何菊

摘 要：图书馆在国家经济建设和全民素质提升方面发挥着重要的基础建设作用。近年来边境开放城市的图书馆服务的发展取得了一定的成效，对图书馆环境以及开放时间等进行了有效改善，但其服务工作中仍存在着一些问题，因此边境开放城市图书馆服务工作的改进和加强依然是目前发展重点。本文就边境开放城市图书馆服务的重要意义和存在的问题进行分析，并提出相应的改进和优化建议，为图书馆的发展提供参考。

关键词：边境开放城市图书馆;服务;思考

1 边境开放城市图书馆的服务重要意义

随着现代化通信技术和计算机技术广泛应用，边境开发图书馆的发展也得到了极大的推动，通过新技术设施的增加、新馆舍的建设、电子阅览室的开设，使资源共享得到实现。

1.1 服务大众职能强化

边境开放城市图书馆与其他用于研究的图书馆有所差异，其作为基层公共图书馆，以普及和服务为主要职能，对科普读物、专栏等进行制作和推荐，并通过评书会等活动的组织，对群众的评论、关注、接受度进行引导，起到科学知识的推广和普及作用。

1.2 公益性属性强化

因受市场经济的影响，不少图书馆的公益性质发生了一定的转变，有偿服务等现象削弱图书馆的服务职能，因此需要对图书馆公益属性加强，突出公益性职能属性，是图书馆发展的重要途径和手段[1]。

1.3 社会教育职能充分发挥

作为重要的知识保障体系，图书馆需要在社会继续教育中对自身任务和角色予以明确，并充分发挥职能，使图书馆的可持续发展得到有效保障。因此面对新时代的发展，图书馆应积极为需要接受继续教育的人群提供学习机会和条件，通过文献信息资料的传递，对大众的智力资源进行开发，更好地适应新时代的发展需求。

2 边境开放城市图书馆中存在的问题分析

2.1 服务意识落后

目前边境开放城市图书馆的服务工作和管理要求随着信息技术的发展不断提高，虽然已有极大的改善，但相较之下服务意识仍较为落后。首先在藏书方面，仍采用传统模式，在图书的整理、保存方面花费大量的财力、物力和人力，并且对于现代化的服务理念缺乏足够的认识，仅停留在服务态度层面，缺乏以读者为中心的个性化服务[2]。

2.2 服务管理僵化

作为程序化较强的管理服务工作，图书馆缺乏弹性化、完善的管理规章制度，通常以长期形成的习惯作为日常管理模式，其中图书馆固定的开放时间不够灵活，对于一部分上班读者来造成困扰;另外图书馆的借阅方式仍采用较为复杂的传统方式，电子化系统未进行普及，不仅使相关管理人员的工作量增加，还使读者浪费大量的借阅时间，对图书馆的发展造成不利影响。

2.3 服务质量不足

边境开放城市图书馆普遍存在的问题还包括服务质量明显不足，其主要因为两方面的原因，相关图书馆工作人员因自身专业知识和管理水平的局限性，对图书分类管理等现化知识缺乏了解和掌握，在外语交流方面存在一定的困难，无法有效为读者提供满意的借阅服务;另外部分工作人员综合素质偏低，服务质量较差，直接对读者的满意度造成影响，对图书馆的持续健康造成阻碍和制约。

3 边境开放城市图书馆服务建设加强和改进的相关思考

3.1 电子信息网络建设加强

在新时代背景下，图书馆建设应积极引入现代化信息技术和计算机技术，加强图书馆的电子信息系统建设，对电子阅览室加强建设和普及，使图书馆服务工作得到有效提高，更好地适应和满足新时期图书馆发展的需求[3]。另外对电子阅览室的服务职能应不断加强和优化，对二次文献的整理力度加大;开展各种有针对性的专题活动;通过翻译力度的加大，促进国外读者的浏览量，同时加强对外文网络资源的整理和储存，使具有自身馆藏特色的数据库得以构建;收集相应的外文信息量，并进行分析研究，对外文书籍的馆藏量进行扩充，充分利用地势优势加强信息资源的收集、整理;另外针对政治、经济、文化、科技、教育、农业等领域，建立以读者为中心的服务理念，对相关专业资料不断丰富，为当地部门、学生等提供更优质的服务，使经济发展得到有效促进。

3.2 图书馆特色服务项目的开发

作为国家公用图书馆的重要基础，边境开放城市图书馆传播文化方面发挥着重要作用，同时也承担着中外文化友好交流的使命。因此图书馆应充分结合当地的实际情况，对特色的图书馆项目服务进行创新和建立，不断提升服务理念，对服务方法不断进行改进和优化，与具有地方特色的讲座、文化交流等活动相结合，使中外两国文化交流得以加深，并对边境和谐发展起到促进作用。

图书馆还应根据大众的閱读需求，合理配置馆藏。由于报刊文献作为人们空闲时了解信息和学习知识的重要手段和主要来源，并具有周期短、发行迅速、时效性强等特点，应在馆藏中增加比例;加强对读者的层次和需求的分析，以中文报刊为主的同时，对适合的外文版报刊进行补充;对于馆藏中的新旧书籍比例也应加强重视，注意对无价值旧书的剔除，使馆藏的新旧图书得以平衡，使藏书体系活力有效提升;另外需要对读者的阅读需求进行分析，确定藏书的采购，以及有效的导读工作;另外边境地区有着自身特有的历史文化、风俗民情，极具地域特色，大多地方的文献资源作为非正式出版物，成为了当地图书馆所独有的信息资源。

3.3 服务内容和项目的深化

边境开放城市图书馆应充分与现代科学技术相结合，通过数字化技术的应用，对大量的宝贵文化信息资源进行加工和整合，利用信息网络渠道的传播，使宝贵文化信息资源的共建共享得以实现[4]。因此边境开放城市图书馆应借助各种有效的技术手段，对图书馆服务的内容和项目进行不断深化，使资源共享以及中心枢纽的作用得以充分发挥;另外根据各农村地区的实际情况，加强农村基层信息网站的建设，使农业资讯等相关信息能够及时、快速、多途径的为农村等用户提供服务和咨询，提高基层农村的获取信息的便捷性和及时性，使边境开放城市图书馆服务内容和项目的深化得到有效促进。

4 结束语

边境开放城市的图书馆的服务建设，需要结合自身的地域特点和实际情况，图书馆对有针对性的服务工作加强重视，坚持以读者为中心的原则，对馆藏不断进行优化和调整，对自身服务职能和服务意识予以强化，对服务项目和内容进行深化，使图书馆能够更好地适应新时期社会及自身发展的需要。

参考文献

[1]高伟.浅谈边境开放城市图书馆的服务建设工作[J].才智，2011（26）：356.

[2]王燕萍，陈天伦.浅谈“免费服务”形势下公共图书馆如何更好地服务城市建设[J].科技情报开发与经济，2012（06）：29-31.

[3]王美丽.浅谈社区图书馆的建设[J].新疆社科信息，2011（2）：16-17.

[4]任凭.浅谈城市社区图书馆建设与服务[J].科学技术创新，2010（25）：115-115.