毛成军

摘   要：随着社会的高速发展，经济的不断腾飞，人民群众的生活质量正在逐步提高。生活水平的提高使得人们开始使用减轻人们生活、工作的电器，电器产品的不断增多，不仅解放了人们，而且促进了电力行业的发展，电力行业也随之面临了新的挑战和机遇。随着中国近几年的高速发展，中国的国力迅速提高，国家投资大量的资金，建设基础设施，开始在全国建设智能电网，使得全国各个地方都能使用电力资源。在全国建设智能电网，使得各个地方用电不再困难，在智能电网这个背景下，如何实现供电所全能服务这种新模式已经成为一个相当热门的话题。本文就在这个智能电网的背景下如何实现供电所实施全能服务发表相关的看法，希望相关的专业人士给予指导，为中国电力更好的发展带来更好的启示。

关键词：供电所  全能服务  新模式  探讨

中图分类号：F426                                   文献标识码：A                        文章编号：1674-098X（2019）10（c）-0170-02

随着社会的不断发展，经济发展水平的不断提高，中国综合国力的不断增强，国家开始重视起民生基础设施建设，投入大量的资金，开始建设民生基础性设施。国家投入大量的资金建设电网，保证每一个地方都能通电，使中国的全部民众都能享受到电力资源带来的巨大方便。随着国家大量资金的投入，电网基础建设已经完成，但是在供电所这方面还是存在一些相应的问题，例如，传统的工作方式已经不能满足当下时代发展的需要，无法完成现有的工作量。而且在供电所中，因为供电行业的发展迅速，供电行业内部的管理等等原因，致使员工产生懒惰，在工作当中不能全心全意的服务他人、没能提升办事效率、不进行创新改革。这些问题的存在，都需要进行解决，因此，就必须开始实施供电所全能服务模式的探讨。

1  供电所“全能服务”模式的含义

供电所是以一个行政区来进行划分，每一个规定的区域都有相应的供电所，而供电所“全能服务”是建立在供电所这个基础之上的，以供电所售卖出去的电量以及供电所拥有的客户数量作为相应的参考数据，来对供电所进行内部结构的优化，对工作人员进行合理的安排，运用科学的方式管理供电所。通过合理的安排、高效的运行、合理的安排员工等等，建立一个供电所“全能服务”的新模式。

2  建设供电所“全能服务”模式的重要性

2.1 电力用户对于电力稳定性這一需求正在逐步增强

就目前的实际情况而言，社会的快速发展，人们的生活水平正在逐步的提高，人们生活当中使用的电器产品也越来越多，而且部分的电器产品可以说是人们生活的必需品，在生活当中不可缺少，例如，用户回家需要打开灯具照亮、需要给手机充电联系工作以及家人、需要用电饭锅煮饭等等，每一天这些都是要进行的，人们的生活已经离不开电力，是不可缺少的。随着社会的不断发展，科学技术的不断进步，人们对于电力行业的需求将会进一步提高，所以，电力的稳定是极其重要的。

2.2 电力用户对于供电服务意愿的选择逐步提高

随着国家大量的资金投入，国家的电网已经得到全国的普及，但是随着社会的不断发展，科学技术的不断进步，各种各样的新型能源也出现在了人们的生活当中，在这个信息通讯发展的时代下，越来越多电力用户对于电力的需求以及思维模式都在发生着巨大的变化，因此，大量的电力用户想要通过自主的选择方式参与到供电服务当中。就目前实际情况而言，电力用户对电力的稳定性以及电力行业目前的服务水平等等都有着极大的关注，希望从中获得更好的服务，然而，目前中国的综合服务水平仍然处于一个较为低下的阶段，对于电力用户的需求是无法满足的。所以，就目前存在的问题需要找到相应的措施，对电力行业进行创新改革，实施供电所“全能服务”新模式的开展，满足广大电力用户的需求，顺应时代发展的潮流。

3  全国普及电网背景下，实施供电所“全能服务”新模式的目标以及计划

3.1 供电所“全能服务”新模式的目标

供电所“全能服务”新模式的目标是要对员工的工作进行合理的安排、运用科学的管理方式、实施高效办事效率等等。想要实现这一目标，供电所就必须要对原有的模式进行改革，将服务的水平进一步提高。首先，供电所“全能服务”要做到高效的办事效率，要对客户的需求做出及时的处理，通过通讯设备将客户的需求反映给总部，相关的负责人通过下达的命令最大的程度上满足每一位客户的需求。然后，给客户服务时一定要有责任担当，当客人到供电所办理业务时，一定要给客户办理完成，绝不能给客户拖延，要以最优质的服务满足客人的需要。最后，要将工作人员的办事效率提高，并且工作人员要掌握多项技能，不能再出现技能单一的局面，只有这样，给客户办理业务时才能一步到位，不仅能给客户节约时间，而且客户只需要在一个地方就能办理完一项业务，通过这些改变，将会提高综合服务水平，最大的程度上满足了客户的需求，为供电所创造了更大的价值，带来了更多的经济效益。

3.2 供电所“全能服务”新模式的计划

实施供电所“全能服务”新模式首先要建立相应的机构，制定相应的规则，确保机构中人员的正常上下班，机构主要的任务等等，一定要确保机构的正常运行。然后，建立完善的人才招聘机构和工作人员培养机构，通过这两个机构，就可以招聘到专业性的人才，以满足对人才的机构，定期可以对工作人员进行培训，就可以提高工作人员的专业能力以及工作人员的办事效率。最后，一定要重视调度中心的建设，供电所在运行的过程中总会出现相应的问题，这时就可以通过调度中心，对问题进行分析、解析、探讨，最后给出解决的办法，这样就可以避免因问题不能及时解决而影响运行，避免给供电所带来巨大的经济损失。

3.3 对新型业务要大力的支持

随着社会的不断发展，在目前的许多产业当中，都将会使用电能，例如汽车行业，在过去，汽车产业一直将石油作为能源，而随着技术的发展，石油资源的匮乏，汽车产业研发了电能汽车，利用电能为汽车提供动力。电力运用范围越来越广泛，而供电所“全能服务”新模式的业务的范围也将会进一步扩大，通过向汽车产业这样的企业，“全能服务”这一模式将会获得更多的业务，对于自身就是一种改革，将传统的模式向着智能化、专业化的模式发展，对新型的业务有着极大的推广。

4  结语

本文就供电所的全能服务新模式探讨发表了相关的看法，先从供电所“全能服务”模式的含义进行了相应的阐述，然后从两个方面对建设供电所“全能服务”模式的重要性进行了简单的阐述，然后从三个方面对全国普及电网背景下，实施供电所“全能服务”新模式的目标以及计划进行了简单的阐述。如果想要实施供电所“全能服务”新模式，就要做出许多的变革，只有在不断的变革当中，才能实现最终的目标，相信在不久的将来，这种新模式一定会带来不错的效益。

参考文献

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