张雪洁 刘耀辉 施雪晖

【关键词】互联网;独生子女家庭;老年人护理业务

1 背景

我国自计划生育以来，距今已经有40多个年头，随着生育人口数量的减少，家庭的成员也在逐渐减少，特别是对于城市家庭而言，出现了许独生子女家庭。近年来，随着经济技术的快速发展，我国医疗水平也有了明显提升，然而人口老龄化状况也切实存在，成为社会养老不可忽视的问题。加之当前制度没有足够完善，医疗护理服务针对这一加剧的现实问题，也很难借鉴先前的经验。因此，需要社会及医疗机构的有效配合，才能有效提升老年人护理的整体质量。

在一些独生子女家庭中，对于老年人的晚年生活，一般一对夫妇，需要同时照顾两家老人的生活，因此，这种情况下，要保证老年人的生活质量显然是不够的。从中国传统生活方式来看，人们更加注重家庭团圆和睦，因此很多家庭的老年人晚年更喜欢与子女在一起，享受天伦之乐。

2 市场需求分析

2.1 城市的护理需求

老年人由于具备其自身的情感，往往也需要具备个人空间。然而，随着年龄的增长，老年的身体素质会逐渐下降，发病率也会逐渐提升。因此，老年人的实际生活状况，决定城市护理服务的潜在需求。据相关资料显示，很多老年人身体常伴有一些慢性疾病，这也成为老年人身体健康的重要威胁。很多老年人会伴有多种并发症，严重者会使个人的身体机能遭受严重损害，甚至导致生活不能自理，这就对于家人或者社会服务，具备更多的可依赖性，甚至一些老年人个人问题，需要长期的专人看护。

2.2 护理需求分析

根据当前城市老年人的生活实际情况来看，老年人对于护理服务有着更大需求空间，而且随着年龄的增长，这种需求会越来越大。就当前对于老年人生活护理来看，主要包含老年人机构生活照顾及居家照顾两种方式。这两种照顾方式，一定程度上大大解决了老年人的生活问题，然而，单纯这两种方式，远远不能满足当前老年人生活的实际需求，加之一些护理人员专业技术不足等，都会给予老年人的生活质量带来诸多不利影响。

3 市场营销分析

在互联网快速发展的今天，可以依据互联网建立起网站产品服务平台，通过网站向老年家庭展示相关服务内容，并可以让消费者根据自身情况来选择相关的服务模式。

3.1 网站建设

网站建设过程中，必要时可以参考一些商业网站的建站模块。由于服务的对象是城市中的家庭老年成员，一般家庭条件相对较好。因此，在推广过程中，可以在一些常用网站中做好相应的宣传工作。实际推广过程中，要根据不同的客户群体，制定出不同的推广方案。如对于30岁左右的男性客户群，可以在一些优秀的商务论坛网、学术论坛网及新闻网站页面上做一定的广告宣传，而对于30岁左右的女性客户群，可以在一些广受欢迎的娱乐网视频上做好广告宣传工作。

3.2 服务产品相关内容

护理服务的相关内容，可以分为两大类，一类是居家服务，即根据客户的需求，护理人员可以到消费者家中进行护理工作，另一类是设施护理服务，即护理人员可以在客户同意的情况下，接到护理中心进行服务。实际护理过程中，根据根据客户的身体、年龄及心理状况等，来制定合理的护理方案。

实际护理内容，在生理需求方面主要是针对老年人的生活起居、日常饮食及基本的清洁工作等，对于行动不便的老人，还需要帮助其做好身体的卫生清洁，以满足老年人基本的生理需求;安全需求，则是在服务过程中，要了解清楚服务者的身体实际情况，以防止意外情况的发生，切实保护好老年服务者的生命安全状况;社会需求方面，则是要帮助老年人重新树立起热爱生活的信心，积极引导老年人多参加一些有益于身体健康的老年类活动，可以开展一些老年兴趣班，在消除老年人无聊时光的同时，还可以增加一些健康知识的学习。

3.3 市场开发及价格制定

服务内容的定价方面，要根据客户的实际生活状况来制定，由于服务对象是城市老年群体，家庭收入相对较高，因此在服务内容及价格制定方面，可以走人中高端行列。由于該服务产品属于创新型产品，在当前市场中符合人们的消费需求，因此，在保证服务质量的同时，价格上可以适当提升。而实际服务过程中，也可以价格制定出一些基本价格，以供一些基本收入的家庭可以合理支配，以消除中收人家庭的整体经济负担。

[参考文献]

[1]郑丽君，张茵，王玫网络环境下基于问题的学习教学法在老年护理业务学习中的应用[J]全科护理，2013，11（28）：2673-2674.

[2]韦桂源，黄芳艳.护理业务信息网络建设中的管理探讨[J]齐齐哈尔医学院学报，2005（09）：90-91