章 烨

（中国移动通信集团上海有限公司，上海 200000）

1 背景介绍

随着传统语音业务衰退，在保障客户网络感知的前提下，如何提升流量增速、提高流量收入占比是各运营商关注的重点问题之一。某运营商分公司分析区域内基站流量情况，发现建设进度虽达标，但DOU完成不够理想，决定以“提升无线流量”为目标，找出关键原因并予以解决。该区域截止2016年底，4G网络超过750个物理宏基站站点，全区的综合覆盖率达到98.46%以上；2016年下半年统计在网用户DOU值达到1000M。提升目标设定为2017年同期增长90%以上。

2 原因分析

采用鱼骨图对提升无线流量进行要素分析如下：

末端原因一：基站故障

通过调查分析方式确认。根据网络维护部门提供的记录，维护人员能在两小时内赶赴故障基站检修，及时排除故障，期间基站流量下降为临时性，未成为整体大规模、长时间的流量下降。

结论：此项为非要因。

末端原因二：路由区更新频繁

通过调查分析方式确认：

（1）单个用户在单个小区下RAU次数大于80次的设为问题用户（排除发生周期性RAU）。

（2）如单个小区下问题用户数大于40个，问题用户占比大于2%，设定为问题小区。

（3）通过网管数据排查问题小区组。

问题小区因其覆盖、参数设置等方面原因，造成区域内用户路由更新频繁，长时间造成问题用户占比较高，严重影响用户接入性能，导致基站流量较低。

结论：此项为要因。

末端原因三：小区接入性能较差

设定判定标准为PS RAB请求次数大于100，接通率小于90%。统计PS RAB接通率小于90%的TOP150小区中，无线接口进程失败导致的失败占比达到91.9%，远高于其他失败原因。

对该类原因导致PS RAB失败率较高的小区进行深入分析发现，弱覆盖和上行干扰（占比超过90%）是造成无线接口进程失败的主要原因。

结论：此项为要因

末端原因四：新建站问题

调研数据显示，LTE网络2017上半年前四个月共开通93个站点，由于新建站点入网流程需要一段时间，并且部分基站存在告警、天线接反等问题无法激活站点，造成网管统计未零话务或者低话务小区，新建站主要原因如下：

（1）因物业纠纷等导致无法优化调整。

（2）新建站点传输断链等告警影响。

（3）新建站点天线接反、站点整改等导致无法进行单站优化。

（4）新建站覆盖不合理。

（5）新建站流量较低未形成效益，小区未激活导致低流量等。

结论：此项为要因

末端原因五：用户行为

用户行为，其主要影响分类如下：

（1）活动场所：偶尔有活动，但周期比较长的。

（2）随着季节变化，室外用户变少的。

（3）用户锁在2G网，没占用4G网的。

（4）用户输入原因导致WEB响应失败的次数及占比大于5%。

结论：此项为非要因。

末端原因六：4G网络上网速度误解

设定标准为对受调查客户对4G上网速度误解率达40%及以上。对客户进行随机信息收集，询问客户对4G上网速度的理解，收到的反馈200条，有140条是负面的，认为4G网络速度快耗流量、贵伤话费，占比达70%，超出40%。

结论：此项为要因。

综上：通过上述六条原因分析，逐条确认，归纳出“提升无线流量”的要因组成：小区路由更新频繁、小区接入性能较差、新建站问题、客户对移动4G网络的误解。

3 对策制定与实施

针对要因分析的结论，分别制定相应的对策。

对小区路由更新频繁，采取提升小区功率，增加小区覆盖范围、调整2/3G互操作参数策略、调整小区最小接入电平；对小区接入性能较差，调整覆盖、功率、最小接入电平等参数、过频点优化、调整干扰余量等；对新建站，加大协调力度，对施工质量严格把关；对客户对移动4G网络的误解。普及4G基础知识及业务资费，正确引导客户了解并体验移动4G网络。依据各项措施实施情况，按实施前、实施中、巩固期统计DOU值情况分析提升达到93%，从实施进度与DOU情况看，措施效果达到预期。

4 结束语

本文针对当前运营商关注流量提升问题的状况，在案例成功实施的基础上，通过介绍解决提升DOU流量问题的分析思路，并对案例仲针对关键因素采用的提升措施进行总结梳理，对后续更多相类似场景的项目实施有一定借鉴作用。