邵长春

摘要：近年来随着过内外经济发展形势的复杂变化，企业面临的经营压力和发展挑战不断增加，如何处理好企业在发展过程中与员工之间的关系成为当下提高企业综合实力的一个重要保障。因此，新形势下企业要对信访维稳工作有正确的认识，通过科学的方案做好信访维稳工作，在为员工提供顺畅的意愿诉求渠道基础上，保障信访工作的开展效率。本文将结合新形势下，企业信访问问工作常见的主要问题，探讨企业信访维稳工作的改进方案。

关键词：企业信访;主要问题;改进建议

企业信访工作以企业员工为服务对象，是企业建立与员工之间联系的重要沟通纽带，也是企业增强凝心力与向心力的重要途径，在企业稳定发展的过程中具有重要作用。随着企业管理的发展，我国企业信访制度也不断完善，员工可以通过多样化的方式反映自己的问题与建议，能够起到疏通与改善干群关系的作用。但是，企业信访维稳工作也存在着一些问题，例如企业内部重视度不够、工作人员专业能力不足等，给员工和企业双方都带来不利影响。因此，企业也要高中重视信访维稳工作，提供员工利益诉求反馈与保障的平台。

1.企业信访维稳的重要性

企业信访维稳不仅是联系企业与员工的重要纽带，同时也是企业发现发展不足的重要平台，随着企业信访维稳工作的开展，能够让企业及时发现自身在经营管理过程中存在的问题，进而快速的解决问题，促进企业快速发展。通过企业信访维稳工作能够拉近企业领导与员工之间的关系，为企业领导了解基层员工的想法与工作状态提供途径，增强企业对员工的凝聚力。可见，企业信访维稳工作在企业发展过程中具有积极作用。

2.新时代企业信访维稳工作的常见问题

2.1 思想认识方面

目前，虽然信访维稳工作已经在多数企业得到普及，但是企业对于信访维稳工作的重视度普遍不高，导致企业信访维稳工作效率较低，企业与員工之间矛盾频发，不仅损害了员工利益，同时不利于企业的健康发展。企业管理人员将过多精力投入在生产管理部门领域，对企业员工的发展以及利益缺少足够关注，使得企业信访维稳部门并没有真正发挥出作用，长期下去出现企业员工工作积极性低或员工离职率较高等问题。

2.2 具体工作开展方面

由于企业对信访维稳工作不够重视，因此许多企业的信访维稳工作存在着据实不报等问题，导致企业员工对企业内的信访制度失去了信心，不愿意再通过企业内的信访制度来反应自己的利益诉求或对企业发展的建议，没有发挥出促进企业内部管理水平提高的作用，导致企业内部官僚主义现象严重，不利于信访维稳工作的开展。同时，随着信息技术的普及，员工信访的方式和渠道不断增多，加大了企业信访维稳工作的难度。

2.3 工作人员方面

目前看来，企业信访维稳部门的人员配置情况并不理想，由于部门工作不受重视，因此多数企业信访维稳部门的工作人员岗位胜任能力并不高且服务意识淡漠，缺少认真对待员工利益诉求的正确态度，甚至持有漠视、抗拒等错误态度，不利于疏导或化解员工与企业之间的矛盾，对企业产生不利影响。同时，受到自身专业能力的限制，多数企业的信访维稳工作人员没有掌握对信访信息进行分析与评估的能力，阻碍了员工与企业的顺畅沟通。

3 企业信访维稳工作的改善建议

3.1 提高对企业信访维稳工作的重视度

企业要在日常的经营管理过程中充分认识到信访维稳工作对企业发展的重要性，正确对待员工的信访行为与信访员工，打造企业员工诉求反馈的顺畅平台，鼓励企业员工积极反应自身的利益诉求或企业管理建议，将企业员工的信访维稳工作当成企业管理的重点任务来抓，并通过该项活动的开展促进企业内部管理水平的提升。企业领导应该树立起“以人为本”的管理理念，并将该理念扎扎实实的落实到具体的信访维稳工作中，保障信访维稳服务体系的顺畅，完善信访维稳工作组织，使信访维稳工作能够在企业内部真正的得到开展。此外，企业要加大对信访工作的宣传力度，对员工想法进行充分了解，帮助员工解决在企业发展过程中存在的问题，增强企业内部的凝聚力与向心力，保障企业的健康发展。

3.2 建立信访维稳的长效工作机制

企业要改善信访维稳工作的现状，需要及时的对企业与员工在发展过程中出现的矛盾进行处理，维持企业发展与员工利益之间良好的平衡关系，为企业优秀员工队伍的建设与企业实现持续发展创造条件，该目标的实现需要建立起企业信访维稳的长效工作机制，树立起企业员工在企业发展过程中的主人翁意识，帮张员工可以享有反馈自身利益需求与提出企业发展建议等方面的权利。企业应结合自身的发展实际，对领导接访制度进行完善，可以通过定期轮流接待的方式为企业领导了解员工利益诉求提供机会，最大程度保障员工在企业的合理利益，帮助员工解决工作中遇到的困难。此外，企业应建立信访问题紧急预案与企业信访风险评估制度，积极应对企业发展过程中可能出现的突发事件，避免信访事件造成不可挽回的恶劣影响。

3.3 提高信访维稳工作人员的专业能力

信访维稳工作的高效开展离不开高素质和专业能力过硬的工作人员，企业应在充分重视信访维稳工作的基础上，加强对信访维稳工作人员队伍的建设，引进专业人才，定期进行岗位专业技能的培训，促使企业内部信访维稳工作人员综合素质与业务能力的提升。同时，要做好配套的绩效考核机制与奖励机制建设，调动信访维稳工作人员的积极性与主动性，改善信访维稳工作的质量，切实发挥出信访维稳工作在企业健康发展过程中的作用。

企业信访维稳工作不仅是关系员工切身利益的问题，同时也是与企业健康发展存在密切联系的问题，企业要正视信访维稳工作的重要性，切实发挥出信访维稳工作在密切员工与企业间联系，帮助企业及时发展经营管理过程中的问题，增强企业凝聚力与向心力等方面的积极作用。企业信访维稳工作的开展需要企业管理者首先树立起“以人为本”的理念，建立起企业信访维稳工作的长效工作机制，不断提高企业信访维稳工作人员的专业能力，为企业信访维稳工作的有效开展提供保障。

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