邓冰

摘要：社交网络的迅速发展，种种社交平台的建立，为新型的市场营销做好了铺垫。本篇文章首先从基于社交网络的市场营销的优势谈起，并对新时期社交网络背景下市场营销所产生的一些问题和具体可行的解决办法进行了阐述，期望可以给市场营销的研究提供有益的参考。

关键词：社交网络;市场营销;策略

1 引言

在互联网时代，我们的日常生活的信息共享越来越有效率，信息的传播方式也不断丰富。人们从原来靠读报、收听广播而被动接受信息，到现在成为信息的主动选择者、发布者和引导者，人们与互联网之间的联系愈发紧密。而人是市场的主体，这便给市场营销带来了许多新的机遇，但同时也带来了许多新的挑战[1]。在信息化蓬勃发展的环境下，社交网络的更新为市场营销的创新发展奠定了基础。通过对身边互联网市场营销的实例调查，本文主要围绕在现在日新月异的环境下，社交网络市场营销模式所具有的优势，仍存在的一些问题和如何解决这些问题展开，主要内容如下。

2 基于社交网络下的市场营销的现状

2.1 社交媒体营销的基本含义

社交媒体营销，也称社会化媒体营销，就是利用人们生活中的社交网络平台，如：QQ、微信、微博等缩短客户与企业之间的距离，让客户更加直接的了解相关的产品信息、企业的精神、内涵与文化，从而让企业走下高台、走进生活，拉近企业与顾客之间的距离，并进而挖掘出大量潜在客户的新型营销模式[2]。在这种营销模式下形成了一种顾客与顾客、顾客与企业、企业与企业之间的多向交流。是一种包含了销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓在内的营销方式。

2.2 社交网络市场营销的优势

2.2.1成本低，效益高

相比于实体营销模式，基于社交网络下的市场营销舍去了门面费，仓库费和装修费，大大减少了资金压力和积压库存，而这一部分费用既可以降低企业前期发展的成本，同时也为企业博得了更大一部分力量去开拓初期的发展空间。[3]现在甚至在一些规模较小的电商企业中，出现了经营者只有一人，但他却实现了实体经济中3至4人才可能实现的业绩，并仍有剩余时间去经营日常生活的现象。这种现象的发生，有以下几个原因：首先是因为电商只需在网络上发布产品的名称、性能并添加图片和视频，大部分客户就能了解产品信息并进行购买。而这大大简化了实体经营中的推销过程并免去了聘请相关人员的费用。其次是因为时间的流动性极大，商家只需一台手机，便可轻松地在任意时间，任意地点与客户进行沟通交流。而这又大大打破了实体经营的地点和时间的约束性。再者得益于物流业的发展，商家无需仓储货物，只需将客户的订单直接发给厂家，便可将产品及时地送达客户手中，并保证了客户拿到的产品是崭新的。而这不仅省去了仓储费，还大大减小了企业的发展压力。同时因为互联网对信息的推广能力，店家也省去了前期需要投入的宣传费用。有时店家只需发一条朋友圈，便可实现一传十，十传百，百传千的效果。

2.2.2精准营销范围

营销的对象是消费者，相比于过去的以产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）为核心的 4P 营销理论方式，以消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）为核心的 4C营销理论显然更符合营销的内涵与目的。[4]目前商家通过社交网络和大数据分析，便可了解到客户的需求，及时推出相关产品进行销售。并且也能精准地发现潜藏客户，来进行推广。[5]这不仅能帮助商家降低推广和销售的难度，减少花费的时间和精力，也有利于消费者便捷地得到想要的信息，完成购买。

2.2.3及时掌握市场信息

在社交网络上，商家可以直接与消费者进行沟通，及时了解到消费者需求的变化，以保证对相关销售产品进行的调整的正确性。同时商家还可以借助于观察竞争企业或者领军企业的相关变化来了解行情，做出调整，迎合市场。[6]

3 基于社交网络下的市场营销存在的问题

3.1 信息传递的精准性不够，商家无法把握信息实际传播范围

面对互联网所隐含的巨大市场，有的商家过于急功近利，盲目地选择对象来进行推广。在推广过程中，只关注了推广人的人气，而忽略了推广人的具体特征。于是有时也闹出了农业小哥打服装广告，美妆博主突然開始推荐零食等的错位剧情。而这不仅浪费了企业的营销资金，也降低了消费者对企业的信任。还有的商家虽然找到了合适的人选，但广告内容却与目的相差甚远。商家盲目的选择合作对象会导致信息传递的精准性不够，无法针对目标消费者群体精准进行推广。另一方面还会导致推广者针对商家的选择标准提升虚假的人气，这又进一步导致企业难以把握信息实际传播范围，形成恶性循环。这样的推广不但不能为企业带来客户，还可能会引起人们的抵制与不信任。

3.2 水军的大量雇佣、恶意评论现象误导消费者

网络信息传播所具有的速度快、范围广的特点，虽然很大程度地扩大了企业的营销范围，提高了企业所占的市场份额，但同时也给企业带来了一项新的巨大的挑战——信息导向的权利逐渐转向了消费者。消费者既可以在淘宝、天猫、京东等网购平台下直接进行评价，也可以在QQ、微信、微博等社交网络平台上发表购后感受来传播相关信息。因此，也出现了一些基于社交媒体的欺骗现象。一方面，部分微博或微信公众号博主会购买僵尸粉来增加其粉丝数，形成虚假的影响力。从而导致商家错误选择影响力不足的博主进行宣传，达不到预期的营销效果。另外一方面，社交网络赋予使用者的主动权也会引发博主之间的恶意竞争。竞争对手在社交媒体上通过虚假水军发布恶意评价来诋毁商家形象，通过操纵信息导向影响信息的准确性。而真正反映消费者想法的反馈意见则被淹没在大量的虚假信息中，不仅难以表达消费者的意见，企业也难以从中得到进步。长此以往，社交媒体的网络营销的氛围将难以想象。

3.3 活动更动速度过快，没有准确把握市场信息

商家为了吸引消费者，常常会连续不断地推出许多的活动。而有时为了增加客户的新奇感，每个活动的规则都各有千秋。社交媒体的遍捷性、迅速传播性无疑为快速更新的活动提供了良好的传播途径。社交媒体可以通过快速推送的微博、微信公众号文章，传播内容丰富准确的短期活动信息，也可以通过与视频网站合作冠名等建立长期的品牌形象。但是通过社交媒体快速更新的活动信息可能变动过快，或不同场合的活动信息内容也不同，都会引起消费者的不满，增大商家承担的舆论压力。

3.4 宣传水平参差不齐，存在虚假宣传现象

企业与社交网络的合作关系很多都是短期合作关系，与微博博主、微信公众号博主合作进行短期推广，难以一一详细考察评价，因此多元化多渠道的社交媒体方式也可能造成宣传水平参差不齐的现象。

为了博取关注度、增大销量、达到营销效果，部分社交媒体博主会利用标题、图片等夸大产品的功效，进行虚假宣传。而这种“标题党”、“图片党”会引起消费者的反感，并通过社交网络进一步发酵意见。

4解决办法

4.1在正确的社交媒体上用正确的代言人发布正确的广告

不同的社交媒体所面对的客户群体不同，不同的代言人所代表的领域不同。企业在投放广告时首先要仔细观测各个社交媒体所面对的客户群体，然后再根据自己面对的客户群体来确定投放的网络平台。比如：在作业帮、百词斩、小猿搜题等学习应用软件上推广一些精美学习用品。就是一个很成功的案例。确定好网络平台后，就要确定代言人。找代言人的标准，首先应是观察代言人的个人气质与精神形象是否与企业的文化内涵相吻合，其次才是看代言人所具有的人气是否够高。与此同时，还要通过观察来判断其人气的真伪。另外随着社交媒体的迅猛发展，出现了很多“平民博主”，这部分博主相较于企业来说，与消费者的心理距离更近。因此，企业可以选择这类粉丝量庞大的“意见领袖”进行营销，更易达到理想效果。当确定好平台和代言人后，企业要做的就是让投放的广告达到所要达到的精致与准确了。所谓精致，就是广告的画面优美，新颖别致，引人入胜。所谓准确，就是广告要符合企业的定位、文化底蕴、品牌精神等。比如：迪奥现在通过宣传女性力量（Girls Power），捕获了大量女性消费者的心。

4.2规范制度，提倡正当竞争，形成良好风气

相关部门需要针对现在暴露出的种种问题，制定出一套切实可行的制度，来建立起一个既有利于消费者获得良好服务，又有利于经营方诚信经营，创造财富的有序的营销环境。与此同时，企业也要积极配合，正当竞争，积极监管，不靠在社交媒体上控制舆论等行为来控制导向。只有这样，才会有越来越多的客户愿意在网上购买有关产品，市场才会更加庞大。

4.3提高企业的创新能力，改善企业本身

想要拥有好的口碑，企业首先必须要不断发展产品，提高产品质量，让实际产品与描述产品相吻合。其次，企业举行的活动要“好上手”并有着适当的进行时间，同时把握好活动与活动之间的时间间距。最后，企业要对客服人员进行精细的挑选和培训，以增加客户对企业好感。

5 结论

在信息化发展如火如荼的今天，互联网在营销中扮演着越来越重要的角色。尤其是深入生活的社交媒体大大拓展了企業营销的途径和模式。本文从基于社交网络下的市场营销的现状入手，分析了其遇到的一些问题与困境，并提出了改善营销的建议。企业通过更加完善而新颖的社交网络下的市场营销改善其企业形象，扩大市场，增加利润，最终达到良性发展的效果。

参考文献：

[1]梁洪耀，姚玲.互联网背景下社交媒体营销模式探究[J].经济研究导刊.2017 （32）：122-123

[2]白云华.基于“互联网+”下市场营销模式的创新研究[J].现代商业.2018 （05）：42-43

[3]田晓虎.基于社交网络的市场营销模式研究[J].商场现代化.2018 （16）：40-41

[4]黄艺.基于社交网络时代下的市场营销模式研究[J].时代金融.2018 （15）：296-299

[5]姚丹，张洪溪.基于社交网络时代下的市场营销模式研究[J].纳税.2018 （31）：206-208

[6]金龙.浅谈社交网络时代的市场营销模式及其策略转变[J].科技经济市场.2018 （02）：192-194