蒋倩

摘 要：随着互联网技术的不断发展，虚拟品牌社区由于不受时间和地域的限制，可以进行多方沟通，已经逐渐成为顾客与企业进行平等沟通的平台。为了使得虚拟品牌社区能够更好地发挥作用，从社区自身特征出发对影响顾客参与价值共创的因素进行了分析。

关键词：虚拟品牌社区;价值共创;影响因素

中图分类号：F27 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.09.033

0 引言

随着商业信息技术的发展，虚拟品牌社区逐渐成了企业与顾客进行资源共享和互动交流的平台。虚拟品牌社区的日益普及可以使顾客分享对品牌的热情，凭借其前所未有的便利和互动能力，虚拟品牌社区在提高企业知名度，产生积极的口碑，吸引顾客进行价值共创方面发挥了巨大的优势。为了提高企业建立自己的虚拟品牌社区的回报，让虚拟品牌社区更好地发挥作用，企业需要了解影响顾客参与社区的因素，特别是社区本身的特征是如何影响顾客参与品牌社区的意愿，通过这一问题的研究使得企业更好地了解虚拟品牌社区的特征该如何满足消费者的诉求，因此本文从虚拟品牌社区自身出发分析顾客参与价值共创的影响因素是具有一定的现实意义的。

1 虚拟品牌社区概述

学术界对于虚拟品牌社区的研究可以追溯到20世纪末，到目前为止，国内外许多学者对虚拟品牌社区的概念进行了阐述。Abdelmajid Amine和Lionel Sitz（2004）认为虚拟品牌社区是基于某特定品牌的相关性而形成的一个分层性、非地域性、选择性的成员群体，这些成员之间分享相近的价值观，彼此间有强烈的认同感。……