吕宏杰

摘 要：新时代下，医院思想政治工作面临着全新的挑战，加上医院自身在运营和管理过程中会遇到诸多问题，本文从人性化服务的角度出发，提出了创新医院思想政治工作的策略，希望能够促进医院更好的发展。

关键词：人性化;服务;医院;思想政治工作

近年来，医院之间的竞争日益激烈，如何在市场中占据有利位置，是每家医院需要审慎考虑的问题，而思想政治工作能够提高医护人员的道德修养，并且优化医疗服务的质量水平，从而为患者提供温馨舒适的就医环境。

一、医院开展人性化服务的紧迫性

（一）提高诊治水平

医护人员在对患者进行治疗时，如果能够深入了解患者的心理特点，并且与患者进行多角度的交流，可以拉近自身与患者的距离，同时减轻患者的压力。如果医护人员能够做到以人为本，并且重视患者的感受，那么就可以更好地发现患者的病情特点，从而制定针对性的治疗方案。过去一些医护人员趾高气昂，对于患者颐指气使，有时候甚至不让患者把症状描述完毕，就匆匆开出一些药方或者是让患者去做一些没有必要的检查，患者受到冷落和忽视后，加上对病情的担忧，就会导致身体每况愈下。

（二）增强竞争实力

随着科技的发展，我国各大城市中医院的数量与日俱增，而且医疗设备相差无几，那么如果想要获得竞争优势，就需要注重为患者提供人性化的服务，这样才能够让患者感到温暖，从而认同医院的经营理念，并且免费为医院宣传，无形中提高了医院的知名度和影响力。

（三）缓解医患关系

众所周知，医疗纠纷和医患关系已经严重影响到社会的和谐稳定，产生这一现象的原因是多方面的，不仅与医院的服务有关，还有患者自身的情况有关。对于医院而言，通过开展人性化服务，比如及时了解患者的需求，并且尽量从患者角度考虑问题，帮助他们克服畏难心理，让患者充分了解自身的病情，从而和医护人员一起对抗病魔，实现早日康复。

二、基于人性化服务的医院思想政治工作创新的策略

（一）打造人性文化

医院想要创新思想政治工作，就需要打造优秀的医院文化，而这种文化需要以人为本，并且充分重视人性化服务。医院领导和管理人员需要不断提高医护人员的素质和修养，营造和谐的环境，从而激发工作人员服务的热情，比如开展一些主题活动，围绕服务质量和医患沟通等内容，进一步营造医院融洽的氛围。医院可以建立相关的制度，规范医护人员的行为，做到赏罚分明，并且畅通患者投诉渠道，改善医护人员的工作环境，提高医护人员的福利待遇，这样可以解决医护人员的后顾之忧，便于他们全身心地投入到工作中。需要注意的是，良好的医院文化的打造不是一朝一夕的事情，必须持之以恒地进行思想政治工作，并且与时俱进，切实提高医护人员的工作水平。这里还需要强调的是，医院思想政治工作必须重视医德的构建，只有医护人员对患者有强烈的责任感，并且乐于奉献，才能真正为患者着想，从而提升工作质量。可以说，良好的医院文化，可以为思想政治工作的展开扫清障碍，并且帮助医护人员树立爱岗敬业的精神，同时帮助他们端正工作的态度。试想，一家医院具有优秀的文化，势必会对身在其中的医护人员产生潜移默化的影响，从而在工作中奉献自己，以患者为中心[1]。现在一些口腔医院在这方面做得很好，当患者就医时，有专门的人员记录信息，并且安排就诊医师，如果需要等待，服务人员会为患者提供一些饮料和水果，让患者减少焦虑。

（二）塑造价值理念

不言而喻，医院思想政治工作与医护人员息息相关，这些工作人员的价值理念会直接影响服务的质量和效果，所以在进行思想政治工作的过程中，需要围绕人性化服务进行创新，帮助医护人员形成正确的价值观，并且妥善处理好思想政治工作和医疗服务的关系，将人性化服务融入到思想政治工作中，为医院的工作人员提供科学的指导，帮助他们在工作中找到方向。只有那些积极向上的工作人员，才能脚踏实地、任劳任怨地为患者提供服务，也只有那些埋头苦干的工作人员，才能在服务中找到自己的价值，并且重视患者的利益。医护人员作为医院思想政治工作的主体，必须具备高尚的品德，这是因为在物欲横流的社会中，人们的价值观受到了巨大的冲击，而且外界的诱惑多种多样，一些医护人员索要和接受红包的事件屡见报端，对于医院的名誉产生了恶劣的影响。为此，医院在开展思想政治工作时，必须加强这方面的宣传和教育，防止不良行为和思想侵蚀医护人员的心灵，必须让医护人员认清拜金主义的巨大危害，并且反复加强以人为本思想方面的教育，警惕医护人员腐败行为的出现。只有在医护人员、医院以及患者三者之间形成紧密的联系，兼顾各方的利益，才能切实提升服务的水平，而这也是思想政治工作创新的宗旨所在。

（三）规范服务细节

为了保证思想政治工作落到实处，在实施人性化服务的过程中，需要明确和规范服务的细节。首先，需要与患者多接触，多交流，比如主治医师到患者病房观察患者病情，与患者聊天等，同时一些医护人员可以帮助患者做一些力所能及的事情，避免患者大量运动。医护人员需要秉承微笑服务的原则，把患者看成自己的亲人，处处为患者着想，争取为他们提供周到的服务。其次，在挂号、就医等环节上，医院需要安排专门的服务人员，为患者及其家属提供指导和帮助，比如告诉到什么地方挂号、取药以及就诊等[2]。另外，对于一些电子设备，一些患者可能不会使用，那么这些服务人员就需要帮助患者解决遇到的问题，并且保持耐心，同时告诉需要注意的事项，让患者顺利接受治疗。再次，对于治疗费用、方法以及风险等方面的问题，要及时告知患者，并且与其协商，避免发生冲突，同时保证收费透明，可以畅通监督渠道，让患者实时进行反馈。医护人员在平时要注意自身形象，而病房的卫生情况更要重视，需要安排专门的清洁人员按时打扫。最后，医院需要保证服务的效率，并且注重服务的细节，做到无差错事故和无违规操作，当遇到突发事件时，医护人员需要冷静处理，眼疾手快，这样才能挽救患者的生命安全。

三、结论

综上所述，医院围绕人性化服务对思想政治工作进行创新，是时代发展的必然要求，这一创新不仅能够帮助医院实现稳定的发展，同时可以构建融洽的医患关系，从而维护社会的和谐。

参考文献：

[1]金银芳.以推進人性化服务为目标  创新医院思想政治工作[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2018（09）：90-91.

[2]诸葛燕.基于人性化服务的医院思想政治工作创新[J].管理观察，2018（15）：186-187.