张安玲

摘 要：图书馆具有传递科学技术情报，开展社会教育，丰富群众文化生活的职能。随着网络技术的迅速发展，作为传统文献服务机构的图书馆，其职能和社会功能正在受到新技术发展所带来的挑战，特别是读者服务工作。

关键词：永善县 图书馆 读者 服务 分析

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）01-00-01

读者服务工作是图书馆的第一线工作，图书馆文献的收藏、整理、开发，无一不是围绕着为读者服务进行。现代信息技术的应用，给图书馆读者服务工作带来了新的变革，如何运用现代化的手段，全方位、高效益地为读者服务，吸引更多的读者利用图书馆，成为目前图书馆工作探求的课题【1】。

一、我馆简况

永善县图书馆（以下简称我馆），我馆现有在职在编职工6人，其中副研究馆员1人，馆员3人，助理馆员2人。大学本科学历2人，专科4人。免费开放服务窗口共9个，即：报刊阅览室、少儿阅览室、外借室、电子阅览室、地方文献室、多媒体放映室、过刊阅览室，少儿活动室，自习室。2012年实行免费开放以来，我馆坚持天天开馆（每周7天），国家法定假日不休。

二、读者服务工作简介

所谓读者服务工作，就是通过组织读者和组织服务使读者利用图书馆资源获得知识，掌握情报的各项活动。读者服务工作的实质就是传播知识、交流情报、进行教育【2】。这些性质只有通过组织读者利用图书馆资源的一系列实践活动，才能直接体现出来。因此，读者服务工作是图书馆的第一线工作，是全馆工作的中心、重心，是联系图书馆与社会的桥梁，是图书馆性质和作用的直接体现。

三、我馆读者数据统计和分析。

1.2013年至2016年读者统计

表一为我馆 2013年至2016年持卡读者统计表 ，表二为我馆 2013年至2016年接待读者类别统计表。由表 一、表 二的统计结果可见，几年来，我馆持卡读者及服务读者数量都在不断上升。

2.各类读者及服务情况分析

2.1持卡读者

2013年，我馆系统持证读者98人，其中成人读者92人，少儿读者6人。2014年系统读者237人，新增读者139人，其中少儿读者2人，成人读者137人。2015年系统持卡读者382人，新增读者145人。馆外（阅读推广活动和流动图书车下乡办理借阅卡）持卡读者400人，其中学生读者297人，军营官兵读者103人。2016年系统持卡读者503人，新增读者121人。馆外（服务宣传周办卡）持卡读者1420人，新增1020人，均为学生读者。2017年6月前，系统持卡读者662人，新增80人。馆外持卡读者2000人，新增580人。其中95%为学生读者，5%为成人读者。

2.2各服务窗口及活动接待读者

2013年接待读者38750余人次。其中，少儿读者6063人次，学生读者8546人次，老年读者4187人次，其他读者19954人次。2014年接待读者46058人次。其中，少儿读者7627人次，学生读者16781人次，老年读者5486人次，其他读者23793人次。2015年接待读者46280人次。其中，少儿读者9736人次，学生读者15537人次，老年读者6547人次，其他读者14460人次。2016年接待读者50000人次。其中，少儿读者11940人次，学生读者25166人次，老年读者3059人次，其他读者9835人次。

四、读者服务工作取得的成效及存在的不足

1.读者服务工作取得的成效

1.1坚持 365天天天开馆，提高服务质量

图书馆全年开放，节假日不休，并开展形式多样的阅读推广活动 ，提高读者的兴趣。如春节游园活动的猜字谜，有奖知识问答，服务宣传周演讲比赛，亲子阅读，流动图书车走进社区、乡村、学校等。此外，我馆充分利用重大节庆日，如“4.23”世界读书日，图书馆服务宣传周开展各类阅读推广活动，与学校、社区、敬老院、儿童福利院等有效互动 ，为广大市民创造阅读与交流的平台。

1.2扩大服务层面，提高社会知名度

我馆不断完善服务功能，拓展工作内容，并利用各种途径宣传图书馆资源及服务，吸引了大批读者（尤其是学生）走进图书馆、利用图书馆。

表 3为我馆 2013年至 2016年持卡读者及接待读者情况统计对比表。由表 3的统计对比结果可知，2016年接待读者人次与 2013年相比，接待人次提高了 13%，持卡读者人次提高了67%。

2.读者服务工作存在的不足

2.1硬件设施落后

虽然近几年我馆的持卡读者和接待读者人次都在上升，但是，这个数量远远低于全县服务人口所需达到的比例。图书馆硬件设施落后，馆舍面积小，外观简陋不够醒目，很多市民并不知道图书馆的位置。且处于喧闹区，读者看书时都置身于各种广场舞音乐的嘈杂声中。馆内藏书量少，复本低，电子阅览室电脑配置低，网络速度满足不了读者需求。

2.2市民阅读意识浅薄，图书馆宣传力度不够

我县人口众多，但市民的阅读意识非常浅薄，很多人宁愿走进麻将馆也不进图书馆。图书馆工作量大，人员少，专业素质有待提高，工作推进困难且被动，对图书馆的宣传力度仍然有待提高。

五、改进措施

1.创造良好的阅读环境

争取政府资金投入，改善办馆条件，树立窗口良好形象。如图书馆外墙及门头装修，使其醒目，窗户装隔音玻璃，解决图书馆噪音问题。馆内陈设一些具有代表性的艺术品，使读者一进图书馆就能感受到浓厚的文化氛围。

2.加强馆员业务学习和培训

馆员素质高低，直接关系到与读者和谐关系的建立，加强馆员的专业素质培训及学习，旨在强化馆员基本业务能力，使图书馆各项常规工作专业化、规范化、条理化，提高工作效率；通过学习，从而使纸质图书的采选做到“荐购准、筛选精、加工快、上新优”，有利于提高图书的质量，充分利用好图书经费；在数字资源采选中，能充分“学好、用好、选好、推好”数字资源，为图书馆进一步深化服务内涵、拓展服务外延、提高服务水平奠定基础。

3.借鉴先进经验，加大宣传力度

借鉴各行业的先进经验，对症下药，寻找新的读者增长点。充分利用网络、微信等新媒体，加大图书馆的宣传力度，让更多的人了解图书馆，走进图书馆，利用图书馆。

结语

在这个读者需求随着社会发展不断变化而变化的时代，图书馆工作人员就需要始终树立“读者至上，服务第一”的思想。加强业务学习，积极参加图书馆学会组织的各种培训班和研究班的学习，参加专业知识和业务技能竞赛等活动，以适应图书馆事业的需要。

参考文献

[1]曾赤敏.新形势下的图书馆读者服务工作现状、问题及对策 .中国图书馆网，1970（1）

[2]杨华.关于图书馆如何做好讀者服务工作的研究[J]教育学文摘，2014年，第115期。