2月12日，蘇宁控股集团董事长张近东和全体苏宁员工以一场新春团拜会开启新一年的工作。在大约半个小时的讲话中，张近东38次提及“用户”，32次提及“服务”。“体验为王的时代，决定企业成功与否的关键就是服务，谁能更好地‘钻进用户心里，谁就是最后的胜者。”

据了解春节前，苏宁已宣布成立了五大商品集团，即家电集团、消费电子集团、快消集团、时尚百货集团、苏宁国际集团，以推动商品的专业化、精细化经营。在团拜会上，张近东还宣布：苏宁易购正式收购万达百货有限公司下属全部37家百货门店，构建线上线下到店到手全场景全品类的零售业态，为用户提供更丰富的数字化、场景化购物体验。