符娜 俞梅丹 曹桂琼

1 引言

随着移动互联网技术的快速发展，微信替代之前的交流工具，成为时代的主流。高校图书馆也不例外，紧跟时代的步伐，与微信相融合，逐步推出移动图书馆。微信具有使用方便、信息传输速度快等优势，被用于各行各业，高校图书馆也逐渐利用微信来给广大读者提供更为便捷和贴心的服务。因此，高校图书馆的工作人员要及时更新信息，融入时代的新理念，丰富微信内容，以此来促进图书馆在移动端的发展。但从总体来看，高校图书馆的微信平台还处在起步阶段，应用的范围不够广，程度不够深。针对高校微信平台发展现状，笔者指出图书馆微信服务的建设方向，并提出了图书馆微信服务创新的主要途径，为推动图书馆微信发展提供参考思路。

2 微信及图书馆对其使用情况

2.1 微信

微信是腾讯公司于2011年推出的一款网上交流软件。微信用户可以在手机或者电脑登录并随时随地与好友进行文字、语音、视频等形式的交流。而且，微信的各项基本功能只收取少量的流量费用。正是这些特点，让微信刚一面世，就受到大家的追捧。

2.2 图书馆对微信平台的使用情况

至2018年底，我国微信公众号数量已突破1500万个。根据调查，微信在在校大学生中的普及率高达 98%，因此，以大学生为主要服务对象的高校图书馆要与时俱进，抓住微信服务发展的机会，大力推行图书馆微信服务。以大学生为服务主体的高校图书馆要与时俱进，抓住微信服务发展的机会，促进高校图书馆的创新发展。目前，图书馆微信服务的内容主要有：

2.2.1 在线借阅、阅读

在传统图书馆借阅流程中，学生只能亲自到图书馆进行书目查询和借阅，对于课业繁重的学生来讲非常的不方便。而在高校图书馆应用微信平台之后，学生通过关注图书馆公众号随时随地进行书目检索，预约图书。有的图书有电子版的文献，换句话来说就是可以直接在线阅读。

2.2.2 提供自动回复和在线咨询

管理员可以事先，将读者遇到常见的问题，如开闭馆时间、放假通知等，提前将相关信息设置为自动回复读者，这样既能及时回复读者，也不必要浪费大量的人力。但是，有的时候读者无法从平台上获取自己所需的信息，比如没有检索到相关书目，或者是输入的信息没有得到回复。这时候，读者利用微信平台对在线的工作人员进行咨询，得到自己所需要的答案。

2.2.3 提供图书推荐服务

图书馆的微信平台针对不同的需求，在平台上提供图书推荐服务，读者根据自己的爱好，选择喜欢书目的范围，然后关注微信平台，平台不定时的推送比较好的书目，读者在里面就可以检索出自己喜欢的书目。 如果微信平台上有电子文献，直接阅读或者下载阅读即可。如果没有电子文献，读者也可以根据索书号在馆内快速查找到图书。

3 高校图书馆微信服务现状

3.1 重视程度不足，内容不完善

调查显示，很多图书馆的工作人员，尤其是年纪大的工作人员，没有意识到图书馆的微信平台发展的重要性，也没有意识到微信和图书馆的结合，能给读者带来的便利，从而阻碍图书馆智能化和网络化的发展。而目前，图书馆在信息资料查询方面的途径主要有现场查询和网上查询两种，无法满足读者的需求。而微信平台的出现，能够更好的给读者提供查询服务，还可以给读者推送服务等。但是，当今的高校图书馆对微信平台的利用率不高，且微信平台的内容较少，只停留在公众号运行的表面，或者只是随波逐流，追赶时髦，并没有真正发挥图书馆微信服务的作用。

3.2 宣传力度不够，推广力度不够

高校图书館微信建设的宗旨，就是为了让读者享受便捷的服务，所以在微信公众号出现不久很多院校就推出图书馆的微信公众号，但也许是图书馆并没有专门的工作人员负责这部分的工作，导致推广力度不够，学生对微信公众号的了解甚少，有些师生甚至不知道图书馆还有微信公众号。

3.3 与读者缺乏沟通，互动体验项目少

图书馆微信服务开通的主要目的，一是为了让读者享受更便捷的服务，二是想通过微信这个平台与读者近距离的沟通，了解读者对于平台的使用心得及改进意见。但是，目前图书馆微信服务平台只是一味对读者推送信息，很少关注信息的反馈，也未设置信息交流平台。只有与读者充分沟通，才能够了解读者的需求，改进平台的服务，更好发挥图书馆的服务，否则图书馆的服务跟不上读者的需求。

3.4 资源整合不及时，缺乏一定的创新精神

读者愿意使用图书馆微信服务，主要的一点是方便了解图书馆书籍信息，但是由于图书馆内工作人员对于微信平台的不熟悉，没办法与图书馆的平台进行对接，导致图书信息的滞后性，资源整合不及时。最关键的一点是，学生的阅读习惯已经悄悄改变，学生更愿意阅读电子图书。

高校在图书馆微信服务的模块上，缺乏高校自身的特色，几乎所有的高校都是把logo作为图书馆的头像，而服务的模块大多都是“照搬照抄”，如借书、查询书、联系图书馆等业务。图书馆微信平台并没有根据学生使用的实际情况来调整页面的布局，缺乏对读者的吸引力。

4 加强微信在公共图书馆读者服务中应用的几点建议

4.1 培养专业人才，强化团队建设

高校图书馆应组建一支队伍，一支能够搭建好微信服务平台的队伍。在微信普及的大环境下，高校图书馆应该着手把微信平台的建设放到重点发展的位置，聘请专业的技术人员开发适合本学校的微信平台，平台还需体现该高校特有的文化。当然，图书馆微信平台的工作不单单靠外面聘请，还需要图书馆内部培养一批工作人员来维护平台日常的运营，如在公众号上解答读者的疑惑。只有内部的工作人员将技术与熟悉的工作结合起来，才能最大限度的发挥平台作用，帮助更多的读者。

4.2 重视平台宣传，推广微信服务

图书馆微信的宣传力度要加强，最基本的就是高校意识的转变，高校必须认识到微信平台的建设是一种大趋势，并且是能为更多的读者更快更便捷的服务。意识转变的成功，才能更好的推广和宣传图书馆微信平台。对图书馆微信的推广应该采取传统方式与现代方式相结合。

首先，要在高校里面，特别是学生经常去的地方，如图书馆、食堂、教学楼、大学生活动中心等粘贴宣传海报，并在海报上印上二维码和使用方法，同时还得将二维码放在校园贴吧和学生论坛等进行线上宣传；其次，在新生入学时，可以加强宣传力度，新生刚入校园，这个时候对他们普及图书馆微信平台使用的方法，促进新生对微信服务这种模式的兴趣，也能让新生找到便捷的学习方式。必要时可以给新生发放图书馆微信平台的小册子，介绍图书馆微信的便捷使用方法。最后，图书馆工作人员还可以单独向教师群体介绍推广其微信号，再通过教师在学生群中推广使用。

4.3 促进沟通交流，吸取反馈意见

与读者的沟通，让读者积极参与图书馆的服务，并反馈服务意见，可以了解图书馆服务的不足，精准把握读者的需求。要正确把握读者的需求，我们可以线下对师生进行调研，掌握师生的需求，多元发展图书馆微信服务的业务。同时，要在微信服务平台上设置专门的咨询平台，方便读者和图书馆工作人员的沟通交流，也可以加开一些模块，让读者之间也可以互动，发表自己的读书感想，好的读书方法，也在一定程度上弥补平台内容的单调性，使微信服务平台更加科学、合理、有针对性，吸引读者目光，而实现更好的服务。

4.4 优化推送内容，以需求为导向

高校图书馆微信公众号要选择适当的内容进行推送，不仅仅是内容的多样性，还要有内容的新颖性，如学生读书笔记、名家心得等有思想有个人见解的文章。公众号也得根据实际情况联系当下热点信息、国家大事的文章、书籍等，引导学生深入思考，有自己的理解和想法。在推送内容上，我们得把握，既要有科学严谨的，也要生动活泼，更注意语言表达的幽默性，提高读者的认可度。

高校图书馆主要服务的对象是教师和学生，那么微信平台的建设也得根据师生的实际需要来创建，增加师生的使用频率，方便师生的阅读习惯。但是，目前的很多高校的图书馆微信平台内容不完善，且没有彰显自己学校的特色，更多的就是应付读者而开设的平台。高校图书馆微信服务要从自身角度出发，也要从师生的角度出发，设置更多的微服务，使读者在使用微信服务时候能根据自己的情况找到更适合自己的书籍。比如：经管类院校就要更加注重金融、经济方面书籍的微信推广，让学生通过微信就可以掌握经济信息，对整个学习的效果提供帮助；“新生必修课”的设置，主要为新生提供服务；“毕业生照片墙”的设置，主要为毕业生提供服务；“四六级专题讨论”的设置，满足学生的学习需求等等。

5 结束语

目前，高校运用图书馆微信服务功能仍处于发展的起步阶段，将微信与图书馆相融合，发挥微信图书馆功能，为读者带来了一定的便利。但同时我们也要意识到，在微信公众号维护、推广等多个方面仍然需要投入更多科学、深入的思考。在图书馆微信服务方面，应切实从用户角度出发，不断加强微信服务的实用性和互动性，帮助用户解决实际使用问题。对高校来说，要抓住机会，站在时代发展的前端，提高微信平台服务意识，利用新技术开展平台建设工作，从而推动图书馆数字化建设的全面发展。

作者简介

符娜（1987-），女，海南儋州，本科，助理馆员，海南大学图书馆。

俞梅丹（1982-），女，海南儋州，專科，助理馆员，海南大学图书馆。

曹桂琼（1976-），女，海南儋州，本科，助理馆员，海南大学图书馆。