南勇

上周三的晚上，和媳妇开车去一家叫作“天宫火炉”的自助烧烤店吃饭。

晚上六点出门，正是车水马龙的时候。平日里短短二十多分钟的路程，走了一个多小时，费尽九牛二虎之力总算来到了烧烤店附近，我俩却蒙圈了——根本看不见烧烤店的门脸，不知道这家店到底在哪儿！

极度吃力地来回兜了几圈，还是不明所以，索性将车开到那排建筑物前的平地上——甭管三七二十一，先找个地方停下再说。

老天有眼。刚把车开上马路牙子，我们就发现了一个不起眼的停车位。正当大喜过望的我们想把车顺势塞进去的时候，不知从哪里冒出一个人来，使劲冲我们摆手，大声嚷嚷着“此地禁止停车！”无奈之下，只好摇开车窗向那个人打听烧烤店的位置，对方用手指了一个方向，我眯着眼睛好一通看，才在一排花花绿绿的霓虹灯招牌中勉强看见了那家店的门脸。

只好再次启动汽车，在密密麻麻、摆放得乱七八糟的车辆中龟速穿行。门脸已然近在眼前，忽然车身一震，左前轱辘陷进一个大坑里，底盘被一块石头剐蹭了一下，发出“刺啦”的刺耳声响，我不禁在心里暗骂一句“真晦气！又是一道疤！”

来到店前，还是没法停车！地上既没有指示牌，也没有任何白线，已然停在那里的车辆全部都是见缝插针、歪七扭八，没有一丁点章法。

有辆车正试图离开那里，让我们看到了一点希望。可是店铺与停车场之间，几乎已经没有什么空当可言，说是“单行道”都有些勉强，如何能够错车？！

无奈之下，只好冒险倒车。总算让出了那辆车，来到了空位前，我却再一次傻眼了：那个空位，至少有三分之一是个大坑不说，如果把车停进去，车屁股会有一半暴露在后面车辆的出车路径上，换言之，只要后面的车驶离，很有可能剐蹭到我们的车！费了一番劲儿，在反复权衡下小心翼翼地将车停好。

那天晚上的饭吃得要多别扭有多别扭。席间媳妇一个劲儿地催我出去看看，确认一下情况，尽管她也明白这种“确认”毫无意义。我虽然装作一副不在乎的样子婉拒了她，可是心思却始终留在停车场，惦记着我们的爱车……

相信很多人都或多或少经历过“停车难”，甚至许多人有可能已经见怪不怪，但是，它们所蕴含的商业含义，却绝对不可小觑。

所有的商业从本质上讲都是服务业，所有的服务业从本质上讲售卖的都是顾客的“感觉”。感觉好，一切都好说；感觉不好，一切免谈。

显然，在“停车场”这个问题上，绝大多数商家都将其与自己的本业做了下意识的切割。在他们的心里，停车场是停车场，店铺是店铺，这是两码事。

这真是一种可悲的思维方式。既然停车问题已经给各行各业的顾客群体带来如此之多、如此之大、如此之深的困扰，对其视而不见，完全无视顾客的感受，所谓“商业”，所谓“生意”，又从何谈起呢？

一句话：停车场也是店铺的一部分，甚至是“店面”的一部分。只要有哪个店家能在这个问题上做做文章，哪怕只取得一点点进展，便会异常轻松地脱颖而出，将一项难得的核心竞争力收入囊中。

（摘自《销售就是要玩转细节》 江苏凤凰文艺出版社 圖/陈明贵）