佘升翔 ，费勇安，田云章，陆 琳

（1.贵州财经大学 工商学院，贵阳 550001；2.桂林理工大学 商学院，广西 桂林 541004；3.陕西理工大学 行为决策研究中心，陕西 汉中 723000）

0 引言

休闲旅游产业是国民经济的重要支柱[1]。提供优质服务来满足游客需求是当今旅游发展的迫切要求，旅游作为典型的体验性消费，旅游服务提供者必须特别关注消费者的情绪，并且深刻理解情绪体验对于旅游服务价值创造及旅游服务营销的重要涵义。然而，从情绪角度探讨旅游消费者体验及价值的理论与实证研究尚非常缺乏。

根据服务主导逻辑的观点，旅游体验是一种感性的、情绪的和值得回忆的游客-环境交互过程，对于旅游消费者具有内在的价值。理解旅游体验必须从情绪的角度切入，情绪是个体对周围事件或所处情形认知评价后的心理解读，人们对周围环境的认知评价产生情绪。旅游过程中的自然风景及人文环境为游客提供了感知的对象，并刺激多种情绪的产生。旅游体验的核心要素是情绪，但是传统研究通常根据社会人口统计学和心理学变量对旅游者进行分类以理解和预测其行为，较少关注情感要素。情绪体验不仅影响消费者满意度[2]，而且影响消费后行为。

显然，研究旅游消费者的情绪相当重要，而情绪测量是实证研究情绪为何产生、情绪体验对消费后评价及行为有何影响的先决条件。已有研究大多采用了正向/负向两极效价模式[3]，但有研究认为至少存在5种具体的旅游者情绪模式，如高兴、平和、消极、复杂和激情[4]。……