常 飞

（中国电信股份有限公司山西分公司，太原 030006）

语音在人们的日常使用中所占的比例越来越高了，各个平台也开发出来许多不同种类的语音业务。在这些前提的影响之下，VoLTE技术逐渐被有关部门和企业所重视，在现阶段，电路域回落是一个主要的方式，但是随着用户数量的增加和用户要求的提高，电路域回落暴露出来了许多问题，导致语音业务总是会出现各种各样的问题，大大降低工作速度和工作质量。

1 导致VoLTE用户感知问题的因素

（1）误包率高。用户在使用VoLTE时往往会遇到许多能够对VoLTE起到干扰作用的因素，而这些因素对VoLTE用户比对普通数据用户的影响要更大。在VoLTE用户进行选阶时，经常会因为过于激进而导致基站在调节的过程中出现问题，如果调节失败，那么误包概率大幅度增加，而且还会使重传到次数被迫增多，甚至出现危害更大的丢包现象。以上这些问题将会导致语音接通所需时间变长，当接通时间延长之后，就需要用户等待更久，浪费了很多不必要浪费的时间和资源，大大降低了VoLTE用户的使用感。

（2）丢包频繁。编码速率随着科学技术的发展越来越快了，但是传统网络质量却已经不能再满足这种速度的编码了，因此，为了进一步发挥出快速编码的作用，首先需要提高网络质量。编码速率的提高不但需要占据更多的基站空口资源，还对周围环境的要求极高，这就导致了在网络信号覆盖比较差或者是在信号干扰很强烈的地方时，与高速编码相结合的VoLTE技术很容易会出现频繁丢包的情况，而在出现这种情况时，用户在通话过程中就会感觉对方的声音时而有时而无，语音连续时间不持续，也就是通常所说的信号不好的情况。

（3）切换不及时。用户对网络质量不满意时可以进行更换，选择其他地点进行接入。在网络更换的过程中，难免会导致语音质量下降的问题，对于VoLTE用户而言，当语音质量降低时，许多小区的电平值却还并没有达到阈值，没有达到阈值就意味着不会切换频率，这时，VoLTE用户的语音质量就会一直无法得到改变，进行语音业务时不仅会出现断断续续和卡顿的现象，有时还会无法接通，严重影响到了用户的感知体验。切换不及时会将“丢包”和“误包”两种因素所导致的问题都暴露出来，给用户造成严重的困扰，甚至会对正常生活和工作都有所影响。

2 VoLTE技术的作用

（1）得到更好的感知体验。根据实际调查结果来看，加入了VoLTE技术的语音业务比传统语音业务给用户带来的感知体验要好很多。这是因为在加入了VoLTE技术之后，就可以使语音业务和数据传输业务在使用时不需要更换网络，而是能在同一种网络中运行了。除此之外，利用VoLTE技术还可以给用户提供视频解码和高清语音的服务，进一步给用户提供了良好的语音体验。最后，VoLTE技术还能给用户提供使用保障，它不仅能保障语音呼叫的持续性，还能在一定程度上缩短持续时间，在提供了方便的同时还提升了感知体验。

（2）提高使用效率。如果能合理的使用VoLET技术，那么它将能在很大程度上提高语音业务的效率。这是在几个方面影响因素的共同作用下导致的，例如增加系统容量，提高抗衰落作用等。值得注意的是，在进行网络更换的过程当中，最好是使用VoLTE技术，这样能保障语音业务的平稳运行。VoLTE技术虽然对于语音业务而言十分重要，但是由于技术不完善等原因导致其始终无法在最大限度上发挥出作用，企业和有关部门还需要根据不同语音业务的不同目标和特点改善VoLTE技术，让VoLTE技术与语音任务更加协调，从而将双方的作用和优势都彻底发挥出来。

3 提升VoLTE用户感知的保障策略

新型VoLTE技术与传统技术相结合，在促进了VoLTE技术融合进来的同时，却也进一步加深了网络的复杂程度，这不但是对于技术部门的挑战，也是对于企业和运营商的一个巨大挑战。当用户所处环境的网络信息覆盖能力不强时，需要运用锚定技术，并且再在其中加入多重场景呼叫的方式，这样就可以充分采集到有效信息，能够通过对实际情况进行分析之后再使用有针对性的解决措施，而不是盲目的寻找解决办法。想要更快速的解决VoLTE技术在实际应用中的问题可以通过参考用户的感觉和反馈，他们对于VoLTE的评价才是最真实，最有用的评价。因此，可以构建一个用户评价平台，很多企业已经建设了一个评价反馈的平台，但是平台却并不完善，所以还需要有关部门和企业积极主动的去优化改善评价反馈系统。平台优化完成之后，就是具体的解决措施了，解决措施包括了两个方面，一方面是主动优化，主动对问题进行分析解决，将能够影响到语音业务的因素扼杀在摇篮中。另一方面是被动优化，被动优化是通过采集用户和工作人员所反馈出来的信息，从而完善处理问题的措施和手段。

4 结束语

总之，VoLTE技术在我国的应用还处于起始阶段，无论是在实际应用方面还是在理论知识方面都不是特别完善。虽然国家有关部门对于VoLTE技术的研究已经初见成效，其在企业中的应用也有了不错的开端，但是其中所暴露出来的和隐藏的问题都不容忽视，如果不能及时解决这些问题，整个VoLTE技术的发展都将受到严重的阻碍。