葛春颖 河北对外经贸职业学院

随着我国城市化进程的推进，城市之间的竞争日益激烈，看似是经济发展的竞争，实则是城市之间综合实力的比拼。良好的城市形象，对内可以提升居民的区域自豪感，对外可以提升城市的知名度，从大的方面讲，可以吸引外资，为当地的经济发展注入新鲜血液，同时也能带动当地的旅游发展，因此，一个城市的形象建设已经成为当地发展不可忽视的问题。

1984年，秦皇岛被列为首批沿海开放城市，经济发展一直居后。2016年，秦皇岛借助京津冀协同发展这个契机，成为第二批“国家全域旅游示范区”，为秦市的经济发展和旅游发展都带来了更多的机遇。如今，秦皇岛打破原有的一季旅游模式，培育“滨海度假、海上娱乐、康体养生、山地生态、文化体验、红酒休闲”六大旅游业态产品，打造由沿海一线向全市域延伸，由一季向四季延伸的“全域全季全业态”旅游模式，把旅游作为推动旅游产业转型升级、融入京津冀协同发展、建设一流国际旅游城市的重中之重。

面对秦皇岛未来发展中一系列的重磅措施，如何打造秦皇岛国际旅游城市形象，向世界展示秦皇岛的优势旅游资源，宣传秦皇岛旅游特色，成为秦皇岛政府工作中的重心。当今社会，新媒体的发展，尤其是移动自媒体的广泛使用，为城市形象的宣传，开辟了新的渠道和思路。人们对于一座城市的了解，早已脱离了之前的电视、广播、报纸等传统媒体形式，而是更多地来自互联网、微博、微信公众号、贴吧，甚至手机APP等新媒体的宣传，民众可以通过这些途径，第一时间获取有关秦皇岛旅游的最新信息，并在平台进行互动。

一、新媒体环境下秦皇岛国际旅游城市形象传播中的问题及原因

(一)现有旅游网站知名度和影响力低

打开电脑，百度搜索“秦皇岛旅游”，首先弹出来的是一些私人的旅游网站或者旅行社广告，需要翻到第二页甚至第三页才会出现官方的网站“秦皇岛旅游网”；单独搜索“北戴河旅游”，基本全是广告；一些知名的旅游网站，如马蜂窝，对于秦皇岛旅游的介绍也是浮于表面，剩下的内容全是住宿广告，这无疑给想来秦皇岛旅游的游客带来了诸多不便，交错纵横的广告，也使消费者无法识别真假，找不到秦皇岛旅游的亮点。官方旅游网站的知名度和影响力低，已经极大程度制约了秦皇岛国际旅游城市形象的传播，成为秦皇岛旅游发展的软肋。

(二)旅游网站呈现形式单一，缺少对秦皇岛旅游特色的展示

在秦皇岛大刀阔斧发展的今天，官方旅游网站的设计却较为单一和平面，很多网站还会出现内容上的重复，旅游网站的设计和布局也较为单调，还是以传统的文字为主，图片为辅的形式，没有一个全方位系统展示的平台，新媒体技术运用较低，对于秦皇岛旅游特色和新增的旅游亮点，没有突出的展示和报道，导致秦皇岛旅游的实际发展和宣传不匹配。

二、新媒体环境下塑造秦皇岛国际旅游城市形象的措施

(一)文旅融合，积极举办节事或赛事活动，与知名媒体合作，增强城市形象传播的主动性

秦皇岛是中国唯一以皇帝命名的城市，有着悠久的历史文化底蕴。有国家级历史文化名城山海关，驰名中外的避暑胜地北戴河，上千年历史的孤竹文化，更拥有孟姜女哭长城、秦皇求仙入海、李广射虎等诸多历史故事，可以充分利用秦皇岛的历史文化资源，创办一系列节事活动，如山海关长城文化节，孤竹风情商务节，北戴河集发庙会，昌黎干红葡萄节等。利用秦皇岛最新建成的主题公园，有利的地位位置，良好的气候条件，可以承办多项世界级的旅游赛事，引进AR、VR等高新科技，加大节事或赛事活动的特色与亮点，邀请国内知名媒体如新浪网、凤凰网、今日头条等来进行报道，扩大曝光范围，将现有的品牌做出自己的特色，提升秦皇岛国际旅游城市形象的知名度。

(二)成立独立的新媒体运营部门，开通专项的旅游微博、微信公众号和手机客户端，宣传秦皇岛市旅游特色

从政府高度出发，成立独立的新媒体运营部门，从市级层面建立发布秦市旅游信息的官方平台——微博和微信公众号，创办城市宣传移动终端，也就是手机客户端，加大秦皇岛市特色旅游的宣传力度，第一时间发布本市的最新消息和优惠政策，突出秦市旅游的亮点。比如秦皇岛市建设国际旅游港，迎来了一项前所未有的政策，自2017年12月28日起，京津冀联动实施了144小时过境免办签证政策，这项政策实施后，来自全球53个国家的外国游客，持有效国际旅行证件和前往第三国(地区)联程客票者，均可选择从京津冀六个口岸中的任一口岸入境或者出境，并可免办签证在京津冀行政区域内停留144小时，这样便民的优惠政策，现今知道的却寥寥无几，等两微一端建立起来以后，就可以在终端进行发布，吸引游客的到来。

(三)利用新媒体的交互属性，开辟“网络游记”板块，与游客积极互动

秦皇岛现在的旅游网站，大多都是单方面的宣传，与游客的互动基本为零。很多20-40岁年龄段的游客，在出游前习惯做一些旅游攻略，针对这一人群，可以在官微和手机客户端开辟一个“网络游记”板块，让来秦皇岛度假旅游的游客，写出他们的旅游体验和感受，介绍秦皇岛的旅游攻略。利用口碑营销的策略，宣传秦皇岛最新发展的现状，如全国唯一人体官的开馆，园博园的开放，提高秦皇岛全域旅游的知名度。对于游客在旅游过程中反馈的一些问题，网站和公众号的管理者要第一时间进行回复，并向相关部门进行反馈，该整改的整改，该提升的提升，这样与游客的互动，可以提高政府在民众中的形象，让游客放心踏实地来秦皇岛旅游度假。

(四)与影视作品合作，提升秦皇岛国际旅游城市形象

充分利用秦皇岛的地理位置优势，距离首都北京仅280公里，距离省会石家庄483公里，京哈、京秦、大秦、秦沈四条铁路干线和京秦高速公路贯穿全境，民航开通了至上海、广州、杭州、大连等国内数十条航线，交通便捷；又拥有良好的生态环境，有162.7公里的海岸线，国际四大观鸟胜地之一的“观鸟的麦加”——北戴河森林湿地；还有多种的主题公园，高端酒店，大型商圈，燕山大学等知名高等学府，北戴河老别墅，可以满足不同类型、不同题材、不同时代影视剧的取景需要，消费又比一线城市优惠很多，种种优势和便利条件，可以吸引更多的影视剧组来秦皇岛进行取景拍摄，这样不仅可以带动秦皇岛的影视经济的发展，更能为秦皇岛的国际旅游城市形象带来无形的宣传。

(五)利用短视频平台，突出秦皇岛旅游特色，定向宣传秦皇岛城市形象

在民众普及度高的手机短视频平台中创立秦皇岛旅游的官方账号，展示秦皇岛的旅游亮点，宣传秦皇岛旅游特色。在2018年4月份的调查报告中，抖音活跃用户数已经达到12608万人，其他短视频平台如快手、西瓜视频的用户数也都破千万。这些短视频平台，以庞大的粉丝数，用户接受度高，互动性等特点，成为商家宣传的另一块战场。众多官微、央企纷纷入驻抖音，成为与公众沟通的新窗口，展示除“神秘、高冷”一面的另一亲民形象。秦市也可在这些大热的短视频平台创建自己的官方账号，拍摄迎合时下大众审美的短视频，以轻松诙谐的方式，展示秦市最新的旅游亮点。

(六)与秦皇岛本土出身的知名人士合作，提升秦皇岛国际知名度

现今一名网红的粉丝动辄上百人，相当于一家市级电视台的收视人数，而网红粉丝的属性，使其营销更具有针对性，更能带动粉丝的参与力和购买力。与秦皇岛本土的知名人士合作，如央视主持人何红梅，“男神御用配音演员”边江，奥运冠军曹磊，国家一级演员储智博等，邀请他们为自己的家乡代言，宣传家乡的发展和特色，提升岛内民众的区域自豪感和秦皇岛的国际知名度。

(七)与高校合作，重视高校学生的宣传影响力

秦皇岛拥有燕山大学、东北大学(秦皇岛分校)、河北科技师范学院和河北环境工程学院等多所知名学府，生源来自全国，每一名学生既是旅游的参与者，又是旅游的宣传者。可以与高校合作，多举办一些赛事活动或者学术讲座，利用口碑营销和病毒营销，使每一名学生自发为秦皇岛进行宣传，提升秦市的城市形象。

新媒体形式不断丰富的今天，全面形成以政府门户网站为主体，两微一端为主导，贴吧论坛为支撑，自媒体为辅助的整合传播方式。通过这些媒体的整合传播，充分展现秦皇岛现在发展的最新动态和亮点，提升秦皇岛的国内和国际知名度，宣传秦皇岛国际旅游城市形象，增强秦皇岛的核心竞争力。