谈文化志愿者服务管理与创新

2019-04-08杨彬

文艺生活·中旬刊 2019年11期

杨彬

（湖南永州市群众艺术馆，湖南永州425100）

一、前言

志愿者服务管理作为一个创新的、全新的管理理念，具有较好的管理效果，发挥了重要的作用，因而，在群众艺术馆中融入文化志愿者服务管理理念非常重要，具有重要的意义，不仅能够保证规划的合理性，构建完善的管理机制，还可以加强监督，做好监督，增强服务意识，提升服务能力，保证服务工作的顺利开展。基于此，研究文化志愿者服务管理与创新非常重要，本文的研究具有重要的价值。

二、群众艺术馆文化志愿者服务理念的意义

第一，群众艺术馆引入文化志愿者服务理念，有助于缓解人员短缺压力。

群众艺术馆为有效开展工作，需要转变服务方式，由被动转为主动，在转变服务方式的过程中，不断提升服务能力与水平，满足群众日益增长的物质文化需要，实现服务范围与内容的扩充，满足群众数字化、个性化、多样化需求，有效开展志愿者服务工作，缓解人员短缺压力，保证服务工作的高效性，提高服务水平①。

第二，有助于提升服务层次，促进与群众的沟通交流。

群众艺术馆在引进志愿者服务理念后，可以以群众需求为前提，对群众艺术馆的信息进行综合利用，通过个性化、优质化服务，可以对网络信息资源进行开发利用，实现文献资源的优化整合，从双重角色与立场出发，加强管理，实现优质服务，保证工作的效率与质量，提升服务层次。

第三，凸显人生价值，满足志愿者精神需求。

志愿者在群众艺术馆服务时，可以了解群众艺术馆丰富的知识与文化，可以提升志愿者的社会责任感以及奉献精神，在服务过程中，提升自己的精神境界，提升志愿者的综合素质，达到满足志愿者精神需求的目的。

由此可见，研究群众文化志愿者服务理念的意义非常重要，不仅可以引入文化志愿者服务理念，提升服务层次，还可以凸显人生价值，满足志愿者精神需求，达到提升服务质量，实现传统文化传承的目的，实现文化志愿者服务管理与创新，保证工作的顺利开展。

三、文化志愿者服务管理与创新措施

（一）保证规划的合理性

为加强文化志愿者服务管理，促进志愿者服务创新，需要进行合理的规划，在招募志愿者工作开展之前，明确工作的重点与难点，保证工作的顺利开展。保证规划的合理性需要注意以下几点：

第一，需要制定详细具体的策划书。规划是工作的基础，为有效进行志愿者管理，需要注重招募工作的开展与审核，注重岗位的培训与设置，加强队伍建设，实施管理规划，明确考评标准，保证工作的有效性，规划的合理性，提高文化志愿者服务管理质量，保证工作的顺利开展②。

第二，建立监督机制，对志愿者展开针对性培训，明确志愿者培训的内容，工作的性质与时间，使志愿者清楚工作的重点与难点，保证群众艺术馆工作的有序性，发挥志愿者的服务作用，提高服务层次与水平。

（二）构建完善管理机制

构建完善的管理机制，需要从规划、选拔、培训、指导等方面着手，加强管理，保证工作的顺利开展。

首先，构建完善的管理机制，需要注重志愿者的选拔与招聘。为保证工作的顺利实施，加强管理，需要制定健全的管理机制，根据不同的工作任务，制定不同的笔试与面试环节，保证人尽其才，选择优秀的高素质志愿者，提升志愿者的工作热情，提高志愿者的工作效率与质量。

其次，需要构建培训，指导机制。志愿者在开展正式服务工作之前，都需要进行必要的培训，需要根据不同的岗位进行针对性指导，明确群众艺术馆的要求，通过实地考察，影像规模的方式，熟悉工作内容，保证管理工作的顺利开展。

（三）创新服务理念，增强服务意识

创新服务理念，增强服务意识直接关系到志愿者服务管理工作的有效性，关系到服务工作的顺利开展，为提高服务质量，需要具体问题具体分析，保证工作的有效性。

创新服务理念增强服务意识需要从以下两个方面着手：一方面，充分发挥志愿者服务团队的作用。群众艺术馆工作较为特殊，工作内容多种多样，既具有常规工作，又具有服务工作，需要创新服务理念，增强服务意识，在发挥志愿者服务团队的作用下，有效开展服务管理，保证服务活动的有效性③。另一方面，需要因人而异，发挥志愿者的特长。志愿者的专业、能力、性格都存在较大的差异，适用于不同的工作，需要进行针对性培训，充分发挥志愿者的特长与优势，提升图书馆服务层次，开展个性化服务。