张荣芝

（中国电信股份有限公司山西分公司，太原 030006）

1 VoLTE端到端的含义

VoLTE端到端是指基于IMS网络的LTE语音解决方案。它是架构在UTE网络上、全IP条件下、基于IMS Server的端到端语音方案，全部业务承载于4G网络上，可实现数据与语音业务在同一网络下的统一。语音会话由IMS网元进行控制。在LTE侧，语音以IP包的形式进行传输；相较于传统意义的OTT语音，如Skype、微信、QQ语音，VoLTE可由运营商进行掌控，即语音业务的识别、呼叫建立、计费均在运营商控制之下，脱离了沦为管道的窘境；相较于传统意义的VoIP语音，VoLTE针对语音可提供更好的QoS保障，用户感知更好，相应的各网元均有对应的QoS保障要求及技术。

2 VoLTE端到端的优势

（1）先进准确的指标关联算法，真实体现用户业务感知。VoLTE端到端新技术能够准确的计算出用户的业务感知，这对于整个技术的改良与发展是十分有利的。通过这个计算，我们可以知道用户对于我们的技术到底还存在哪些问题，也可以知道客户在真正使用的过程中有哪些问题是我们在测试的时候没有发现的。这样就对于整个VoLTE端到端发展起到了一个很好的作用，能够及时对我们的技术进行改善，从而可以让VoLTE端到端更好地去发展。

（2）数据处理准确高效，降低硬件投入成本。VoLTE端到端数据处理准确高效，能够避免许多不必要的计算，既节省了时间，又降低了硬件投入成本。和以前相比，因为数据处理不够准确，我们常常无法真正的得到用户的真实体验感受，所以会有许多用户会不选择我们的信息技术，而当我们发现这个问题时，我们会进行计算，而在计算的过程中又因为计算不准确浪费了大量的时间，精力和财力。所以与以前相比，VoLTE端到端能够将数据处理准确高效，又能降低硬件投入成本。

（3）数据采集、解析、关联、应用及服务一站式解决方案。VoLTE端到端数据能够采集、解析、关联、应用及服务一站式解决方案，这就给客户带来了很大的便利，也对我们的工作人员带来了很少的工作量。这也成为了VoLTE端到端能够被广泛应用的原因之一，我们都知道以前的信息技术如果出现了一些问题，但都是被客户反馈回来的，我们得知客户的真实体验，只能通过客户的反馈这一个单一的方法，这就对于我们的信息技术的发展是极其不利的。而现在的数据采集、解析、关联、应用及服务一站式解决方案既能够及时地收集好数据反映给我们，又能够及时地为客户进行第一时间的解决，这样也能够让一部分客户对于我们的信息技术更加信赖与支持。

（4）系统部署方便快捷，灵活获取基础数据。VoLTE端到端整个系统部署十分的方便快捷，我们都知道VoLTE端到端可以将语音与数据进行即时的统一，因此它可以对我们的语音进行识别，及时和呼叫长短等的控制。这就比以前的语音更加的方便而且功能更多。其次就是VoLTE端到端可以灵活地获取基础数据，例如，可以及时的知道通话时间的长短，呼叫时间的长短等信息，这样便可以及时的反馈给用户自己，这就给用户带来了很大的便利。此外就是语音通话能够真实地将对方的语气，心情等传达给用户，所以语音的质量对于用户来说是十分重要的，根据这些数据的反馈，我们就能够及时的对我们的信息技术进行改善，从而提高我们整体的语音质量。

3 VoLTE端到端客户感知评估方法

（1）调查问卷的方法。调查方问卷的方法是我们最常使用的方法，其实也是最直接明了的方法，通过调查问卷，我们可以直接对客户的感知进行评估。但是在实际的过程当中，调查问卷给工作人员带来很大的工作量，而且会出现许多的偶然误差。但从另一层面来讲，它可以大体的知道客户感知。

（2）客户的反馈。客户的直接反馈是最真实的感知，因为客户能够愿意主动的去给我们的信息技术进行反馈，那么它的反馈一定是发自真心的，也是甜鲜的最真实的情况，我们便可以根据这些情况进行对信息技术的改进。但是这里有一个局限性，那就是必须由客户主动去填写，如果客户不理我们，继续的反馈，那么我们将无法得到有关信息技术客户的真实的使用感知。

（3）根据收集的数据进行准确的计算。它是VoLTE端到端一大优势，因为它能够及时交一些数据反馈给我们。语音MOS是基于VoLTE媒体面的性能指标，该指标可以通过自动路测仪表进行抽样拨测统计。代入相应单次的语音MOS值，E上，E下为对应速度感知指标的上、下门限的定义值。语音MOS上门限是指如果MOS值大于该指标，则感知是好的；下门限是指如果MOS值小于该指标，则感知是差的。这是语音MOS的一种感知计算方法。这个也是最准确的客户感知评估方法。

4 结束语

互联网与信息技术的发展必将是以后社会的发展核心。它的发展只会发展的越来越快让更多的人去使用它。VoLTE端到端发展也是信息技术发展到一个阶段的标志。在未来也许会遇到更多的问题，但是它们的发展都会在VoLTE端到端基础之上。任何的发展都是离不开最基础的原理，相信在语音开发技术上会有更加多元化的元素和功能加入进来，让VoLTE端到端发展的更好，应用到更多的产品当中，成为人们生活当中的一部分。