文/陈迪勇 徐明妍

税务窗口工作人员为群众认真办理业务

冬日的早晨，寒意笼罩，宽敞整洁的旬阳县政务服务大厅里却暖意融融。大病保险窗口工作人员高雅刚到工位岗位就收到了办事群众叶玉琴送来的锦旗，感谢她的热情负责和高效服务。

“真是感谢党的好政策和热心的工作人员，在我最困难的时候给予我这么大的帮助，解决了我家的燃眉之急”。原来，叶玉琴的女儿患先天性疾病多次住院治疗花费医药费60余万元，对于农村家庭来说，这无疑是天文数字，工作人员小高知道情况后细心地帮她整理票据和资料，并帮其办理了合疗和大病保险报销，在小高的热心帮助下报销费用43万元，让一个濒临绝望的家庭重燃希望。

同日，县政务服务中心不动产登记窗口工作人员也收到了群众送来的写有“服务周到、快捷高效”的锦旗。一名叫祝亮的群众带着妻子想办理转移登记业务，因两口子长期居住在外地，特申请加急办理，眼看又到了下班时间，不动产登记窗口工作人员主动提供延时服务，一边详细指导，一边让同事帮忙整理相关资料。第二天一早，祝亮夫妇便领到了不动产转移登记证，办理时限从5日压缩到了1日。为感谢窗口工作人员热情高效的服务，特意送来了锦旗，并为她们一心为民、快速高效的人性化服务点赞。

加强业务学习培训

宽敞整洁的环境为群众提供一流的服务

据了解，旬阳县政务服务中心自成立以来，紧紧围绕“放管服”改革和“互联网+政务服务”，不断创新服务方式，优化服务环境，认真落实“一网、一门、一次”改革，积极为市场主体添活力，为办事群众增便利。服务中心将税务、公安、市场监管、合疗社保及住房公积金等与群众生产生活息息相关的26个单位集中进驻，设置71个前台窗口，办理各类政务服务事项765项，基本实现县级事项全覆盖，让群众“只进一扇门、能办所有事”。同时合理调整了窗口布局，将存在共性业务的单位调整到一起办公，有效避免了办事群众到处跑、多头问的现象，实现了“一站式”服务，努力当好群众的“金牌”客服和“五星级”店小二。

上图：开展“不忘初心、牢记使命”主题教育

下图：举办活动凝聚力量

“我们搞政务服务就是要时刻心系群众，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，最大程度地为办事群众提供便利，做好服务。”旬阳县政务服务中心负责人张靖华说，政务服务中心是直接面向群众服务的形象窗口，全体工作人员始终以办理时限压缩了多少、项目审批提速了多少、群众办事方便了多少，作为服务质量提升的衡量标准来要求自己。据统计，通过精简材料、压缩时限、优化流程等系列措施，政务中心将即办件比例提升到80%以上，办事材料减少40%；承诺件的平均承诺时限控制在5个工作日内，平均办理时限稳定在2个工作日内，让群众办事省时省事更省心。特别是针对群众最渴望解决、最难办的事项等方面推出的人性化延时服务、预约服务和帮办服务，为群众办事节省了时间，节约了成本，赢得了办事群众的一致好评。

据统计，2018年旬阳县政务服务中心共接待办事群众79621人次，受理各类服务事项65238件，按时办结率和群众满意率分别为99.5%和99%。真正用实际工作成效向人民群众交出了一份满意的答卷。