王静

山东临沂非凡眼镜有限公司

职位：店长

从业时间：10年

相信有很多朋友在超市或各种专卖店购物的时候，都曾遭遇到这样的场面：也许你只是想静静地选购一瓶洗发水或洗面奶时，总有（好心的）导购围上来向你推荐各种产品。对此，有不少消费者比较反感，甚至在各大贴吧、论坛上，有些品牌的导购被贴上“招人烦”的标签，以示提醒。由此看来，社会大众似乎对于导购推荐的任何一件产品都认为带着些许利益味道。

我从事眼镜行业已经十年，从门店导购到店长，我想从眼镜零售业的角度，谈一谈眼镜导购所扮演角色的重要性，希望能得到更多人士的理解和认可。

◎无论是验光还是护眼科普，都离不开高效互动

消费者想要购买到一副合格的、合适的眼镜，是要建立在准确验光的基础上。要想达到验光的准确性，每次配镜之前必须进行重新验光，包括左右眼的近视/远视度数、散光度数及轴位、双眼瞳距等。不仅如此，验光还能检测出部分眼睛疾病，做到及早预防和治疗。

除此之外，还需要我们在与顾客的互动中，逐步了解顾客的生活细节和用眼习惯等问题，另外在交谈的过程中，导购人员也会将对于眼睛的科学护理知识融入到谈话中，这些知识对于顾客来说也是很有必要的。

◎眼镜行业的高专业度，使得导购必不可少

准确的验光之后的第二步，就是选择一副适合的镜架产品。大家都知道一副好看的镜架可提升颜值，顾客在选购镜架的时候大多也会根据自己的脸型、发型、肤色等因素挑选适合自己的镜架，一般来说顾客也很愿意倾听身边朋友或者门店工作人员的意见，店员会根据其瞳距、脸宽进行二次筛选，帮助选到中意的镜架。

配镜最为重要的一环就是选择合适的镜片。目前市场常见的镜片种类有树脂、PC等材质镜片，不同的材质决定了镜片的基本品质。对于消费者来说，镜片的好坏是难以用肉眼进行分辨的，镜片的材质、折射率、耐磨程度等直接影响镜片的质量，此外，对于球面镜片与非球面镜片，防蓝光、防辐射、抗UV等专业术语，这些都是隐藏在透明镜片下的科技含量，如果没有导购人员的详细介绍，一般的消费者对于这些参数和定义感到一片迷茫、无从辨别，很难通过自己的认知进行正确判断，因此需要导购人员的细心讲解，从而选购到适合自己的镜片产品。

很多顾客认为进行完成以上三个步骤，配镜就算结束了，实际上，配好一副眼镜还需要进行最后一步：试戴和调校，包括微调松紧度、角度、对称性等，调试完成后让顾客再行佩戴，感到舒适自如了，一个科学的配镜流程才算最终完结，这四个配镜环节可谓缺一不可。

因此，眼镜店里的导购人员对于消费者、对于每一家眼镜店来说，必不可缺。眼镜店导购人员的重要使命就在于引导消费者进行正确的配镜戴镜。这个过程不仅直接影响顾客的购买体验，更决定其是否能选择到一款适合自己的眼镜。

“闻道有先后，术业有专攻”，作为一名眼镜店长，我相信眼镜零售与一般零售店有着截然不同的专业服务特性，店里的每一位工作人员，从店长、验光师到导购人员，我们都非常希望、也竭诚愿意为消费者提供良好的专业服务，尽自己最大的努力，帮助到店的顾客朋友们选购到合适自己的眼镜。o

各位店长朋友在工作中有何心得体会和感受呢？

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