摘 要 文化在推动医院建设和发展过程中发挥着重要作用。绍兴市人民医院以加强内涵建设为主线，以文明创建工作为载体，优化院内外文化环境建设，构建了以员工的健康成长为核心、以病人的身心健康为中心的文化体系。

关键词 医院 文化 员工 病人 健康

文化是一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。医院文化是社会文化的组成部分，文化建设与医院相互作用、相互影响、相互渗透，适应时代需求的医院文化，是医院健康发的凝聚剂和催化剂，具有鲜明的导向、凝聚和激励作用。文化作为一种柔性的生产力，在推动医院建设和发展过程中发挥重要作用。

浙江省绍兴市人民医院（浙江大学绍兴医院）是绍兴地区目前唯一一家集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的三级甲等综合性医院。医院以深化公立医院改革为动力，以加强内涵建设为主线，以文明创建工作为载体，优化院内外文化环境建设，构建以员工的健康成长为核心、以病人的身心健康为中心的文化体系。

一、以员工的健康成长为核心

医务人员是医院文化中的核心要素，他们既是医院文化的创造者、受益者，又是医院文化的体现者和传播者。以员工的健康成长为核心，加强医院文化建设，培养优良的职业道德，强化服务意识，树立敬业爱院、廉洁行医的观念，发扬救死扶伤的人道主义精神，营造尊严、阳光、和谐的环境

1.确立医院核心价值观体系。以社会主义核心价值观为引导的医院文化，将员工的个人利益和医院的整体利益紧密联系在一起，使员工产生归属感、提高忠诚度，提升医院的教育文化品位，全面推进医院的可持续性发展。绍兴市人民医院采取自下而上、自上而下相结合的方式，提炼出包含“厚慈为医，健康为本”的院训、“人道在心，责任在肩”的医院精神、“和谐、规范、创新、学术”的办院理念等内容的核心价值观体系。通过院科互动、党工团联动，组织中心组理论学习、干部读书会、文化大讲堂、点评推进会、微型党课、演讲征文比赛、参观访问等形式，开展理想信念、医学人文、反腐倡廉、职业道德教育。积极开展文明示范窗口、青年榜样、文明标兵、工人先锋号、三八红旗集体、巾帼文明岗等系列创建活动，选树一大批先进典型，培育员工文明友善、诚信守法、爱院爱家精神，辐射影响干部职工的价值观、利益观、荣辱观。

2.营造和谐民主、向上向善的文化氛围。医院组织文体俱乐部、女子合唱团等丰富多彩的文娱活动，在寓教于乐的形式中以文化人，形成向上向善的氛围。发挥职代会作用，建立职代会提案全程跟踪督办机制，强化提案的落实和民主评议。落实员工疗休养制度，实施“在职员工医疗互助保障计划”，为特殊党员、困难党员干部职工及时送上组织温暖。成立“员工心理健康关爱中心”，为员工提供心理抚慰服务。坚持通过团代会、座谈会、院长接待日、员工论坛、“金点子”征集等多种形式，倾听员工意见，深化民主管理。医院为员工创造良好的心理环境和工作环境，以更平和的心态、更饱满的精神面貌投入到为患者的服务中。

3.丰富文明创建载体。医院设立学雷锋志愿服务站（点）、环卫工人爱心服务站，与社区、农村结对共建文明。率先在浙江省启动“志愿服务在医院”活动，现已招募志愿者2601名，在志愿者招募、培训、管理等方面建立起一套规范有序的管理制度，打造了社会志工在医院、医院志工进社区（农村）的双向服务模式，形成了富有特色的志工文化，志愿服务精神已成为许多志工的内心坚守。医院与绍兴市红十字会联合共建红十字健康关怀志愿服务基地，通过多个慈善项目救助贫困患者。医院“孺子牛”志工服务队荣获中宣部、中央文明办全国“四个100”先进典型、“浙江省志愿服务十大杰出集体”等荣誉。

4.打造多维度员工培训模式。教育和培训的投入是员工的最大福利。围绕全院人才战略规划和员工队伍多元化培训需求，医院着力构建差异化多维度员工能力培训体系，构建了“管理培训在新加坡，服务培训在台湾，技术培训在西方”三条培训线。境内，医院积极开展院校合作，以院士工作站、名医工作室、专家工作站为载体，借助上级医院优质名医资源开展医疗合作、提升技术水平。

二、以病人的身心健康为中心

医院倡导，对患者应该满怀同情、理解和关爱之心，从人文关怀的角度，合理、恰当地应用先进的诊疗技术，使中国百姓既能够享受传统人文关怀的和谐与温馨，又能够享受医学科学发展的最新成果。医院以病人的身心健康为中心，在医学使命和医学目标的指引下，切实履行社会责任，提升医院品质，提高群众就医满意度。

1.坚持质量立院，提升内涵建设。医院视质量、安全和服务为医院发展的生命线，始终把保障人民群众身心健康放在首位。坚持“预防、治疗、康复”三位一体，成功创建全国首批“心脏康复培训基地”、浙江省首个通过国家认证的“中国胸痛中心”，打造浙江预防、康复模式。以创新为抓手、以信息化为依托，打造智慧护理，近五年，全院护理创新项目600余项，获国家新型实用专利49项，多次在各类医学科普能力大赛、品管大赛中斩获荣誉。

2.全力推进医院“最多跑一次”创新实践。医院于2017年8月在绍兴医疗服务行业率先启动“最多跑一次”改革工作，实施以医院“五个跑”实现患者“三目标”的创新实践，即以“信息跑”为龙头，“仪器跑”“部门跑”、“医生跑”“技术跑”协同，努力实现患者“不跑不等”“少跑少等”“就近跑就近等”三大目标，落实看病少排队、付费更便捷、检查少跑腿、住院更省心等十大改善医疗卫生服务项目，助推绍兴医疗卫生领域“最多跑一次”改革从破题向纵深、从倒逼向主动、从量变到质变的转变。

3.推动医改进程，履行社会责任。医院充分发挥三甲管理和技术优势，落实“双下沉、两提升”医改任务。承担支援非洲马里、贵州、新疆、青海等家对口帮扶工作，与9家基层单位建立医联体，建设覆盖市区18家基层卫生服务机构的医学影像会诊中心等三大区域共享中心，下沉优质医疗资源。医院牵头成立绍兴市慢性病防治学院，致力于慢性疾病诊疗技术培训和健康促进技能培训。在全省内率先开展高水平城市健康服务共同体建设，积极构建“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”格局。医院通过一系列便民举措，追求诊疗环境“零污染”、医患关系“零距离”、医疗服务“无缝隙”，不断提升患者满意度。持续做好控烟工作，加强节能降耗，省无烟医院、省绿色医院创建工作成效显著。

医院先后荣获全国文明单位、中国医疗机构公信力示范单位、全国医疗扶贫贡献奖、全国改善服务创新医院、全國三八红旗集体、全国医院后勤管理创新先进单位、全国健康管理示范基地、五星级省级青年文明号等集团荣誉，医院员工获得国家、省市劳动模范、全国优秀科技工作者，浙江省最美天使等个人荣誉。医院将文化建设紧紧围绕、服务、融入于医院中心工作，各项事业在继承中创新，在开拓中前进，在巩固中提升，呈现和谐奋进良好态势。

参考文献：

[1] 郭航远，任秋凤.医院文化是医院发展之魂[J].医院管理论坛，2012（11）.

[2] 郭淳.浅论医院文化建设与社会主义核心价值观的有机结合[J].科学时代，2014（6）.