徐慧姣

（山西信息规划设计院有限公司，太原 030000）

AlphaGO与柯洁、李世石的大战轰动世界，也许从这时候开始，大部分人才开始对人工智能有所认识。然而，人工智能在五六十年代时就已经被提出，1956年，在由达特茅斯学院举办的一次会议上，计算机专家约翰·麦卡锡提出了“人工智能”一词。后来，这被人们看做是人工智能正式诞生的标志。从那以后，人工智能的概念也随之扩展，人工智能的发展也逐渐加速，尤其是运营商在人工智能上的运用。

1 我国运营商对人工智能技术的应用

随着人工智能产业的发展，人工智能的技术和应用也随之发展起来，各行各业都或多或少的运用了人工智能。我国的各大运营商也都在第一时间进入了人工智能的浪潮中，三大通信运营商也取得稳步的发展。为此，就需要有关部门对三大通信运营商中人工智能技术和智能化平台等方面展开有效分析，并对各项人工智能技术实施全面管理。妥善处理我国三大运营商中人工智能技术在应用过程中出现的问题。对于我国三大电信运营商中人工智能技术在运用过程中出现的问题来说，还应从电信行业综合发展形势的角度出发对其中人工智能技术应用缺陷实施优化处理，继而彰显人工智能技术在我国三大电信运营商中的实际作用效果。在此基础上，中国电信建立了智能客户云平台，利用智能，语音和语义识别技术统一赋能，大大提高服务质量，及时解答客户问题，解放人力。……