（湖南省烟草公司郴州市公司，郴州 423000）

郴州烟草着眼新市场、新平台、新终端、新零售、新队伍，充分利用“互联网+”大数据、云计算、人工智能等现代化信息技术手段1，面向工业、商业、零售户和消费者提供全方位的业务链应用，推进“互联网+卷烟、物流、专卖、企管”深度融合，打造生态协同、敏捷服务的“福城金网”服务管理平台。

1 建设目标

“福城金网”服务管理平台，依托内部员工移动应用和外部客户移动应用的开发，贯彻落实标准管理、生态互联、高效协同、敏捷服务和智慧决策，从而更快速、优质地服务于零售户、消费者和工业客户。

2 平台顶层设计

平台以“4321”为设计思路，即：“四个在线、三大协同、两个基础、一套标准”。

2.1 四个在线

“四个在线”指“人员在线、产品在线、服务在线和管理在线”。通过移动互联网的应用，确保人员、产品、服务、管理的时刻在线，建立工作标准、促进管理规范、提高工作效率、提升服务品质。

“福城金网”服务管理平台为生态圈中的多角色提供在线服务，“人员在线”指为企业内部人员和外部相关方提供的在线应用。其中内部人员包含企业管理决策层、营销、物流、专卖、内管、经济运行、信息中心等成员，外部相关方主要包括工业客户、零售户、消费者。

产品在线指卷烟产品和非烟产品。卷烟产品在线为企业内部人员提供卷烟产品货源信息、市场状态分析、销售分析等。为消费者提供卷烟产品的品牌信息，鉴别要点等；为零售户提供卷烟产品货源、经营情况分析、产品培育信息等。……