余娟 孙晓 王纳威 张云晖

摘 要：互联网的发展无疑为残疾人就业提供了一个契机，基于互联网残疾人的就业岗位主要可分为网络客服类岗位、网店运营类岗位、设计类岗位及推广类岗位。为促进残疾人就业，政府要进一步完善和落实残疾人的就业政策，加强职业技能培训，根据就业岗位类别进行培训项目设置，职业培训应该根据就业岗位需求进行课程设计，并且就业岗位培训要强化实战实训。

关键词：互联网;残疾人;就业岗位;就业对策

中图分类号：C913.69        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2019）04-0146-02

一、基于互联网实现残疾人就业的可行性分析

就业问题一直都是关系国计民生的大事，残疾人作为社会的弱势群体，就业问题尤其受到国家关注。残疾人由于存在身体缺陷，接受的高等教育较少，职业能力总体较弱，就业率很低，并且可选择的就业领域有限。互联网及信息技术的快速发展则为残疾人就业提供了新的契机。近年来，我国网民规模不断扩大，截至2018年6月底，我国网民数量达到8.02亿，互联网普及率已攀升到近57.7%，网购市场规模也不断扩大，2017年已经达到6.1万亿。互联网的快速发展为残疾人就业提供了更多选择，基于互联网出现了许多新工种以及新的就业岗位，给残疾人就业创造了新机遇，很多残疾人基于互联网实现了就业。“互联网+”背景下许多岗位可回避身体缺陷，使残疾人公平参加社会竞争。尤其是以电商行业岗位为代表，对于残疾人就业有着其他工作形式不可比拟的优势，技术要求相对不高，还打破了时间与空间的限制，甚至可以实现居家就业。

二、“互联网+”背景下残疾人的就业岗位分析

互联网技术的迅猛发展为社会带来了翻天覆地的变化，互联网经济逐渐成为拉动中国经济增长的新引擎，更是深远地影响着残疾人就业。基于互联网，出现了许多的新岗位。每一类岗位，不同的网络平台，不同的企业，其具体职位名称及职责范围划分存在细微差异，但总体上可分为网络客服类岗位、网店运营类岗位、设计类岗位及推广类岗位。

1.网络客服类岗位。网络客服类岗位主要是基于互联网开展的客服服务，随着互联网的快速发展，以阿里巴巴为首的快速发展的网上购物平台，均配备有网络客服，不同的平台，不同的企业，由于企业规模、业务范围及业务特点等差异，其网络客服类岗位职位名称存在一些差别。一般来讲，常见的有网店客服经理、淘宝客服、售前客服、售后客服、速卖通客服、京东客服等等。从事网络客服类岗位，一般都要求从业人员能够熟悉企业经营的产品或服务，具备良好的打字能力，掌握一定的沟通技巧，能够利用在线聊天软件与客户进行良好的沟通，促成交易，并能够为客户提供良好的售后服务。网络客服岗位门槛相对较低，对于残疾人来讲，无论是听障残疾人还是肢残残疾人，经过一定的培训，都可以胜任。

2.网店运营类岗位。网店运营类岗位主要负责网店的整体规划、日常维护和运营管理。一般来讲，常见的职位有网店运营经理、运营专员、速卖通运营、数据运营、运营助理等等。从事网店运营类岗位，一般都要求从业人员能够根据企业的总体运营目标，结合客户的消费偏好，进行产品规划，制定店铺运营方案，能够对店铺的流量、产品转化率等数据进行分析，对店铺运营效果进行评价，能根据运营效果及时调整运营方案。网店运营类岗位相对于客服类岗位，对残疾人的综合能力要求相对较高，需要经过系统的培训和长期的实践，一般可以从运营助理开始做起。

3.设计类岗位。设计类岗位主要负责店铺页面设计和海报设计等。不同的网络平台，一般来讲，常见的职位有设计总监、视觉设计、美工、网页设计、UI设计等。从事设计类岗位，一般都要求从业人员能够掌握Photoshop、Dreamweaver、Illustrator等常用设计工具，熟悉Html、CSS等网页前端技术，能够进行店铺整体形象设计、风格及商品展示设计，能够进行各类页面设计、商品详情页设计、促销推广图设计、海报设计等。对于设计类岗位，对于残疾人来讲，只要经过专业系统的培训学习，一般也可以胜任，并且该类岗位企业需求量很大，薪资待遇也较高。

4.推广类岗位。推广类岗位主要负责对店铺进行营销推广，提高店铺流量和销量。常见的职位有设计推广总监、网店推广、直通车推广、营销策划、砖展推广等。从事推广类岗位，一般都要求从业人员能够熟悉网络平台规则，掌握网络平台的各类推广方法，能够进行活动报名，如品牌团，聚划算、有好货等，能进行营销推广策划、能找到有效的网络广告投放推广方式，能有效提高店铺或产品访问量。对于推广类岗位，对于残疾人来讲，一般也可以胜任，但是需要经过专业系统的培训学习，具备相应的素质和能力。

三、“互联网+”背景下残疾人的就业对策

1.政府要进一步完善和落实残疾人就业政策。不断完善现有的残疾人的有关政策，创造更多的适合残疾人的就业岗位，并且提供资金支持就业。鼓励企业雇佣残疾人就业，对于聘用残疾人的企业给予政策的倾斜，如税收优惠、财政补贴等。积极开展各级各类残疾人就业培训，为残疾人接受教育提供更多的选择，加大财政资金投入，鼓励相关培训机构积极开展残疾人各级职业技能培训和就业指导，帮助残疾人进行就业能力培养、就业选择和就业推荐。此外，还可以设置专项奖励基金，鼓励残疾人基于互联网进行网络创业，并在贷款及税收等方面给予优惠，以激发残疾人的就业和创业热情。

2.加强职业技能培训，根据就业岗位类别进行培训项目设置。根据岗位能力要求，突出对残疾群体实操能力以及综合素质能力方面的培养，才能切实提升残疾人就业岗位能力。各级政府、高校或培训机构等在进行培训项目设置时，可以根据上述岗位分类及岗位需求进行设计。比如可以基于上述四大类岗位，开设网络客服类岗位培训、网店运营类岗位培训、设计类岗位培训及推广类岗位培训。然后根据残疾人的个人素质和就业意向进行具体培训项目选择，以最大可能推进残疾人就业。在培训中可以分项目分层次进行，每个项目可以根据难度划分为初级和中高级培训。初级培训主要讲授基础知识，培训时间相对较短，要求学员掌握基本的职业技能，能进行初级的就业。中高级培训则是在初级培训的基础上，进一步进行知识和技能的深化拓展，难度更高，培训时间也更长，强化其职业能力，以期实现更高层次的就业。

3.职业培训应根据就业岗位需求进行课程设计。为了使培训真正落到实处，使残疾人真正掌握相关岗位技能，在进行培训课程设计时，应该根据具体岗位需求来进行。比如网络客服类岗位可以设置网络客服服务、办公软件应用、商务沟通软件应用、客户关系管理等课程。网店运营类岗位可以设置网店运营管理、网店数据分析、方案策划、数据分析等课程。设计类岗位可以设置摄影基础、Photoshop设计、Illustrator设计、网页设计、UI设计等课程。推广类岗位可以设置网络营销、网络广告、营销策划实训等课程。在进行课程内容设置时，则一定要根据相应的职位职责需求进行选择。

4.就业岗位培训要强化实战实训。在培训中，应该针对残疾人的特点和岗位需求，在系统学习理论知识的基础上，更要强化实战实训。在培训中最好能基于实际的网络平台进行培训，而不是基于模拟软件。为了使培训达到更好的效果，应该注意培训师资的选择，最好选择具有实战经验的“双师型”教师。此外，还可以与相关企业进行合作，引入企业真实项目，以项目为导向进行实战实训，強化技能，锻炼残疾人的实际操作能力，提高残疾人的综合素质。

参考文献：

[1]  余娟，陈丽芬.绥化市残疾人电子商务网络创业教育对策探析[J].经济研究导刊，2015，（4）.

[2]  应武伶.“互联网+”背景下浙江省残疾人职业技能培训对策研究[J].中国培训，2017，（6）.

[3]  CNNIC.第42次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].中国互联网信息中心，2018-08-20.