听到不中听的话时，我们有四种选择：1. 责备自己；2.指责他人；3.体会自己的感受和需要；4. 体会他人的感受和需要。当我们选择第二种反应时，我们认为别人应该认错和受罚——这是我们生气的原因。当我们选择第三种反应时，我们专注于自己的感受和需要。我们用心体会着自己，而不再分析别人犯了什么错。我们越是用心体会自己的感受和需要，我们也就越能留意到自己的心理活动。

假定我们约了个人，时间到了，她却没来。如果彼此的关系处于比较微妙的时期，我们可能会忧心忡忡。如果我们看重的是诚实守信，我们也许会觉得不耐烦。反之，如果我们想休息一会儿，我们可能就不会介意她来晚了。因此，同一件事情，不同的需要导致不同的感受。一旦意识到自己的需要——不论是友谊、诚信还是休息，我们就可以更加体贴自己。我们可能会有强烈的情绪，但不再生气。可是，如果意识不到自己尚未满足的需要，一心只考虑别人的过错，我们难免就会生气。除了专注于自身的感受，我们还可以选择去体会对方的感受和需要。此時，我们也不会感到生气。我们无需压抑愤怒，只要我们专注于他人的感受和需要，愤怒也就不再存在。

——【美】马歇尔·卢森堡《非暴力沟通》