文|兰兰

新消费时代的生存法则是：学会运营你的老客户。

今天，你付费了吗？曾几何时，免费经济作为揽客的一种最有效手段而备受青睐。但时至今日，免费生意却已到了付费时。

会员PLUS升级

2月21日，支付宝发布公告称，为持续向用户提供更优质服务，将从3月26日起对信用卡还款服务收费。而在此之前的2018年，微信已经两度调整用户信用卡还款的收费标准。不仅是支付宝、微信，梳理近年来的商业市场策略调整，你会发现，越来越多的零售企业开始执行用户付费服务。

年初，记者在北京商场调研时发现，开业刚一年多的朝阳合生汇购物中心在原有会员制基础上进一步升级，推出POPO·PLUS会员服务，提供品牌折扣及免费娱乐体验。用户在付费9.9元后，就能在一个月内享受免费停车、指定店铺优惠券、休闲娱乐体验券等多项服务。商场方面表示，目前付费会员功能还处于试运行阶段，后续将进一步丰富会员权益。

无独有偶，西单大悦城也在近期上线年费365元的Joy+会员。从介绍来看，Joy+会员可拥有九项专属特权，包括会员专享价、会员折上折、消费多倍积分、通用礼金券、品牌专享券、限量免费赠礼、停车优惠、星巴克升杯等。尤为一提的是，Joy+会员如有出行需求，还可借此实现折扣购买机票及快速安检。

据了解，商场之所以开通付费会员，是因为良好的会员运营能够增加消费者黏性与复购率。相对而言，传统会员模式通常比较单一，多数采取积分换礼的方式，不少颇为鸡肋，消费者能获得的有价值回报非常有限。……