• 广西养老服务行业协会 刘洪光 赵仲云

广西养老服务行业协会自2016年成立以来，秉承“提供服务，反映诉求，规范行为”的宗旨，把造福老人、服务社会作为工作的出发点，把服务理念贯穿于工作始终，紧紧围绕养老服务事业发展大局，多管齐下，不断提升养老服务供给能力和服务质量，满足老年人的多样化养老需求。

抓好基层 开展护理培训

养老机构服务水平的高低由基层护理队伍的服务水平决定，养老服务质量建设最重要的是抓好基层护理服务队伍的建设。

广西近几年养老服务业发展迅速，自2015年广西壮族自治区创建广西养老服务业综合改革试验区的战略决策以来，全区以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养结合的社会养老服务体系初步形成。全区建成各类收养性养老服务机构1088家，养老护理服务人员5120人。然而，护理从业人员普遍文化水平低，专业护理知识缺乏。为增强基层护理员专业技能，从根本上提升养老服务质量，广西养老服务行业协会自成立以来，在广西壮族自治区民政厅的支持下，联合广西社会福利服务中心全面开展养老服务人才培训，狠抓养老服务基层队伍建设：一是举办普惠型养老护理员培训班，主要针对文化水平低的护理员，教授实用护理技能；二是举办初中级养老护理员技能培训班，理论知识与护理技能并重，力争为每个养老机构、居家养老服务中心等培养一批护理业务骨干；三是抓住全国民政职业技能大赛在广西举办的机遇，举办了一期50人高级养老护理员培训班，培养一批理论、技能兼备的护理员尖子，再以这批人员为核心，鼓励各市、各机构独自开展护理员技能培训工作。在取消护理员等级资格考核后，也继续以高标准、高要求开展培训工作，三年共计培训养老护理员3000多名，为广西壮族自治区养老服务业发展和养老服务质量的提升奠定了基础，为各养老机构提高服务质量提供有力的技术人才支撑。

星级评定 推动质量提升

养老服务质量的提升，仅是过硬的护理服务技能是不足的，还需要其他方面的共同作用，才能使入住老人舒心、放心。为加强养老机构的规范化和标准化管理，推动养老机构转型升级，全面提升养老机构管理水平和服务能力，发挥星级养老机构的示范引领作用。广西养老服务行业协会自成立以来，多次组织养老服务专家研究养老服务质量提升要点，并赴区外先进养老机构考察取经，返回后又不断深入各养老机构实地考察，根据其实际情况针对该机构环境布局、建筑改造、医疗服务、护理服务、文化建设、标准化建设和管理等，于2016年广西壮族自治区根据民政部《养老机构管理办法》《养老机构基本规范》（GB/T29353-2012）等相关规定，结合我区实际，制定《广西养老机构星级评定管理暂行办法》和《广西养老机构星级评定细则（试行）》，并出台《广西壮族自治区民办养老机构补贴暂行办法》，规定养老机构星级越高，运营补贴越高。

广西养老服务行业协会成立后，和广西社会福利服务中心共同承担起建设和评定全区星级养老机构职责，将养老机构星级评定作为提升养老服务质量的核心工作，多次派骨干赴贺州、梧州、柳州、北海、河池等地市对养老机构进行创星工作指导，提出有效建议，协助其整改和完善，形成温馨、舒适、温暖的港湾，全方位地提高养老机构服务质量，从而提高入住老年人的生活质量，努力为每个市至少培植一个四星级机构作龙头示范。一是每年举办1-2期星级评审员培训班，协助各地市组建市级星级评审员库；二是建立广西养老机构星级评定工作交流平台，以及时有效地解答养老机构和各市星级评定小组在创星、评星工作中遇到的问题和困难；三是组织创星养老机构到已评定的三、四、五星级标杆养老机构参观、交流和学习；四是邀请四、五星级标杆养老机构在全区养老机构服务、管理现场交流会上分享创星经验和心得体会。

自2016开展养老机构星级评定工作以来，评审小组在评审过程中以严谨、公平、公开的态度实地核查养老机构各项内容，并对护理服务人员和医疗服务人员以现场考试的方式进行考核其服务能力，经过三年的工作，截至2018年底，广西壮族自治区评定星级养老机构共166家，其中，五星养老机构7家、四星养老机构14家、三星养老机构64家、二星养老机构81家。

通过星级评定和运营补贴的兑现，在广西壮族自治区营造了争先创优、积极提升服务质量的良好局面。

利用网络 加强信息建设

在努力提升服务、管理质量的同时，广西养老服务行业协会也充分利用互联网平台打造广西养老服务信息网络，建设自治区级的“广西养老服务信息港”网站，宣传广西养老服务优势和养老服务业发展，提供我区养老机构和服务等信息，更好地宣机构服务、行业发展。推广我区优质养生养老资源，促进养老服务业的健康快速发展。建设广西与国内外养老信息交流的平台和窗口。同时推动、鼓励、支持养老机构在院内建设信息化管理平台，缩减服务管理流程，提升服务效率。

养老服务业的快速发展对建设、管理、服务等标准化水平提出了新的要求和挑战。为推进养老服务标准化管理过程，促进养老服务行业的技术进步，提高广西养老服务质量，提升养老服务管理水平和服务能力，广西养老服务行业协会一直致力于养老服务标准化建设。2017年协会专家参与制定了地方标准《养老机构临终关怀服务规范》《老年人宜居社区建设规范》，2018年组织制定《星级养老服务机构社会工作服务规范》《养老机构服务质量规范》两项地方标准，并于11月底正式承担起广西养老服务标准化技术委员会秘书处职责，负责我区养老服务行业的建设、管理、服务、评估等领域的地方标准体系建设、标准制定与修订、宣传和贯彻实施。

提升养老服务质量，推动养老服务行业健康发展，建设广西养老服务业综合改革试验区，打造国际化养生养老胜地是广西养老服务行业协会的目标。广西养老服务行业协会将一直陪伴在长者身边，致力于让每一位踏上广西的长者都能感受到优质的服务，体验到幸福的养生养老生活。