周 震，王放心，褚福桓

（1.69220部队，库车 842000；2.71217部队，莱阳 265200）

现在社会进步日新月异，同时人与人之间的联系也是越来越频繁，固定电话是我们通联的一种重要工具，家庭或办公单位装有固定电话十分方便相互之间的交流联系。如果交谈的内容十分重要的话，使用固定电话能够有效降低泄露谈话内容的概率，特别是在军事和商业活动中这方面显得更加重要。但我们在使用固定电话交流的时候难免会出现一些问题，固定电话出现故障的主要表现就是电话不通或者是通话的质量受到影响，不能进行有效的交流，电话出现故障，主要有用户故障、软件故障、硬件故障、中继故障这四大方面。下面我主要对用户故障这一问题进行交流，并结合自己在通信保障单位工作的经验和处理的故障进行归纳分析。

1 提机无蜂音

提起话机或者按下免提键听不到拨号音，这种情况可以证明该电话：断线、混线或者电话机出现故障。具体的解决办法就是首先找一部工作正常的电话机换上，如果问题解决，就证明是电话机的问题；如果问题没有解决，这就说明我们的电话机是好的，那么我们就要检查线路部分，可以首先在服务台对故障号码进行测试，测试的结果一般为：断线、混线、接地，出现这三种情况就是线路部分的问题，也方便我们查找问题，具体的解决方法可以从配线架查起，如果配线架处该号码正常，巡查的路线配线架——线路——分线箱——电话机，在巡查外线的过程中，我们可以从电话机处向配线架方向巡查，也可以从配线架向电话机的方向巡查，这两种方法都是从一方开始查起；我们也可以同时从两端向中间的方法巡查，通过对线路的巡查就能够很快查出到底是断线、混线、接地那种问题，维修电话要求维修人员对线路的具体分布比较熟悉，如果是新手去维修线路一定要先熟悉外线布线图，否则可能要耗费大量的时间。这三种问题我们都可以在服务台通过输入故障电话号码进行测试，进而缩小故障范围。

2 有蜂音不通

提起话柄能听到蜂音，但进行拨号时蜂音不中断，不能拨通对方电话。当出现这种情况时可以判定为电话机的问题，这时我们要检查电话机水晶头旁边的P/T转换开关位置，如果使用的电话机不具有双音频功能时，若把开关拨到T位置时，就无法拨通对方电话。对于这样的问题我们也要考虑交换机的拨号方式，如果交换机的拨号方式是脉冲拨号，就要把电话机的开关拨到P；如果交换机的拨号方式是多音频拨号，要把开关拨到T，现在社会上使用的交换机多数都是脉冲拨号。如果把开关位置拨到P时也无法拨通对方电话，我们检查该号码是否有关联电话机，现在为了工作的方便会一号多机进行使用，如果有关联的电话机，要检查关联的电话机的送话器是否放好。对于出现有蜂音，但是拨不通对方电话这两种方法基本都能把问题解决。

3 话机不振铃

向外拨打电话一切正常，但是对方拨打自己的电话却不响铃。对于这种情况我们首先要检查话机振铃开关位置是否在OFF位置，如果在OFF位置，就要把它拨到ON位置，多数时候问题都能解决。如果问题还没有解决，就是电话机的振铃部分出现了故障。电话机振铃部分出现的故障一般分为：铃流输入电路故障，在振铃状态下整流桥输入电压若为0V，应检查两线绳是否断线，叉簧开关是否良好，相关焊点是否焊好。振铃输出电路不正常，主要检查里面的开关是否处于开路状态，扬声器是否良好，连接处有无断线和脱焊等。话机的振铃部分故障多数为这两种情况，在检修时对业务素质要求较高。

4 拨号总出错

向外拨打电话对方的来电显示不是自己的号码，同时对方拨打的号码有时也不是自己的，而是其它的号码，出现这种问题的原因有两种可能。一是外线出现问题，在某一接口处或者在分线盒处把电话线接错了或者两根线搭在一起了。二是操作台出现操作失误，多数为该号码进行了呼叫转移，具体解决步骤为：动态数据管理——新业务——呼叫转移——找到该号码——撤销呼叫转移，就可以正常通话了。

5 串音和杂音

电话能通话，但是电话内有别的电话内的声音或者一直有“嗡嗡”的声音。这时可选择一部好的电话机换上，如果杂音消失，说明是电话机的问题。如果更换电话机后杂音还没有消除，则说明问题出现在线路上，主缆线防潮效果较好，一般不会出现问题，可能是用户室内的暗线部分出现了问题，出现这类问题多数是绝缘不良或者电话线处于潮湿的环境中造成两线不平衡，具体的解决方法是在用户电话线入户处用单机进行测试，如果没用问题则证明是暗线的问题；线路部分的问题也可能是强弱电距离较近，也会出现“吱吱”的杂音。如果以上检测杂音还没有消失，可能是外线接口处松动，也可能是接线盒处生锈。如果进行了以上检查，杂音问题多数都能解决。

固定电话故障现象是多样的，其原因也是变化的，在进行故障维修的时候，尽可能全面的了解故障出现的情况，平时加强维护与管理是减少故障的重要措施。