□李云清

由于跨境电子商务行业的蓬勃发展，企业产品流通的方式发生了巨大的变化。很多企业正在通过跨境电商的模式，将产品直接销售到国外，拓展市场区域。从福建省跨境电商行业发展状况来看，制造业的潜力被进一步发掘，对于福建省的“一带一路”活动提供了保障。但在跨境电商活动中，各种风险也随之突出。福建省企业在实施跨境电商活动时，要提升内功,规避风险，提升国际竞争力。

一、福建跨境电子商务面临的风险

(一)市场风险。市场风险，包括跨境电商交易时因产品价格明显下降、行业内恶意竞争、国际汇率不稳定等情况造成企业利润明显下降，库存大量集压，情况严重的话可能会导致企业资金链崩盘。跨境电商目前快速发展，大量企业和个人进入这个行业，同质化竞争加剧，造成市场风险明显加大。以厦门为例，据厦门网2017年11月3日报道称，在厦门从事跨境电商行业的企业超过5,000家，行业内的竞争十分激烈。中小型企业因政策变动、汇率不稳定等原因更易陷入经营的困难。

(二)技术风险。跨境电商交易必须基于互联网信息技术。现阶段跨境电商的技术风险大多数由于第三方平台运行不稳定、数据丢失、企业自建平台数据泄漏等造成的。同时，跨境交易受到网络木马攻击、运行程序遭破坏、计算机遭受黑客入侵、交易软件紧急更新、利用网络漏洞进行诈骗等情况也不少见。

(三)法律风险。在如今跨境电商背景下，跨境电商面临的法律风险主要体现在对他国政策法规的适应性。在传统贸易模式下的政策法规已经基本不能适应跨境电商大环境的需求，并且现阶段与跨境电商有关的政策法规制定需要考虑多方面的因素，导致其不能适应跨境电商行业的需要。同时，对于跨境电商企业更坚难的是要了解不同国家的法律法规，特别是关于知识产权和消费者权益方面的法律法规，否则极有可能会发生侵权和消费纠纷等问题。

(四)信用风险。由于跨境电商模式的跨域性和虚拟性的特点，信用对于交易效率和交易收益是重要的保障，但在跨境电商交易中，企业经常会遇到信用风险。如部分买方利用虚假的身份，或者夸大自己公司的实力引诱卖家，骗取卖家产品资料或样品。又如部分无信用买家，在正常收到卖家产品后，恶意欺骗未收到货，或商品有损坏情况，或与描述不符，利用部分卖家跨境电商无法接受跨国退货的弱点，达到退钱不退货的目的。

在正常跨境电商交易中，买家付款后卖家通过跨境物流运输货物至买家，买家再确认收货，货款及时到卖家手上。但是某些情况买家下了订单，卖家准备好了货物但买家却不及时付款，或者在卖家发货后买家拒收货，或者买家申请信用卡拒付等情况皆有可能造成卖家损失。

(五)企业管理风险。跨境电商企业风险包括人力资源流失风险、贸易流程风险、企业商业机密被窃取风险。人力资源流失风险主要是企业内部因如薪资问题或沟通问题而企业人才流失，或人才被挖走，人才另行创业等情况，影响企业正常的经营。由于跨境电商交易中需要信息、资金、物流、商流等相互配合，若是业务流程哪个环节出现问题，交易可能会直接中断而企业遭受极大的亏损。而跨境电商企业内部商业机密如被竞争对手窃取，则会直接导致公司利益下降。

二、福建跨境电子商务面临的主要问题

(一)跨境交易的物流问题。目前，福建省企业在选择物流配送服务时一般会与国际快递公司合作或中国邮政合作。中国邮政小包价格比较低，但物流运输时间长、丢包率偏高等问题影响了购物体验；国际快递服务好、时间短，但成本偏高。而最近福建跨境电商常用的空派和海派模式，物流成本虽有一定的降低，运输时间也可接受，但存在服务不稳定，经常出现不能按承诺时间按时到仓。对于大部分跨境电商企业，国际物流所占成本往往占到总成本的40%左右，而且物流时间不稳定，物流信息不能准确跟踪等问题普遍存在，影响跨境电商的发展。

(二)跨境交易的支付问题。福建省的跨境电商发展迅速，2018年跨境电商交易额近2万亿人民币。但企业在跨境电商收款和结汇时依然问题不少。选择收款工具时主要考虑因素有：一是支付的保密性与安全性；二是支付的手续费；三是支付剩余资金周转效率；四是支付的便捷性。现阶段福建省跨境电商企业在进行结算时常用WorldFirst、PayPal、Payoneer、Pingpong等支付平台。目前全球的跨境零售毛利率一般20%左右，但是在一些支付平台上，单单手续费一般1%～3%，导致企业利润率明显示下降。支付问题不仅在于平台手续费的问题，资金流转也同样成为了企业及个人难以解决的问题。并且也经常出现卖家因知识产权纠纷而造成账户被平台冻结的现象。

(三)跨境交易双方的纠纷处理问题。在跨境电子商务交易的过程中，出现交易纠纷是不可避免的。而在传统的跨境交易模式中，买卖双方一般通过诉讼、仲裁、协商的办法来解决交易当中出现的问题。这种解决方式在如今跨境电商B2B交易模式中依然可以参考一二，但是对于B2C交易模式，考虑其成本和效率原因，这些解决办法不适用。在B2C交易模式下买卖双方出现交易纠纷时，跨境交易平台一般会维护买家的利益，而在一程度上损失了卖家的利益。

(四)跨境电子商务中人才缺乏问题。跨境电商企业中大多数需要的都是复合型人才，需要具有国际贸易、平台操作、商务英语等知识和能力。目前福建省跨境电商企业对人才的需求与高校人才的供给差距较大，高校人才培养与企业需求脱节。高校不了解社会和企业对跨境电商人才的需求情况，根据自己的师资情况制定教学计划。导致太多停留在理论知识的教学，缺少相关实训的课程；即使提供实训课程，但实验室式的实训效果也一般。

三、福建跨境电子商务风险的防范措施

(一)政府对电商平台扶持和管制。在跨境电商活动中，政府所扮演的角色是不可或缺的。对跨境电商来说，政府虽然并无直接存在于经济贸易体系中，但是无时无刻不在影响着跨境交易。第一，跨国进行电商交易的前提是两国政府之间的友好相处，所以福建省想要将省内的跨境电商行业做大做广，政府必须要大力扶持，保持与贸易往来国维持一个良好的贸易关系，打通贸易壁垒，理顺物流渠道。第二，要监管平台的运行，促进企业在平台上的合法合规经营。第三，如果出现严重的贸易纠纷，可以政府出面协调。

(二)企业加强自身风险控制意识。跨境电商交易过程涉及面比较复杂，和不同国家政策法律法规、消费者文化差异、产品和服务质量都有密切关系。企业提升风险控制意识，做好自身监管，才能保持稳定的发展。

跨境电商企业要提升知识产权法律意识，第一，做好销售前知识产权的调查，除了商标的检查外，专利权是很容易忽略的，要加强专利权的调研；第二，准备好加快自身品牌的注册。在此基础上，积极进行产品结构调整，加大新产品的研发力度，做到未雨绸缪，防范于未然！

(三)注重交易双方贸易规则和文化差异。在跨境电商行业中，要想与交易对方建立良好的交易关系，跨境电商企业必须要加强对目标国文化习俗、宗教信仰的了解以及对方的交易习惯和惯例，对交易细节进行事前沟通，以免引发不必要的争端。如因规则和文化差异引起纠纷时，要及时与对方进行沟通和磋商，探讨解决方案。对于一些交易额大的纠纷，需要时可以向他国驻我国大使馆、律师事务所等说明情况，争取及时解决纠纷。

(四)多种物流模式相结合，提升消费体验。跨境物流目前依然还要以国际快运公司和中国邮政的服务为主，本土第三方物流企业也要充分利用福建省现有的政策，不断开发有优势的线路和服务项目，提高服务质量和效率。同时，服务稳定性也很重要，在跨境物流高峰期做到服务不打折，逐渐摆脱依靠国际大公司生存的局面。

对于跨境电子商务物流配送时间长的问题，海外仓是一个比较好的解决方案。海外仓的出现是顺应跨境电商及物流纵深发展的大趋势。海外仓不仅融合了跨境电商的特征，而且在一定程度上是对专线物流模式的延伸。海外仓能够提供精准的仓储库存实时管理、快速的海外配送专业渠道以及机敏的特色专业化销售策略，这些都深受广大跨境电商企业的青睐。海外仓储的物流模式把买家与商品的距离极大的缩短，因此也减少了许多不必要的问题与麻烦，能够降低20%左右的物流成本，大大降低配送时长，商品物流中的破损问题也随之减少，售后服务中退换货服务也变得灵活高效。

(五)提高跨境经营能力，打品牌和服务牌。企业面临的竞争将会越来越激烈，跨境电商的成本红利正在逐渐丧失，未来跨境电商经营的竞争力一定会回归商业本质——产品和服务。企业提升解决风险能力必将以产品质量、品牌和服务为核心。

服务体系要逐渐完善，用企业自身良好的态度与服务来增加消费者的忠诚度。成熟的服务体系是企业品牌树立的基础，而一旦企业品牌形象提升，整个企业便能够在一定程度上规避市场风险。企业要依据企业能力逐渐完善服务体系，如选择第三方海外仓提高配送的时效和退货的便利，提升顾客购买体验；客服人员要加强培训，加强与顾客沟通能力和技巧。

(六)培养优秀人才。福建省跨境电商行业才刚刚起步，对人才的缺口将会越来越大。跨境电商人才的培养，需要政府和协会组织发挥规划和推动作用，如定期发布跨境人才需求报告；相关协会和组织可以多邀请深圳有经验的讲师或企业负责人来榕传经授课。高校作为人才培养的主阵地，应发挥主导作用。为了解决高校跨境电商人才培养解决实际问题的能力的问题，校企人才共同培养是个很好的办法。目前福建省多所高校已积极与企业共建跨境电商培养基地，或创业孵化中心，与企业合作共同培养跨境电商人才。福州农林大学、福建江夏学院、福建师范大学等高校都建立了校内跨境电商真实操作实验室和创客基地，企业直接带师资、账号和供应链入驻学校，培养实操型人才。福建省各个企业也应积极主动培训从业人员，使跨境电商从业人员的专业知识和实践能力得到提升。