点评：新浪市场顾问 李璐

无人超市、自助结账并非真的“无人”，只不过是没有导购员和收银员，但有些岗位还是会安排一些员工的，比如理货、搬运就离不开人。顾客不会操作设备也离不开人的指导，尤其对于老年人来说，操作难度更大。现在很多老年人和一些文化水平比较低的人群，对电子支付并不是很信任。所以，无人超市只是在结账的时候便利了一些，高峰时期节省了排队的时间，其它方面并没非想象中的那样美好。实际上，这类无人设备减少的只是一线底层员工，但背后却需要大量的研发及技术员工，这么算来人工成本未必比普通超市低。而且想要盈利，就得开在大城市的繁华地段，租金是笔不小的支出。从国外来看，无人结账要用到三样技术，一是知道顾客的身份，二是知道他从架子上拿了那些东西，三是知道他的付费办法。这三样技术在美国这样的发达国家有些已经成熟，但为何没有大规模铺开呢？因为零售业的结账员，是美国最普遍的工作群之一，如果大规模实现无人结账，这些人可能失业，所以微软、亚马逊等科技公司和沃尔玛这样的大卖场在这方面都很谨慎，从国内来看也有同样顾虑存在。