袁帼

10 月15 日一大早，想办理社保卡改名业务的宋女士来到了成都市成华区社保局政务大厅。在取号后，宋女士只等待了几分钟就被安排到专为办理个人及公司业务所设立的综合窗口办理业务。宋女士对照柜台前的办理业务需带的资料牌，确认自己资料齐全后将文件交给了经办人员，经办人员对照信息后录入电脑。不到5 分钟，宋女士就办理完了整个业务。“我以为至少要花一个小时的时间，没想到这么快就办完了！”她感慨道。

“以前我来办业务时，窗口是不分类的，有一次我只是想询问一个政策，明明几分钟就可以搞定的事，就因为前面的人办理的业务复杂，我足足排了一个多小时。”谈起以前来政务大厅办理业务的经历，宋女士说，“现在窗口被细分成10 个柜台后，大家办理业务更规范，不同柜台办理不同类型的业务。就像我在取号时就有工作人员来问我办理哪类业务，然后引导我自助取号，进行分流，这样办理速度更快。”在宋女士看来，这种随到随办，一切跟着标准流程走的服务大大节约了办理业务的时间。

家住成都市成华区双桥子街道的高先生双腿有疾，需要办理个体参保时，他只能杵着拐杖来到街道下移办事点。即使该办事点离他家只有一站公交的路程，但对于行动艰难的他来说，仍感不便。

“自从家门口的红旗超市安装了社银自助服务一体机后，我下个楼就可以办理基础的个人业务，还不用排队。”在高先生看来，社银一体机让他享受到了在门口即可办理社保业务的服务。……