王 超，靳向宇

（吉林大学珠海学院，珠海 519041）

新时期，由于受到多种因素的影响，公共信息安全受到严重威胁，如何保障公共服务信息安全成为公共服务机构十分关注的问题，各类图书馆也不例外。在大数据背景下，公共服务部门的工作人员应增强安全意识，了解公共服务部门运行中可能产生的信息安全风险，进而提出相关的风险预警措施，以保障公共服务系统中用户的信息安全。

1 大数据背景下公共服务信息安全管理面临的威胁

1.1 信息安全意识淡薄

由于工作人员过于疏忽，未对用户信息进行加密处理，使得不法分子侵入到公共服务部门用户信息管理系统内，从中窃取用户信息，致使用户信息的安全性受到威胁。例如，学校或者公共图书馆工作人员的安全意识淡薄，未对读者的个人信息、借还书信息等进行加密，就会导致黑客、病毒侵入到网络系统中，从中窃取读者的基本信息[1]。

1.2 数据处理难度大

在大数据背景下，用户对公共服务部门的数据管理质量提出了更高的要求，对公共服务机构的数据处理系统要求更高，在数据处理方面的难度升级。当前，数据分析变得更为深入，其涉及到数据层次分析、数据库使用情况等问题，因此，工作人员必须学习相关的信息化操作技术，以实现对数据的高效处理。

1.3 技术难题比较大

当前，随着公共服务产业的逐步发展，公共服务部门其所面临的技术难题也就更多，多种用户安全问题仍旧十分突出。以各类图书馆为例，数字化图书馆管理工作会涉及到大量的计算机技术，即数据分析软件、云计算等技术，其所面临的技术难题也就更大。

1.4 人员素质待提升

目前，大部分公共服务机构管理人士并不是专业出身，专业基础不够扎实，尽管掌握了熟练的计算机技术，但是在实际工作过程中时常会发生力不从心、能力不全面等问题。还有一些资格比较老的管理人员缺乏信息化技术，会影响工作效率[2]。

2 大数据背景下公共服务信息安全保障措施

2.1 增强公共服务信息安全管理意识

当下，公共服务部门工作人员的信息安全意识比较淡薄，不注重保护用户的个人隐私，导致用户信息被泄露，对用户自身产生了很大的影响。为应对此种问题，像公共图书馆或学校图书馆等公共服务部门的工作人员需要从思想上着手，增强工作人员的信息安全管理意识，意识到用户信息安全保护的重要性，要不断增强自身的责任感与使命感，提高公共服务信息安全保障水平。

2.2 建立完善的数据操作与处理机制

为提高信息安全管理水平，管理者要建立相关的公共服务部门信息安全管理机制，借助相关的规章机制来规范整个管理过程，提高管理人员的安全应对能力。以各类图书馆为例，在数据安全管理过程中，数据操作管理十分关键，这就需要建立完善的数据操作与处理技术，主要是根据大数据背景下图书馆公共信息安全问题而制定相配套的操作流程和处理制度，一旦发生相关的信息管理问题，能实施相应的处理方案，以求将信息安全风险程度降至最低。制定关于公共信息安全管理的相关规章制度，还要建立相应的奖惩机制与问责机制，一旦发生信息安全问题，应及时进行追责。

2.3 选择优质的数据处理技术

为保证公共服务部门用户信息的安全性，应结合我国公共服务部门的实际情况来选择优质的数据处理技术，以求取得理想的数据处理效果。拿各类图书馆来说，在处理图书馆用户信息安全问题时，主要用到非法入侵防控技术、数据脱敏与加密处理技术、针对RFID及虚拟社区的技术等。工作人员要熟练操作与应用以上几种技术，才能保证图书馆用户信息安全，确保图书馆可以安全而高效运行。

2.4 打造优质的公共信息安全管理团队

由于相关人员的认知不足，过度重视资源引进及资源宣传，忽视了数据安全，进而引发一系列的信息安全问题。这既会影响公共服务部门的数据分析效率，还容易引发数据安全隐患。对此，公共服务部门应给予高度重视，做好信息安全管理团队的专业化培训，并开设计算机信息技术培训班，旨在提高人员的信息安全管理能力。同时，各类公共服务部门应定不期举办公共信息安全的讲座，组织全体人员共同参与，进而提高管理团队的信息安全管理水平。

3 结束语

综上所述，在大数据背景下，公共服务部门，尤其是各类图书馆若想避免发生用户信息安全隐患，应不断增强工作人员的安全意识，提升员工的基本素质，做好数据操作管理工作，更新数据处理技术，建立完善的数据操作与处理机制等，从而提升公共服务部门的信息安全防御性能，保护用户的个人隐私，确保公共服务部门可以高效而平稳地运行。