摘 要：高校辅导员日常工作之一是与学生的沟通交流，为学生解决问题，并进行思想政治教育。分析了解沟通交流时的注意事项以便辅导员在进行谈话时可以多方面的考虑，采用恰当的谈话方式，达到恰当的效果，提高学生工作的效率。

关键词：高校辅导员 沟通交流 谈话 谈话环境 谈话方式 共情

在高校辅导员的工作中，最重要的一点就是思想政治教育，也就涉及到与学生的沟通和交流，如何在与学生的沟通与交流中占主导地位并获取有效信息也就成为了高校辅导员需要研究的问题。

一、现阶段学生的基本特征

当代大学生独立意识较差，缺乏生活自理能力，有一定的依赖性，在遇到问题是首先想到的是找老师帮忙，而不是自己尝试解决问题。当代大学生维权意识较强，在遇到和自己利益相关的事情时比较敏感，维权意识加强，维护自身的利益。当代大学生个性特征鲜明，自我意识较强，以自我为中心，不太容易接受与自己不同的观点，谁让我觉得不舒服就不喜欢谁，遇到问题时先找的是外在的原因，而不是内在原因。当代大学生受西方思想影响，相对较开放，接受度广，装扮有个性，前卫大胆。当代大学生创新意识较强，时常有新的思路和方法。当代大学生道德行为落后于道德认知，有比较明确的道德认知，但在面对某些道德行为会有无意识的更改。当代大学生比较理想化，大多数人对待事情都有美好的想象。

二、沟通交流的外在影响

高校辅导员在与学生沟通交流时有些外在因素会影响谈话的质量。不同的谈话环境会让学生产生不同的情绪和舒适度。外在环境中的声音、气味、光线以及色彩、布局都会影响我们的感知和谈话时的注意力。如果身处在自然光线充足、无明显噪音的环境下，那谈话质量会相对较高，如果身处嘈杂混乱的环境，学生会觉得不安，感到烦躁，情绪会在无形中受到影响。

在针对外在环境影响这一点上，结合学生个人特点，最好选择相对独立的空间。如果谈话的学生相对比较内向，可以在学生比较熟悉的地方，如：教室、教学楼或者宿舍以及教学楼外相对绿化较多的区域，这样比较有助于减小学生的心理压力。与情绪波动比较大的学生可以找会议室等相对比较安静的环境，避免受到外界的打扰，尽量不要在办公室，以免进进出出的人让被谈话的学生觉得烦躁。如果是与有错误行为的同学谈话时，尽量选在办公室，让学生感受到严肃的气氛。如果涉及到学生的个人隐私，尽量避免在人多的地方，可以选在会议室或者是开阔但没有什么人经过的场地，避免学生不好意思或者是影响自尊心。

在学学生沟通交流时应当选取适当的地点，创造一个良好的沟通环境，以便学生以放松的心情与老师沟通，有效的获取信息。

三、沟通交流的内部因素

高校辅导员在与学生沟通交流时有许多内在的因素，不仅仅存在于学生，也存在与老师。如：学生的个人特质、学生的信任程度、老师谈心的方式方法、老师的信息接收能力和老师的谈话前准备工作等。辅导员在与学生沟通谈话时应当事先考虑学生的个人特质，根据不同的情况选择适当的谈话方式，而学生的信任则是则是谈话的关键要素。

在谈话前辅导员应当明确此次谈话需要解决的问题，应该大概涉及哪些问题，需要了解到学生的一个什么情况涉及哪些方面，这样在与学生谈话时才能有条理性，起到谈话的引导者作用。作为高校辅导员，谈话的主要目的就是解决学生的问题以及关心学生的日常生活。比如：帮助学生解决学习、生活、行为上的问题和关心照顾学生日常的情绪及在校情况。在确定我们的谈话目标后就要确定好我们需要涉及到哪些方面，比如某位同学旷课，那需要涉及的方面就要包括旷课原因以及处理办法。之后就需要考虑到采用怎样的方式与学生生谈话，采用关心引导式谈话还是问责教育式谈话等。

不同的学生有不同的个性，在进入大学后，学生已基本具有自己的性格特征，在日常的交流和学生管理中大概能感受到学生的价值观念。每个人成长的环境不同，在成长过程中会因为家长、老师和社会的影响而产生不同的性格。有的能够按照老师的引导做正确的事，有的总是喜欢和老师唱反调，有的对于老师的关心指导比较漠然。因此在谈话前要根据学生的个性确定合适的谈话方式，对于傲慢的学生不能采用循循善诱的谈话方式，对于有犯错的学生可以在开始谈话的前半部分采用比较严厉的语气，而中后段则采用温和的教育方式。在与学生谈话前适当的了解，有助于在谈话中避免不经意的言语伤害以及谈话方式的确定。

在谈话中最关键的一点还是与学生达成信任关系，在谈话中运用“共情”技术。信任是沟通的桥梁，取得学生的信任，在与学生沟通交流时学生才能跟辅导员讲真话，辅导员才能够获取到真实有效的信息。在日常与学生的沟通交流中要注意学生的情绪，适当的提出引导性的问题，与学生产生共情，站在学生的角度思考问题，为学生解决实际问题。在谈话中，对于学生适当的表示肯定，包括一些想法和优点，这样比较容易和学生拉近距离，也相对更加容易取得学生的信任。与学生产生“共情“实际上就是换位思考，站在学生的立场，选取自己与学生最为类似的特质作为共情点，感受学生的感受，将自己的思维方式和环境更替，尝试理解学生的感受以及行为。学生在与辅导员谈话时如果能够感受到老师也跟自己有相同的感觉，那就会放下自己的防备，与老师倾诉自己的问题和想法。

高校辅导员在日常业务能力的提升中应该提升自己的信息处理能力。作为高校辅导员，与学生接触是高校中最频繁的人，学生在遇到问题时会将自己的问题提出并希望辅导员能够提出解决方案。而学生在倾诉自己可能不会很有逻辑的跟辅导员讲述自己遇到的问题，辅导员在倾听时应该耐心，适当的回应，让学生感受到辅导员的关注与重视，这样学生才能够信任老师，将自己的问题原原本本的告诉辅导员。这个时候辅导员需要做的就是將倾诉者的信息提炼出来，在自己的脑海中进行归纳和必要的梳理，搞清楚学生的问题所在点，找到主要矛盾，提出适当的解决方案。对于学生提出的问题进行要点提炼，适当的时候将问题的要点提出，当学生表示肯定时，他们能够对老师产生一种认可和信赖的感觉，有助于谈话的进行。

高校辅导员在与学生谈话时应当注意语音语调要暖和不带有攻击性，即使学生是因为犯错而谈话，都应该让学生感受到来自老师的关心和帮助。在与学生谈话时的体态上也应该注意，可以坐着谈话，也可以站着，但应当注意和学生之间保持适当的距离，避免引起学生的不适和压迫感。

四、沟通交流的后期处理

高校辅导员在与学生沟通交流后可以形成书面的谈话记录或者电子档的记录，以便之后在对于学生情况了解时有迹可循。记录的方式可以根据日期，也可以根据人来记录，主要记录学生的基本信息，谈话的时间以及解决的问题还有学生当时的实际表现情况。在适当的时候对于谈话的效果作反馈，确定上次谈话是否有实际效果。在每一次的谈话后去挖掘学生的优点，在下一次的谈话中从优点出发，做适当的延伸，再发掘学生其他的优点，这样可以不断的激励学生，促进学生优化自身。

针对犯错的学生和应当表扬的学生这里要多提一点，一定要做到一视同仁，不要有偏差，做到一碗水端平。

高校辅导员在与学生沟通交流时会遇到很多问题，并不一定是我们光凭理论就可以解决的，不同的学生不同的情况产生的效果可能会不同，我们的一次谈话也不一定可以达到目的。思想政治教育辅导员本身就是应当起到思想政治教育作用的人，因此，需要我们拥有耐心和信心，做好学生的服务工作，让学生能够信任我们，做好自己工作中的每一件事。

参考文献

[1] 毕然.辅导员谈心艺术探赜[J].鄂州大学学报，2018.01

[2] 何蕾蕾.“共情”在高校辅导员谈心谈话工作中的作用过程[J].现代教育科学，2017.12

作者简介：申枭（1992-），男，汉族，四川眉山市人，理学学士，单位：四川大学锦江学院，辅导员。