刘于亮

摘 要：辅导员是学校各部门与学生交流沟通的纽带，是连接学生和任课教师的桥梁，在高校教育体系中发挥着不可替代的重要作用。新的历史时期，辅导员要从以生为本的角度出发，积极探索学生工作中的服务育人模式，真正做到在学生工作中尊重学生、服务学生，努力构建新型师生关系。

关键词：辅导员;以生为本;服务育人

中图分类号：G645 文献标识码：A 收稿日期：2019-01-21 文章编号：1674-120X（2019）08-0018-02

一、传统的学生管理工作模式缺陷之分析

在传统教育观念里，学生属于被管理对象，教师居于主导地位，拥有居高临下的权威，辅导员多采取不对称管理模式。日常管理工作中，辅导员更多的是对学生提出要求，带有执行规章制度的强制观念。当学生在学习、生活等方面犯有错误时，辅导员会站在批判者立场指出学生错误，对学生进行批评训斥。在学生的印象中，辅导员似乎成了下达各种规章制度、指令、禁令的传声筒以及对犯错学生进行批评教育的惩罚者。

这样的管理方式中，学生感受更多的是来自教师的强烈的压迫感。面对教师，学生习惯性地选择服从，长此以往，不利于学生主体能动性的培养，拉大了师生间的距离。教师扮演着长者角色，拥有不可抗拒的权威，学生出于惧怕心理，很难和教师坦诚交流，甚至排斥和教师接触，不利于学生工作的有效开展。另外，这种管理模式下的师生关系会导致平等意识的缺失。很多学生面对教师时，总是畏首畏尾，缺乏自信，生怕做错事情被训斥。所有这些缺陷均不利于高等教育服务育人目标的实现。

笔者认为，随着高等教育的快速发展，适应新的历史时期的育人要求，我们应当突显学生管理过程中的服务属性，着力培育服务意识，坚持在管理工作中做好服务，构建融洽友好的新型师生关系。

二、高校辅导员突显服务育人的必要性

（一）以生为本的价值追求

目前，我国正朝着法治化国家强力迈进，依法治国成为基本的社会共识，以人为本的价值理念深入人心。“国家尊重和保障人权”条款被庄严写入我国宪法，以人为本成为整个国家和社会建设的基本准则。以学生为根本正是以人为本价值理念在高等教育中的具体体现。

作为辅导员，我们必须紧跟时代步伐，认清学生在高校教育中的主体地位，关心学生，服务学生。辅导员要努力做到“从学生中来，到学生中去”。从学生中来要求辅导员在育人工作中要树立以生为本的工作理念，教育工作要贴近学生，贴近生活，反映广大学生的根本利益诉求，要按照青年大学生的成长成才规律和高等教育规律来开展育人工作。到学生中去就是要求广大辅导员要深入学生当中，认真倾听学生诉求、了解学生思想动态，帮助学生解决学习 、生活 、情感等方面的问题，努力成为学生的知心朋友。

（二）辅导员工作的必然使命

首先，从高校学生管理的组织结构来看，辅导员工作是整个学校工作体系中极为重要的一环，处于最基层，奋斗于高校学生工作第一线，直接负责学生日常具体事务的管理。同时，它又是学校各部门与学生之间交流沟通的桥梁，是学生与学生之间化解矛盾、增进团结的润滑剂。辅导员工作的基层性和一线性，决定了辅导员工作必然具有服务性。

其次，在校期间，学生接触最多的教师是辅导员，和辅导员关系最为密切。学生在平时学习生活上遇到难题或困惑，第一时间想到的是求助辅导员。这份沉甸甸的信任，也意味着责任重大。因此，关照好学生、服务好学生，努力成为远离家乡和父母的学子们最贴心的人是辅导员的不二选择。

最后，辅导员工作涵盖学生日常教学管理、生活起居、安全教育、心理健康教育等方方面面，事务琐碎，困难度大，涉及面广，这就要求辅导员必须具备超乎常人的耐心、爱心和责任心，真心热爱教育事业，真诚关注学生成长成才，尊重学生，照顾学生感受，以服务之心投入学生教育工作之中，否则，很难将这一份工作坚持长久并做出一定的成绩。

（三）服务对象的特殊性

辅导员面对的是一个复杂而又特殊的大学生群体，他们有着这个时代的鲜明特色，思想前卫、个性鲜明，感知敏锐等，但是也不可避免地有着这个年龄阶段的突出问题。

一是他们来自不同的地方，不同的学习、生活环境造成了他们不同的生活习惯乃至不同的性格，同学之间共处一室，产生冲突和矛盾在所难免;二是进入高校的学生思想观念还未成熟定型，面对纷繁复杂的世界，一时还不能正确辨别，做事易冲动，缺乏主见，上当受骗现象频频发生;三是现在的许多大学生或多或少存在一定的心理问题，抗压能力弱，遇事易走极端，校园危机事件多源于此，学生跳楼自杀事件屡次发生，宿舍矛盾致伤甚至杀人事件不时见诸报端。另外，当代大学生生活在网络普及时代，易形成网络依赖，长久“宅”在宿舍，脱离现实社会，由此也会引发一系列无法预知的状况。所有这些问题都给辅导员工作带来了巨大的挑战。

面对形态各异的问题，辅导员必须时刻保持高度警惕，手机24小时开机，随时解答学生遇到的各类问题，遇有突发事件，必须第一时间赶赴现场，勇于担当，果断处理。没有一颗真诚服务学生之心，是无法应对这些挑战的。因此，有人戏称辅导员就是高校管理工作中的救火隊长。

三、提升高校辅导员服务育人水平的有效途径

（一）强化服务意识，提升自身思想道德素养

从辅导员工作的角度出发，提升服务育人水平和质量，关键在于辅导员加强自身建设，努力适应新形势、新要求。

首先，辅导员应重视思想政治理论的学习，不断提升自身理论素养，本着为学生服务的心态开展各项工作，努力成为学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友。

其次，要加强职业道德素养提升，严格自律、敬业爱生，以自己的言行做好学生人生发展的引路人，把握学生成长规律，围绕学生、服务学生，自觉地把教书育人当作事业来对待，努力做好一名受学生喜爱的高校教师。

再次，要强化表率感染力。高校辅导员日常的一言一行，时刻都在潜移默化地影响着学生，他们身上的优良品质可能会对学生的发展产生深远影响，对学生起到正能量的引导作用。因此，高校辅导员必须注意自己的言行，正确引导学生，做好学生的榜样和表率。

最后，辅導员要积极主动作为。大学的根本任务是培养人才，高校辅导员应主动关照学生，提前做好预判工作，在问题发生之前，积极做足防范措施，对学生投入真感情，切实把心思放在为学生排忧解难上，真心实意地为学生服务，兢兢业业、甘于奉献，勇于担当，与学生同成长、共进步。

（二）坚持以生为本，构建平等友爱的师生关系

辅导员要努力成为学生健康生活的知心朋友，摒弃以往居高临下的管教姿态，要像对待朋友一样对待每一位学生，与学生进行平等沟通，建立互相尊重、平等友爱的师生关系。

一是注意调整工作态度。辅导员要扮演知心朋友与心理导师的角色，对不同学生应采取不同的沟通方式，推心置腹，坦诚相待，赢得学生的充分信赖，与学生成为知心朋友，从而建立和谐融洽的师生关系。

二是注重做足细节功夫。要做好学生工作，辅导员应当充分了解每个学生的家庭背景、个性特征和心理特点，认真观察学生的细微心理变化，在不影响学生正常生活的前提下，密切关注学生尤其是问题学生的日常动向，及时发现问题，及时解决学生困惑;同时在与学生的交流沟通中注意语言的亲切温和，让学生在一个舒适的语境中坦陈心声。

三是充分激发学生的主人翁意识。学生工作本质上是做人的工作，应充分调动学生的积极性，发挥其自主性，鼓励每一名同学参与到日常学习与工作中，使每个人都能融入学生工作当中，尽量要让每一个学生都有机会参与系或院里的各项活动，放手给其充分的机会来展示自己。互动合作的方式使普通学生能够更好地了解学生工作的内容及意义，并可提供一切机会促进学生的组织能力、协调能力、集体生活能力和社会活动能力的培养，从而真正地实现广大学生的自我管理、自我教育、自我服务。

（三）转变教育方式，实现管理与服务的有机统一

新的历史时期，我们应当转变传统教育方式，改变以往那种威权管理模式，正确认识教育的宗旨是育人成长成才，而单向的自上而下的威权管理模式却不利于学生的健康发展，甚至会阻碍学生正常发展。

作为辅导员，我们必须正确处理管理与服务间的辩证关系，既能掌握好管理工作的方法，也能认识到服务的重要性;在管理工作中心存服务之心，在服务工作中务管理之实，实现管理与服务的有机结合。

在实际的学生管理工作中，我们应当坚持管理与服务并重，一方面，要强调管理制度的重要性，确保学生工作能够在正确的轨道上发展前进，把握好正确的教育导向;另一方面，要突显服务的人性化，坚持以人为本，遵循思想政治教育规律、教书育人规律和学生成长成才规律，充分发挥学生在成长成才中的主体能动性，积极培养学生的自信心和自主力，促进学生的全面健康发展，坚持在管理工作中做好服务，在服务中完善管理。

四、结语

总之，辅导员在学生管理中要更加注重提升服务意识，不断创新工作模式，提升工作水平，从学生实际情况出发，真心热爱每个学生，关心学生健康成长，为学生做好各项服务工作，使学生感到温暖，不断增强工作的实效性，切实为学生的健康成长做出不懈努力，实现立德树人的根本目的。

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