(兰州财经大学 甘肃 兰州 730020)

一、服务外包综述

服务外包是继传统制造业外包而产生的一种新型业态，指在一个公司在运行过程中，把一些不是企业核心的部分交付给其他擅长这方面业务或专注于此业务的单位代为完成，从而达到优化资源的配置。

服务外包根据不一样的划分标准有很多种类，依据其业务类型的差别主要可以分成信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)这几种形式。ITO业务主要向客户提供互联网比较基本的设施或相关方面的技术服务，将一些互联网管理服务数据的处理外包出去。BPO业务则常见于金融，保健，客服，营销，资产管理以及互联网有关的其他服务中，涉及的分类相对比较广泛。KPO则是更加高端的BPO类别，KPO则会涉及到商业研究，市场研究和一些财务、数据分析等。

二、我国服务业的发展现状

(一)产业保持快速增长。从2009年至2011年，因为全球金融危机，世界经济发展缓慢，各国的服务外包也受此影响，发展受阻，但是中国服务外包却在严峻形势下处于相对上升的趋势。一方面说明中国国际服务外包发展离不开世界经济发展的大背景，整体的环境很重要。另一方面也说明随着中国服务外包产业所处的局势变得越来越好，相关企业在发展国际服务外包业务方面有所提高。“十二五”阶段，我国服务业进出口每年平均增长值已经高于13.5%，服务进出口额位于全球第二，这些数据可说明，我国的贸易水平有了很大的进步。……