甘晓利 廖峰

【摘要】    随着信息技术进步和旅游业发展，各类景区需加强宣传推广，推广旅客体验，提升旅客服务质量。景区智慧化是旅游景区信息化发展的一个趋势，本文针对景区围绕旅游行为过程、旅客体验及景区管理业务等提供智慧化、智能化应用解决方案，构建各具旅游特色的智慧景区，提供优质旅游服务，打造景区品牌形象，增加景区经济收益。

【关键词】    智慧景区    旅客服务    信息化

引言：伴随着我国大力推进供给侧结构性改革，大力发展旅游业，旅游成为一种新的生活消费方式。根据国家旅游局相关数据统计，2018年国内旅游市场持续平稳增长，入境旅游市场稳步进入缓慢回升通道，出境旅游市场快速发展。全年实现旅游总收入5.97万亿元，同比增长10.5%。2018年年末全国共有A级景区11924个，全年接待总人数60.24亿人次，比上年末增长10.5%。景区的发展也随之成为一个重点，不仅能满足广大旅客需求，还有利于我国正在大规模推展的扶贫事业。旅游景区不能满足于现状，而需对旅游市场“深耕细作”，加强景区宣传专题，提供景区导游导览、旅游产品预定、旅游信息查询等高质量信息服务，吸引旅客在旅游的同时得到丰富的人文营养。本文首先提出智慧景区总体设计思路，然后分别提出景区信息化应用解决方案。

一、总体设计思路

结合信息化技术、景区特色，构建旅客服务、景区宣传、景区管理等旅游信息化解决方案。为旅客提供智能导游、电子讲解、在线预定、信息推送、景区介绍、产品介绍、旅游体验等服务，为广大旅客提供全面、准确、及时的公共信息服务;为景区管理提供智能管理、信息发布、景区宣传、安全防护等功能和应用，解决方案着力满足旅客需求、提升旅游品质、引领全面创新，转型升级旅游业发展。

二、信息化应用解决方案

“智慧景区”以人为本、绿色环保、科技创新为特征，利用云计算、物联网技术等信息高科技提升旅游服务质量与服务方式，改变人们的旅游消费习惯与旅游体验。本文从门禁票务系统、智能监控系统、景区综合管控系统、智能停车场管理系统、电子巡更系统、景区WIFI、虚拟体验展示、语音导游导览、多媒体查询、景区信息发布等提出信息化应用解决方案，构建立体化、全方位、广覆盖的旅游信息服务体系。1、票务管理系统。景区传统票务管理导致一票难求，旅客体验差，通过票务管理应系统建设规划电子售票，可网络售、验票，并能够实现远程查询，还能对门票自动识别实现检票。2、 智能监控系统。视频监控全面覆盖景区，重要景点、人流集中区、旅游危险区为重点监控区域。（1）人流监控：人流监控实现出入口人流统计，旅客总量实时统计，旅客滞留热点地区统计与监控，流量超限自动报警等，紧急情况启动应急预案，疏导很分流景区旅客。（2）安防监控：通过前端部署摄像机，抓取景区监控画面，并实时显示，提升景区安全防护能力。对紧急事件定位、预警、告警并全程录像跟踪，为解决处理事件提供有力证据。3、停车场智能管理系统。为景区停车场管理提供车辆管理服务，车辆调度中心通过文字或语音对景区车辆进行调度。旅客也可以通过文字或语音与车辆调度中心数据连通实现临时停车自动收费及停车管理。同时，通过短信查询、网上查询、终端显示等多种方式向旅客提供停车场的车位占用状况、内部行驶路线等信息，以优化、便捷方式引导旅客找到停车位。4、虚拟体验系统。推动VR（虚拟现实）、AR（增强现实）等仿真技术在导游导览上的应用，增强旅客的沉浸式感官体验;推动VR、AR技术在景点景区无法复原遗址上的情景再现应用，丰富景点景区旅游产品内涵;推动VR、AR技术在主题公园、博物馆等场所的应用，在旅游科普教育、游戏娱乐等方面提升表现力。5、导游导览系统。语音导游导览系统是帮助游旅客在没有导游及讲解人员的情况下，通过手机、电脑、触摸屏或者手持导游导览终端，获取相关景点详细而全面的语音介绍，实现更好的游览体验。手持导游导览终端可以通过定位、蓝牙等方式，获取旅客的游览位置信息，确定旅客的游览景点，自动播放语音讲解，为旅客提供便捷、舒适的游览体验。6、综合信息发布系统。为了给旅客提供更优质的服务，旅客可通过旅游网站、多媒体查询终端、LED屏、手机APP、微信公眾号、微博、公共广播等渠道，查询包括位置、路线、交通、酒店、餐饮、住宿等旅游信息，以及景区介绍、图像资料和语音解说等信息。景区在不同景点、酒店、旅游咨询中心、旅客集散中心、旅游服务中心等场所部署多媒体查询机，为旅客提供查询服务。实现吃、住、行、游、购、娱等查询的功能;同时，与旅游网站、APP、微信公众号、微博等渠道互联，实现信息共享，满足旅客个性化需求。

三、结束语

景区智慧化是旅游业发展必然趋势，为旅旅客户提供票务、景点、餐饮、住宿、旅游线路等智能化、多元化、个性化服务。智慧景区解决传统景区行业痛点，探索旅游管理的创新平台，满足旅游体验的个性需求，增强科技集成的竞争优势，引领世界旅游的发展潮流，打造现代服务业科技典范。

参  考  文  献

[1]“十三五”国家政务信息化工程建设规划

[2]“十三五”全国旅游信息化规划

[3]旅游大数据“十三五”专项规划