石 云

（济南市钢城区图书馆，济南 271104）

在当前信息时代背景下，计算机技术在飞速发展，公共图书馆充分利用了现代信息技术，逐渐向数字化、信息化的方向发展。当前，为了满足大众对精神文化的需求，公共图书馆不仅注重数字化图书馆的建设，还要为大众提供人性化的服务。然而，国内一些图书馆在数字化建设过程中还存在一些问题，如资源利用率低、忽视人文精神、信息资源更新慢等，严重影响大众的价值体验，因而相关部门需要注重公共图书馆的人性化服务，从人性化视角出发，对公共图书馆数字化建设方式进行创新。

1 当前公共图书馆数字化建设中存在的问题

1.1 工作人员素质有待提高

现阶段，公共图书馆通常采用公开招聘等形式吸收人才，然而由于人们对图书馆工作人员职位的错误认识，加上图书馆事业编制人员的待遇问题，导致图书馆高层次人才的普遍流失。实际上，要想提供人性化的帮助和咨询服务，图书馆需要大量的专业人员，如外文阅览室需要熟练掌握外语的工作人员为人们提供专业咨询服务；图书采编和加工需要专业人员；一线流通部门工作人员需要对前言文化咨询详细了解，熟悉分类法以及各个学科的知识。而很多人认为图书馆管理人员并不需要高学历，工作技术含量不高，属于养老型职业，因而图书馆工作人员整体素质偏低。

1.2 图书馆数据库建设缺乏人性化功能

在公共图书馆数据库建设中，数据库的检索和导航功能最为重要，由于公共图书馆中有大量的数据资源，而人们在检索时往往不能及时查阅到自己需要的相关信息，因而需要人性化的数据检索和导航服务[1]。相关调查显示，公共图书馆数字化建设中通常缺少便于人们自学的检索指南工具，因而需要图书馆检索系统进行完善，建立相应的数据库网上检索导航系统，以提供更加人性化的数字化信息服务。

1.3 图书馆数字化建设中缺少特色

现阶段，在图书馆数字化建设过程中，缺少特色资源，且资源建设在数量、质量、深度以及广度方面还有待提升。相关研究人员需要依据当地特色建立人性化的文献资源库，以提高人性化服务质量。

2 人性化公共图书馆数字化建设措施

2.1 建设特色数字化资源库

在公共图书馆数字化建设过程中，需要充分发挥本地图书馆资源特色，并进行图书馆特色资源管理，从而为读者提供具有特色的信息资源服务。图书馆可以自己建立资源数据库，或通过购买相关专题数据库以及网络资源导航等方式构建本馆特色资源数据库来实现人性化管理服务[2]。此外，图书馆数字化建设中，需要对网页栏目进行规范，充分考虑读者的需求，从人性化角度设计一目了然的服务内容，并实现网页内容规范、主页设计以及检索工具使用方式的人性化、便捷化服务。

2.2 提高图书馆工作人员素质

要想建设人性化数字化图书馆，相关部门必须对图书馆工作人员进行定期教育和培训，不断提高工作人员的知识水平和服务理念，提高其专业素养。人性化服务强调人的重要性，这里的人主要是指图书馆员和读者，这就要求图书馆工作人员要能够紧跟时代发展步伐，不仅仅是基础的文献分类和管理工作，还要熟练掌握图书馆知识，能够合理利用和整合图情资源信息，熟练掌握现代化技术手段。在信息化时代条件下，图书馆工作人员需要不断提升自身的知识水平和服务理念。因而公共图书馆还需要建立完善的人才引进和培养机制，不仅要对工作人员进行专业培训，还要完善技术人才梯队，加强各部门之间的沟通交流，提高工作人员工作积极性和自觉性[3]。此外，图书馆管理人员需要与读者建立平等的关系，运用自身的知识和技术手段，为读者提供全方位的人性化服务。

2.3 提供个性化服务内容

现阶段，在大数据时代背景下，公共图书馆需要注重对数据的分析，并在此基础上为读者提供更加智能化、人性化的服务。目前，大多数图书馆都设立了新书推介服务，但通常缺乏针对性，不能适应社会文化多样化发展的需求。因而要想提高图书馆人性化服务质量，可以利用借阅系统对读者借阅内容、频率等数据进行分析，并对读者提供针对性的推送服务，从而提高用户满意度。

3 结束语

在公共图书馆数字化建设过程中，还存在一定问题，尤其是缺少人性化服务。现阶段，人性化服务已经成为图书馆工作的核心内容，要想提高读者的体验价值，图书馆必须围绕人性化开展相关工作，充分利用信息技术和互联网技术对图书馆服务模式进行创新，建立便捷的知识信息资源库，注重特色资源建设，从而为大众提供更加优质的服务。