王宇泽

西安建筑科技大学华清学院 土木工程系 陕西 西安 710043

0 概 述

房地产企业合作伙伴关系管理问题一直都是房地产企业供应链管理的研究重点问题，但它不仅仅是单角度、单方面、一对一的管理，而是整个链条和网状的管理，合作伙伴是扩大化的概念，应该更加深层次的对待供应链管理问题，将供应链上全部节点企业均作为合作伙伴或者客户。

当今社会，信息技术相当发达，我们可以利用这一点，将整个供应链建立成一个数据库，从而可以让合作伙伴之间进行数据共享，同时分析合作伙伴节点企业的特性，最终找到合作方的需求。

1 房地产供应链上内外部客户关系管理的方法

房地产供应链上内外部客户关系管理的方法总结归纳如下：

（1）内部管理方法

构建和谐的内部客户关系；

建立沟通机制来调动员工积极性；

项目组织内部信息共享。

（2）外部管理方法

筛选出值得建立客户关系的关键客户；

制定长期及短期的关系计划；

进行反馈和追踪。

2 房地产企业供应链中信息流对客户关系管理的作用分析

(1)信息流推动房地产企业的发展

信息流和物流具有调整、增值和补充的作用，信息流则是看不见的虚拟运动，而且信息流对于资金流信息在供应链上转瞬即逝，房地产企业要想抓住其流动方向也是需十分注重信息的作用的。

(2)取得客户需要的信息

客户即节点合作企业的需要和发展，是推动供应链发展的必要条件，所有的企业都要不断进步、不断提升并更新信息，来取得最新价值信息，获得客户的需求信息。……