但图书馆与学校的功能不同”这一重要论点获得启迪：通过引入企业营销理念，围绕广大师生的实际需求为导向，开展图书馆经营活动的改革和创新，向读者宣传和推广馆藏资源，不断挖掘图书馆的服务质量提升潜力和服务内容，促进图书馆资料的充分利用和资源合理使用，增强图书馆的效益。那么從营销的视角对高校图书馆的服务模式进行研究和分析就具有重要的现实意义。

用心理学分析读者的阅读动机与行为的论点对营销理念引进高校图书馆服务模式的启示。皮尔斯·巴特勒的《图书馆学导论》言简意赅，其内容涵盖了文学艺术、历史地理、哲学历史等诸多领域。皮尔斯·巴特勒通过书籍与图书馆研究，阐述阅读对人的品格形成的影响，并用心理学理论分析读者的阅读动机与读书行为。难能可贵的是，巴特勒根据阅读动机的研究，提出了是动机引出了行为理论。多种动机就会有多种阅读，而读者阅读时会在不同动机中进行切换书籍，所以读者的知识收获也是多方面的。而利用营销策略构建高校图书馆是对教学内容的一种有益补充，高校图书馆通过拓展营销服务空间，了解和挖掘读者的需要和潜在阅读动机需求，提供相应的图书馆服务层次，拉近图书馆与学生的距离，引发学生的阅读兴趣和阅读尝试，增强读者的满意度。同时，重视图书馆营销服务模式创新。调整馆藏资源布局结构，盘活原有馆藏资源，提高馆藏资源利用率。以创新的方式打造自身的精品或优势活动项目，利用本校师资信息资源，建立本校权威著作（论文）数据库，收录老师著作（论文）数据库、学位（毕业）论文等网络数据库，增加高校图书馆的文化竞争力。精品活动的打造又可以引导学生和读者参与到图书馆服务模式的体验中，通过长期的服务和管理，为图书馆树立良好的口碑和形象。

巴特勒提倡研究图书馆史，提出图书馆是爱书人魂魄的居所，而书的生命，就是人的生命的延续。研究书籍有助于真正理解书籍所载知识的历史，研究图书馆能触摸到这些书背后折射出的波澜壮阔的时代变化，对图书馆、图书馆员都将产生积极的社会效益。图书管理员是高校图书馆提供服务和实施管理的主体，对图书馆的建设和发展具有重要作用。只有积极引进营销的理念，树立以以为本的服务管理思想，在满足基本服务需求的基础上提升服务质量，对图书管理人员进行服务意识、管理水平、工作技能等多方面的再培训，既可以促进馆员综合素质的提升，又可以促进图书馆的发展。高校图书馆还可以通过转变营销服务模式，最大限度地发挥其信息资源的优势，增加读者使用图书馆的意识和能力，吸引更多人参与到图书馆的服务活动和资源利用中，通过提高服务质量和效益，扩大图书馆的社会影响力，提升图书馆的自身地位，促进高校图书馆的品牌建设。