钱奇石

摘 要：目前，读者权利是图书馆研究热点，而公共图书馆一线馆员的权利保护往往被忽视，众多一线馆员的权利受到损害。如何保护一线馆员权利，值得我们深思。本文从读者服务冲突角度来分析一线馆员权利，并就此提出保护一线馆员权利的合理途径，给图书馆事业发展保驾护航。

关键词：读者服务冲突;公共图书馆;一线馆员;权利保护

中图分类号：G251.6 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2019）04-0231-02

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读者服务工作始终贯穿于公共图书馆服务业务，关注读者需求，提升服务质量是公共图书馆服务的重心所在，然而，即使将“读者至上”做的尽善尽美，读者投诉还是屡见不鲜，使得公共图书馆一线馆员很是烦恼，严重打击了一线馆员的工作积极性。公共图书馆一线馆员每天都要与读者接触打交道，再加上公共图书馆对到馆读者的文化程度几乎没有什么要求，致使到馆读者素质参差不齐，甚至还会出现一些“精神问题”的读者。性格各异的读者会提出各种各样，甚至刁难一线馆员的问题，使得一线馆员一时难以应付。“为何我们做了这么多，他们还是不满意？”时常会从一线传来这样的声音，一线馆员的抱怨声也是层出不穷，难道是我们忽视了一线馆员？

掩卷深思，目前图书馆方面的研究都主要从读者权利出发，对于图书馆一线馆员的权利很少甚至只字不提，图书馆权利的实现也是以读者信息为目标进行阐述，而基本忽视了图书馆员个体权利的探讨。……