■杨柳（南京航空航天大学金城学院国际商学院）

现在很多消费者都是通过网络进行购买所需的产品，整个交易环节都是在网络上进行的，因此各种网络渠道成为众多企业进行销售的方式。网上销售也可以更好的与客户进行及时的交流。有报告说品牌社群能够有效的拉近企业和消费者之间的距离。在生活中，通过品牌社群，企业的发展历程和更多的产品信息都被客户了解，顾客之间对于产品的交流也更多了，客户购买产品涉及的各个环节也更加融洽了，给企业发展提供力很大的帮助。

一、品牌社群的概念

品牌社群是建立在使用某一品牌的消费者之间一整套社会关系基础上的一种非地理意义上的专门化社群",并且,对于品牌社群拥有相同的思想，同样的仪式和传统是最为基础的部分。企业同消费者之间的关系都受到品牌社区的变化而变化：

消费者可以在品牌社区进行产品交流，互相讨论在产品使用后的效果和对于产品不足地方进行吐槽，企业通过这些信息对公司的产品进行调整和改进，同时为企业推出新产品提供方向。针对不同的客户企业可以推出符合其使用习惯的产品，切实解决客户的问题，并通过对客户的采访和跟踪客户使用情况来提高客户对企业的认可度。

品牌社群为购买相同产品的顾客提供了交流平台，在里边客户可以对产品畅所欲言，发表自己对产品不同的理解。因为大家都是相同的产品，因此对于产品的褒贬，大家都可以发表自己的意见，他们之间出发点一样，使用过程也基本相同。……