高林祥

（中国电信股份有限公司山西分公司，太原 030006）

VoLTE的发展是我国移动网络发展过程中非常重要的一部分，他对于移动网络数据信息的高效化处理以及很多问题的及时反馈解决都是非常必要的。但是VoLTE是近几年才发展起来的所以在应用过程中也会存在一些问题，接下来我们就具体探讨了解一下VoLTE的发展和应用现状，然后针对存在的问题找到提升VoLTE客户感知的优化分析方法，帮助不断地完善VoLTE，进而推动我国移动网络的发展和进步。

1 VoLTE的发展现状

随着人民生活对于移动网络的依赖性越来越大，移动网络的负荷量也随之发生了很大的变化。应用传统的语音技术已经不能带给人们比较便捷的用户体验了，所以传统的网络已经不能满足人们的要求。人们对于移动网络提出了更高的要求，网络研究也一直在努力探索更加便捷的网络技术。2014年VoLTE的开发让移动网络发现了新的发展点。相对于之前的网络技术VoLTE具有很大的优势，它是基于4G网之上的一种移动语音技术，这种技术的应用可以大大缩短移动语音通讯的等待时间，也可以更好地保证移动语音通话的质量。也就是说原先我们接通语音通话所需要的技术处理时间大大降低，我们不需要再因为网络问题而等待过长的时间，其次应用VoLTE语音或者高清视频通话的质量也会有很大的提升。但是它的发展历程也是循序渐进的，第一阶段LTE热点覆盖热点，适用范围也比较窄应用在数据卡、平板电脑等移动宽带数据中。第二阶段LTE区域连续覆盖区域，这一阶段是VoLTE发展相对比较快的时间，这一阶段LTE的覆盖水平大大增加，在城市人口密集的地方也可以正常服务，是移动网络处理技术中非常重要的一步。第三阶段也是LTE全覆盖，VoLTE成为主流信用，传统的CS逐渐被取代。

2 VoLTE的应用现状

VoLTE发展是比较迅速的，但是具体应用情况仍然是不太乐观的。我国移动网络发展相对于国外来说起步是比较晚的，但是发展速度却是比较惊人的，这虽然在一定水平上体现了我国技术进步发展，但是在很大程度上也增加了各类技术推广心中的难度。我国VoLTE开发研究最初很多人对于这一技术是不甚了解的，甚至很多通信公司对此都是不太了解的。因此VoLTE在研究推广初期只有移动公司试行应用，所以移动的网络技术也是相对比较先进的。联通、电信作为我国主要的通讯公司在这方面应用却是比较落后的，所以在VoLTE深度应用中也面临着很多问题，因而当前联通和电信在通信质量方面还是落后于移动公司的。但是为了提升客户的用户体验，联通、电信企业也在积极应用VoLTE。

3 提升VoLTE客户感知的优化分析方法

上文中我们已经了解到了VoLTE的发展现状和VoLTE的应用现状，现在VoLTE的推广应用已经成为了一种必然趋势。但是我们不能忘记我们应用VoLTE的最终目标就是为了提升客户的用户体验。所以在应用过程中我们也要积极努力地寻找提升VoLTE客户感知的优化分析方法，接下来我们就来具体了解一下。

（1）主动出击。首先在应用VoLTE过程中保证通话质量和减少等待时间是非常重要的，所以在应用VoLTE时我们就应该主动出击建立完整的感知评价体系，通过在接入性、完整性、保持性以及移动性四个方面的评测了解用户体验效果。根据相关标准主动通过网络系统进行高职信息采集，进行拨测，从而确定其中存在的问题，进行深入研究探讨，进而找到改进措施，不断弥补失误，提高用户体验。当然主动出击也要借助于专业的信息传输设备，这样拨测效果才能更加科学。而后利用拨测进行收集的过程也应该建立长期的信令关联，这样可以长期检测发展其中的问题对技术进行优化，这一技术的发展推广也会因为不断完善而更加顺利。

（2）被动改进。主动出击进行拨测发现问题对于优化VoLTE是非常重要的，但是除了主动出击，被动改进过程中很多用户反馈信息也是非常关键的。VoLTE技术的应用人群是客户，客户的用户体验是我们应用这一技术的重要目标，所以在改进过程中利用用户反馈是非常关键的。用户是VoLTE技术的直接体验者，他们对于这一技术的应用是最多的，对于这一技术的感受也是最直观的，他们在应用过程中遇到的问题也是具有代表性的，而且反应问题是比较全面的。在收集到用户反馈的问题后我们可以进行统计分析，最后逐个进行解决，这样不仅可以帮助用户解决应用中存在的问题，另一方面对于完善这一技术以及推动这一技术的推广也是非常重要的。

4 结束语

移动网络的应用发展已经成为当今社会的热门议题，因为移动网络的应用非常广泛，它的质量直接影响人们的生活。其中通信功能是移动网络技术中非常重要的一个板块，本文中我们已经针对VoLTE的发展、应用等进行了深入探讨了解，也针对性地提出了提升VoLTE客户感知的优化分析方法的两类方法。我相信如果在VoLTE技术的发展过程中我们可以注意到这些问题我们就可以更加高效地完善这一技术，推动移动网络的进一步发展。