王小燕

【摘要】在目前医疗机构侧重于加大基础设施等硬件建设，重效益、求发展的同时，如何通过人文精神的弘扬，使刚性的发展模式和柔性的医院文化相融合，对员工实施人文管理的同时激发员工的人文道德关爱意识，推动医院全面持续发展，本文以宁夏医科大学总医院为例进行了探讨和分析。

【关键词】人文管理;医护人员;人文道德

医院在经营管理规范、综合实力增强的基础上，通过人文精神的弘扬，营造医院内部以人为本的人文环境，在对员工实施人文管理的同时激发员工的人文道德关爱意识，运用体现人文关怀的服务手段去解除病人痛苦，已成为一种医院新型的发展模式。

近年来，宁夏医科大学总医院（以下简称宁医大总院）在加大基础设施等硬件建设，重效益、求发展的同时，通过人文精神的弘扬，在对员工进行人文管理的同时激发员工以人文道德的关爱对患者提供人性化的服务，使刚性的发展模式和柔性的医院文化相融合，将文化建设落到了实处，彰显了医院的人文品位，推动了医院全面持续发展。

一、加强政治理论学习奠定坚实的思想根基

坚持以上率下，注重领导带头。医院党委在学习中压实主体责任、注重示范引领。医院专门出台制度，规定在医院党委会和院长办公会会前必须进行政治理论和业务知识学习。党员和全院职工政治学习时间由支部和科室研究后自主上报，党委会通过后以文件下发、固化。

创新学习方法，注重形式多样。利用手机应用平台，建立了医院党建、职工政治学习QQ群、微信群等平台，及时传送政治学习内容、政策信息、先进典型专题等内容。利用干部例会、党员大会、工作简报和院内OA等多种形式，及时传达中央及自治区相关文件通知要求;邀请区内外专家学者作专题辅导讲座，开展“道德讲堂”、主题演讲、征文比赛和送温暖献爱心等活动，为医院文化的塑造、医生职业精神的培育奠定了坚实根基。

讲好医院故事，注重岗前培训。在进行岗前培训时，由院领导亲自介绍医院历史沿革和医院发展取得的重要成就，使新员工对选择到宁医大总院工作有一种满足感和自豪感;组织新员工学习医院的各项规章制度和行为守则，了解各项激励和惩罚办法等，把“守纪律讲规矩”转化为新员工的自觉行为;介绍医院发展前景、医院发展规划和医院的概况，使新员工对医院和个人的前途充满信心，自觉地将个人成长融人到医院的发展愿景中，将人文理念渗透到今后的医疗服务中。

二、加强人才队伍建设提升医院核心竞争能力

加大政策力度，健全培养机制。医院先后制定“十三五”人才队伍建设发展规划、“十三五”发展科技规划、科研工作奖励办法等涉及人才引进、科研管理、科研激励、考核评价的管理制度，规范科研管理，加大科研激励力度，为医院人才引进、学科建设、科研立项、继续教育的迅猛发展奠定了良好的制度基础。在做好选派专业骨干外出进修学习、邀请国内外知名专家来院讲学等工作的同时，实施高层次人才出国研究项目。

搭建展才平台，打造人才高地。建成干细胞研究所、生物芯片中心、组织工程中心、颅脑疾病实验室、药物临床实验I期实验室等国内先进公共科研平台，获批设立宁夏转化医学院士工作站及我区首家医学博士后科研工作站，为各类人才施展才华提供强有力的软硬件支撑。作为宁夏医科大学的教学医院，承担了学校临床医学、医学影像学、麻醉学、医学检验技術、康复治疗学5个本科专业19个学系的临床教学任务，是国家级临床技能综合培训中心、医学检验实验中心和国家级大学生校外实践教育基地。2016年顺利通过了教育部临床医学专业认证。同时，临床医学进入全球ESI学科排名前1%，实现了宁夏高校学科建设零的突破。

倾注关爱之情，彰显人文关怀。扎实做好离退休老党员、老干部、老专家的日常服务、走访慰问等工作，积极组织引导他们发挥余热;努力做好援贝人员家属的服务和慰问工作，及时解决他们在生活和工作中遇到的困难和问题;在全院范围内启动了职工人文关爱项目，为职工打造一个舒心、愉快的工作环境。

三、提升人文服务水平促进医院和谐发展

加强行风建设，改善医疗服务。借助“医德医风触摸屏信息采集平台”，对医务人员进行客观评价，根据患者及家属的行风评价，发布《医院行风通报》。开通“医德医风”触摸屏信息采集平台，接受患者及时评价。修订收受医药回扣和“红包”整治力度，加大责任追究，努力营造廉洁行医氛围。坚持推进预约诊疗服务，实施100%号源预约，预约率达到49.33%。优化诊区布局，开设疑难疾病联合门诊等专病门诊。

优化诊疗服务。开通了7种手机APP在线预约实时缴费方式;开展门诊患者一站式、分时段预约诊疗;建立医院微官网，开通微信和支付宝的“预约挂号”、“报告查询”等特色功能，方便患者就医;在院内布放百余台自助机，开展自助挂号、自助缴费、自助充值、自助信息查询等服务;为发扬救死扶伤的人道主义精神，制定了《宁夏医科大学总医院“绿色通道”管理制度（试行）》，近3年，开通“绿色通道”共计救治1000多人次。

在人文管理理念的助推下，宁医大总院各项事业实现了又好又快发展。医院先后荣获全国百姓放心百佳示范医院、改善医疗服务创新医院、全民健康管理示范医院、全国爱国拥军模范单位、全国城市医院思想政治工作先进单位、全国现代化管理示范医院等荣誉称号。