洪子材

（浙江大华科技有限公司质量与客服中心，杭州 310052）

什么是维修（Maintenance）？英国标准3811号给“维修”下的定义是：“各种技术行动与相关的管理行动相配合，其目的是使一个物件保持或者恢复达到能履行它所规定功能的状态。”随着制造产业不断变革，MRO产业逐步向创新与服务方向转变。产品服务的效率和质量成为衡量服务的关键因素。

1 MRO存在的几个问题

（1）信息的循环利用困难：随着产品信息系统运用，可以收集到更多的产品使用期限信息、客户使用过程中的故障现象、产品各种运行状况等。因此通过这些信息系统的使用可以有效识别产品的性能和故障趋势，从而对产品后期预研及生产质量提供依据。但是实际工作中，故障维修经验在维修服务中的应用利用率比较低。

（2）培训经验周期长：以往产品的维护和修理主要依靠人员的技术水平，而维修人员的能力主要依靠长期维修和不断的维修原理培训来提高，但这种技能提升的周期较长。大量的技术资料人工检索、查阅投入的时间偏长。同时产品更新换代速度越来越快，应用的新技术、新工艺越来越多，导致有效经验形成的周期要求越来越短。因此要求内部培训支撑要快、要强。

（3）维修备件周期长：关键部件或整机的备货周期长影响到整体的维修周期。通过人工去追踪物料申请和状态无疑是一个巨大的工程。

（4）缺陷定位准确性：维修过程中往往能够发现产品设计、制造过程中的缺陷。……