周 震，王放心，褚福桓

（1.69220部队，库车 842000；2.71217部队，莱阳 265200）

现在社会进步日新月异，同时人与人之间的联系也是越来越频繁，固定电话是我们通联的一种重要工具，家庭或办公单位装有固定电话十分方便相互之间的交流联系。如果交谈的内容十分重要的话，使用固定电话能够有效降低泄露谈话内容的概率，特别是在军事和商业活动中这方面显得更加重要。但我们在使用固定电话交流的时候难免会出现一些问题，固定电话出现故障的主要表现就是电话不通或者是通话的质量受到影响，不能进行有效的交流，电话出现故障，主要有用户故障、软件故障、硬件故障、中继故障这四大方面。下面我主要对用户故障这一问题进行交流，并结合自己在通信保障单位工作的经验和处理的故障进行归纳分析。

1 提机无蜂音

提起话机或者按下免提键听不到拨号音，这种情况可以证明该电话：断线、混线或者电话机出现故障。具体的解决办法就是首先找一部工作正常的电话机换上，如果问题解决，就证明是电话机的问题；如果问题没有解决，这就说明我们的电话机是好的，那么我们就要检查线路部分，可以首先在服务台对故障号码进行测试，测试的结果一般为：断线、混线、接地，出现这三种情况就是线路部分的问题，也方便我们查找问题，具体的解决方法可以从配线架查起，如果配线架处该号码正常，巡查的路线配线架——线路——分线箱——电话机，在巡查外线的过程中，我们可以从电话机处向配线架方向巡查，也可以从配线架向电话机的方向巡查，这两种方法都是从一方开始查起；……