■朱乔（中国葛洲坝集团投资控股有限公司）

一、强化服务意识，提升服务质量

（一）强化服务意识

行政部门要始终把政治建设和意识放在首位，坚决执行党的路线，站稳政治立场，把准政治方向，提高政治能力，做推动公司高质量发展的坚强后盾。

要有极强的奉献精神和甘当幕后英雄的勇气，要能经常吃苦，淡泊名利，耐得住寂寞，将管理思维转变为服务思维，一切以促进公司更好更快发展为出发点和落脚点，始终秉承为人民服务的宗旨，提升服务意识、责任意识、大局意识，营造优质的服务文化，形成服务导向，将服务转化为部门人员的价值追求。

（二）完善服务机制

一是优化服务机制。行政部门要形成为一线员工送政策、送指导、送培训的服务机制，全力支撑业务发展。同时，以精简高效为原则，以促进公司发展为目的，梳理优化部门业务流程，建立标准化、流程化的服务体系，在合法合规的情况下，着力精简公司办事流程，提升业务办理效率，做公司业务高效推进的坚强后盾。

二是做实服务窗口。各行政部门形成“门好进、事好办”的工作氛围，行政部门人员养成“笑脸迎、马上办”的工作作风，端正工作态度，做实做优公司服务窗口,形成“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”的思想认识，在不违反政策和规定的情况下，灵活处理问题，让前来咨询的同事满意而归。

三是建立首办负责制。增强责任意识，强化担当精神，建立行政部……