（中国电信股份有限公司海南分公司，海口 570216）

近年来，电信运营商面对较为庞大的业务平台架构，需要充分利用外部专业服务商的知识劳动力，提升维护效率，减少维护成本，把控维护风险，从而让有限的资源得到充分利用，为人民群众提供优秀的电信服务。

1 电信业务平台维护的意义

电信业务平台是建立在智能管道的基础上，采用统一账号，将电信所具备的通信、定位、支付、应用等作用充分发挥，并将国内外知名移动互联网合作伙伴的优势资源相融合，给基数庞大的互联网用户提供相应的服务，主要的业务包括账号经营、流量后向经营以及APP整合营销等[1]。而对电信业务平台进行维护管理，则能够使平台所提供的业务更为精准，用户获得的服务体验更加优质，能够在市场中树立良好的品牌形象，对通信行业的发展大有裨益。

2 电信业务平台维护管理现状

当前，电信业务平台维护管理主要是由业务管理部门负责承担职权范围内的业务经营目标，为整个电信业务平台的良好运行制定正确的经营方向。网运部门则负责对业务维护的日常指标制定与管控，指导并监督维护团队日常维护质量及安全，对维护项目相关的仪器仪表等维护工具进行合理调配，并进行科学管理。而维护部门的职责则是负责业务平台维护计划的执行，在确保安全工作的前提下做好重大隐患的排查。三方部门职权分明，通力合作，确保电信业务平台的稳定运行。……